Hráč z Hesenska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Jackpoty Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 000 €
Jackpoty Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Dobrý den, tým Casino Guru,
Nedávno jsem si vytvořil hráčský účet u Jackpoty, vložil pomocí uvítacího bonusu a vyhrál kolem 2600 €. Poté jsem požádal o 2000 eur (4x500 eur) jako výplatu stejnou metodou vkladu (Litecoin Wallet). Bohužel maximální částka výběru s tímto způsobem výběru je 500 eur. Přímo jsem nahrál všechny požadované dokumenty (doklad totožnosti, adresu a potvrzení o platbě), které byly rychle potvrzeny. Dokumenty pro potvrzení způsobu vkladu zde nebyly schváleny, jelikož nejsou dle kasina vyžadovány (viz screenshot). Mám zkušenosti s kasiny s licencí Dana NV a všechna vyplatila během 1 až 4 hodin pomocí tohoto způsobu výběru. Bohužel tomu tak není u Jackpoty. Několikrát jsem kontaktoval podporu prostřednictvím živého chatu, ale pokaždé jsem dostal odpovědi typu: "Nevíme, jak dlouho to bude trvat, prosíme o pochopení." Bohužel z výhry nemám radost, protože se nemohu zbavit pocitu, že peníze nedostanu. Splnil jsem všechny bonusové podmínky. Ocenil bych vaši pomoc a děkuji za skvělý web! Máte-li jakékoli další dotazy nebo návrhy, neváhejte mě kontaktovat. Díky moc!
S přátelským pozdravem
Paul S***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená pawels,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Děkuji za rychlou reakci. Počkám a budu to aktualizovat. Užij si víkend!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Ahoj,
případ vyřešen. Kasino vyplatilo.
Díky moc!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Skvělé zprávy, Pavle. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock