Vážený Luco, tým Casino Guru,
V první řadě se, Luco, omlouváme za tuto zkušenost! Necílíme
aby se naši zákazníci takto cítili, nebo aby se obzvláště zajímali o své výhry.
Milujeme, když naši zákazníci vyhrávají, a snažíme se o nejlepší zákaznickou zkušenost u všech našich značek, včetně projektu Jackpoty.
Výběr peněz, na který odkazujete u našeho dalšího projektu - Cobra, není výběr, ale vrácení peněz - za neúspěšný vklad.
Vzhledem k tomu, že jste nastavili limit vkladu 14. června, systém nebyl schopen přidat
vklad na váš herní účet (technická funkce, která funguje tímto způsobem, aby respektovala zákaznické limity) - refundaci jsme provedli ve stejný den, jak bylo zmíněno, snažíme se uspokojit potřeby našich zákazníků na místě.
O účtu Jackpoty - dokumenty jste poskytli správně, bohužel kvůli chybějícím vkladům jsme museli potvrdit dokumentaci našemu platebnímu oddělení a zde dochází k chybné komunikaci mezi více našimi odděleními.
To jsou velmi, velmi vzácné případy, ale někdy nutné, protože chceme zajistit bezpečnost našich zákazníků a všechny výhry získáme z vlastních prostředků zákazníků.
Nemáme žádný zájem „držet" nebo „zdržovat" vaše finanční prostředky jako „strategii", jak o ně přijít.
Budeme se hlouběji zabývat našimi postupy a tím, kde byla komunikace zavádějící, ale opět nemáme o takové jednání zájem. Zákaznická podpora vám poskytla informace, které v tuto chvíli měla, protože případ je mimo její rozsah, ale na vyšší úrovni.
To vám samozřejmě nenabízí požadované řešení, ale odsud to vezmeme dále.
Co můžeme nabídnout jako řešení nepříjemného zážitku: K vašemu zůstatku přidáme 250 EUR, jak nyní vidíme, posledních 250 EUR z 21/06 je ztraceno, takže můžete mít 1 000 EUR v nevyřízeném výběru a budeme pokračovat ihned.
Doufáme, že s tímto řešením pocítíte naši vděčnost za naše zákazníky.
Sdělte nám své myšlenky. Předem děkujeme za váš čas a spolupráci!
S pozdravem,
Tým managementu kasina Jackpoty
Dear Luca, Casino Guru team,
First and foremost, Luca, we apologize for this experience! We do not aim
our customers to feel this way, or particularly concerned about their winnings.
We love it when our customers win and we strive for the best customer experience, on all our brands, including Jackpoty project.
The cashout you refer to for our other project - Cobra, is not a cashout, but a refund - for an unsuccessful deposit.
Due to the fact you put a deposit limit on the 14th of June, the system was not able to add
the deposit in your gaming account (technical functionality which works this way to respect customer's limits) - we did a refund on the same day, as mentioned, we strive to satisfy our customers' needs on point.
About the Jackpoty account - you have provided the documents correctly, unfortunately, due to the missing deposits we had to confirm with our Payment department the documentation and this is where the miscommunication happens between multiple of our departments.
Those are very, very rare cases, but sometimes required, as we would like to ensure our customers' safety and all winnings are obtained with customers' own funds.
We have no interest in "holding" or "delaying" your funds, as a "strategy" for you to lose them.
We will dig deeper into our procedures and where the communication was misleading, but again we have no interest in such actions. The Customer Support provided you with the information they had at the moment, as the case is out of their scope but at a Senior level.
Of course, this does not provide you with the desired solution, but we will take it further from here.
What we can offer as a resolution for the unpleasant experience: We will add 250 EUR to your balance, as we can see now the last 250 EUR from 21/06 are lost, so you can have 1000 EUR in pending cashout and we will proceed immediately.
We hope that with this solution, you will sense our appreciation for our customers.
Let us know your thoughts. Thanks in advance for your time and cooperation!
Sincerely,
Jackpoty Casino Management Team
Editováno
Automaticky přeloženo:
