Hráč z Lotyšska si stěžoval na zdlouhavý proces ověřování. Neprošel ověřovacím videohovorem, ale byla mu nabídnuta možnost, jak svůj problém úspěšně vyřešit a získat sporné prostředky za zvláštních podmínek. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a otázky.
provedené vklady, 100, 100, 20, 100. Po 4. vkladu vyhrajte asi 2200. Po 1 dni účet uzavřen.
Kasino požádejte o 3 dokumenty. Odesláno a dokumenty v pořádku
Casino požádat o dalších 7 dokumentů. Odesláno a dokumenty v pořádku
Kasino žádá o zdroj příjmu. Odesláno a je to v pořádku, ale zeptejte se na všechny platové transakce zvlášť. Odesláno a v pořádku.
Začal znovu a znovu žádat o stejné dokumenty, jako znovu potvrzení skrill, znovu o zdroji příjmů a stejném plýtvání timw.
Uplynulo 10 dní, odeslalo se asi 50 dokumentů, uplynulo asi 15 hodin živého chatu.
Žádají o ověření videa pomocí skype hovoru. POŠKOZENO.
nyní říkají, že výhry nevybírají (není proč).
Je to podvod nebo dobré kasino?
Milý nickandre,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Kyc nyní plně dokončen, problém, že kasino řeklo, že vyhrávají, nevybírají.
Bylo vám, prosím, poskytnuto nějaké odůvodnění, proč vaše výhry nebudou vyplaceny?
ne, kasino včera vrátilo 100 usd na můj skrill. Takže situace nyní, vkládám 320 usd, dostanu výhru asi 2200. Ale získejte zpět 100 usd bez jakéhokoli důvodu a vysvětlení. Nyní mě ignorují a neodpovídají na důvod (neodpovídají = totální ignorace)
Děkuji nickandru za aktualizaci. Existuje nějaká relevantní komunikace, kterou byste mohli předat, než budeme kasino kontaktovat? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
situace je nyní, kasino nevybírá mou výhru. vrácení pouze 100 USD záloha. jaké informace jste z mé strany potřebovali?
jako tomu rozumím, musíte kontaktovat toto kasino a zeptat se jich, možná najdou nějaký důvod a relevantní důkazy, nějak vysvětlí odmítnutí výběru peněz
Děkuji moc, nickandro, za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj nickandro,
Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Jackpoty Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Jackpoty Casino,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byly jeho výhry zabaveny? Byly sporné prostředky vyhrány s bonusem? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na moji emailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj týme,
Ano, poskytne informace co nejdříve.
Všechno nejlepší,
Sara @ VIP Manager Jackpoty kasino
askgambleři odmítli „důkazy" o jackpotu a požádali o další důkazy. důvody pro nevyplacení výhry jsou prostě směšné a směšné, soubor jakýchsi nesmyslů. složité JACKPOTY CASINO musíte něco vymyslet.
na stránce askgamblers jsou důvody, proč nechtějí platit:
„Pokud je hráč podezřelý z podvodného jednání, mimo jiné včetně:
účastnit se jakéhokoli typu tajné dohody s ostatními hráči
vývoj strategií zaměřených na získání nespravedlivých výher
podvodné akce proti jiným online kasinům nebo poskytovatelům plateb
transakce zpětného zúčtování kreditní kartou nebo odmítnutí některých provedených plateb
vytvoření dvou nebo více účtů
poskytování padělaných dokumentů
nízkoriziková ruleta, kde hráč sází stejné sázky jak na černou/červenou, tak na sudou/lichou, pokrývající 25 nebo více z 37 čísel na stole. (Sázky na černou/červenou pokrývají pouze 36 z 37 možných čísel).
jiné druhy podvádění
nebo zbankrotuje v zemi svého bydliště, společnost si vyhrazuje právo ukončit takový hráčský účet a pozastavit a/nebo zrušit všechny výplaty hráči."
Milá Sara and Jackpoty Casino,
Těšíme se na vaši zprávu.
Ahoj všichni,
Informace byly zaslány přímo na email Branislava z Casino Guru, jak bylo požadováno.
S pozdravem,
Sara
Stránka AskGamlers mě zablokuje a zamítne mou stížnost. Co jsem tam udělal, podal jsem stížnost pouze tam, kde kasino nevyplácí mou výhru. Stejně jako nyní chápu, že toto kasino je součástí kasin DAMA NV. a každý to musí vědět. pokud tam obdržíte bonus a s ním nějakou částku, budete zabanováni bez vyplacení výhry. důvody pro zákaz jsou z cirkusu. můžete si to přečíst na askgamblers nebo zde, zkopíroval jsem příspěvek Jackpoty Manager Sara sem. řízení o této situaci je nepravdivé. askgambleři mi nic neříkají, jen nějaký "skrytý" chat nebo e-maily s Jackpoty, což je totální nepravda. Vše je naprosto stejné jako u samotného kasina. Ztráta času a žádný výsledek. Co je kasina Dama nv:
nejprve se vám budou posmívat poté, co se pokusíte odstoupit. pak cirkus, když nahrajete dokumenty. budete požádáni o další a další. poté ověření pomocí videa. a ve výsledku nic
za druhé půjdete k gamblerům, k napsání stížnosti musíte udělat 2-3-4 pokusy, teprve když si budete stěžovat dostatečně "měkké", zveřejní to. Ale jaký výsledek.. poskytl jsem vše, co kasino požadovalo. Ale ve výsledku bez 100%
Důkaz i poslední důvod, proč byl zakázán také askgamlerům. Kdo má mozek, musí si z této situace udělat závěr.
Doufám, že Casino Guru tento příspěvek nesmaže. Toto je můj názor na tuto situaci.
Děkujeme, tým Jackpoty Casino, za váš e-mail a všechna poskytnutá data s vysvětlením.
Milý nickandre,
Budu muset tento případ projednat také interně se svým týmem. Mezitím mi dovolte, abych vám položil několik otázek.
Pamatujete si, jaký typ her jste hráli v kasinu? Pokud ano, pamatujete si konkrétní hry, které jste tam hráli?
Jaké typy dokumentů pro ověření jste nahráli nebo odeslali do kasina?
Jak jste kasino nejčastěji kontaktovali? Kontaktovali jste je e-mailem nebo použili Live Chat?
Jakými jazyky mluvíš? Kterým jazykem mluvíte nejlépe?
samozřejmě mohu odpovědět a pokusím se vysvětlit vše možné.
v kasinu jsem hrál automaty, nic víc. uplynulo hodně času, nemohu odpovědět na názvy slotů (také po několika dnech nevím, když jsem si vybral sloty, zkontroluji pouze sloty rpt na google) a pokud jsou rtp dobré, hrál jsem)
Posílal jsem dokumenty e-mailem a když něco píšu, do živého chatu na stránce kasina jackpoty. Seznam dokumentů, které jsem poslal do kasina: můj pas, moje selfie s pasem, doklad o adrese (nejprve jen jedna, pak se zeptali posledních 6 účtů, které byly nahrány), údaje o mé elektronické peněžence skrill, moje platba skrill kasinu , můj výpis z Skrill za posledních 6 měsíců (poté po 6 měsících požádali pouze o 3 měsíce, také poslali), můj výpis z účtu (vysvětlil jsem, kde je můj plat a další podrobnosti)
Kasino bylo kontaktováno asi jednou za 2 dny. Kasino neodpovídá e-mailem, proto píšu do živého chatu. Kasino často požadovalo stejné dokumenty. Když jsem začal nahrávat všechny velké seznamy dokumentů, požádali o ověření přes video (zajímavý fakt, že moje ověření přes video není schváleno (jako řekl jackpoty vip manager), ale nepíšou, proč je ověření přes video špatné)
Mluvím lotyšsky, rusky a trochu anglicky (tento příspěvek mohu napsat pomocí překladače Google).
A v jakém jazyce byl videohovor uskutečněn? Rozuměli jste všem otázkám během ověřovacího videohovoru?
video ověření bylo v angličtině, některé otázce nerozumím a agent řekl něco jako "dobře, další otázka". Neměl jsem možnost vybrat si jazyk pro ověření pomocí videa a myslím si, že ověření pomocí videa je proces, který má potvrdit mou osobnost. Takže si myslím, že musím ukázat svou tvář a svůj dokument, ne poskytnout něco jako intervior o mé hře v tomto kasinu.
Dobře, nickandro. Děkuji za informace.
Vážený tým Jackpoty Casino,
Na základě shromážděných dat a interní diskuse – můžete mi prosím poskytnout kompletní herní protokoly hráče?
Klidně použijte můj email jako doposud.
Dobrý den Branislave,
Poslal jsem vám e-mail, podívejte se prosím. Díky předem!
Všechno nejlepší,
Sara
Zdravím všechny,
milá Sara,
Děkujeme za Váš email a poskytnuté údaje.
Omlouvám se za opožděnou reakci. Prosím, jak jsem vás informoval e-mailem, berte moji předchozí odpověď v tomto vlákně jako irelevantní. Byla to pouze automatická odpověď generovaná naším systémem.
Poskytnutá data se v současné době revidují. Jakmile budu mít konečné výsledky ohledně všech poskytnutých informací, dám vám co nejdříve vědět v tomto otevřeném vlákně.
Děkujeme za pochopení a trpělivost.
Milý nickandre,
Po posouzení všech poskytnutých údajů a informací a po interním projednání s mým týmem nelze definitivně rozhodnout. Přestože jste tvrdili, že jste prošli KYC, ověřovací videohovor bohužel nesplňoval požadavky kasina a vy jste jej neprošli. Proto bych vám rád doporučil podat stížnost přímo hernímu úřadu, který kasino reguluje. Regulátor by měl mít možnost v této věci učinit konečné rozhodnutí.
Můžete prosím podat stížnost regulátorovi?
ano, udělám to. můžete mi s tím prosím trochu pomoci. Co musím udělat, kam to poslat? dík
"není možné vydat konečné rozhodnutí"
definitivní rozhodnutí o čem? v kasinu askgambelrs napsal seznam některých "podvádění", ale žádný se netýká mě.
co konkrétně bylo porušeno, alespoň jeden bod. nikdo to nikde konkrétně nepopsal. Tady je pointa, tady jsi to porušil. To není. Nechápu, co je to za analýzu situace, když mi ve skutečnosti nebylo předloženo žádné porušení. nějaký nesrozumitelný seznam, který je podle mě copy paste.
pokud DAMA NV poskytuje bonusy za registrace ve stovkách svých kasin. a pokud jste byli schopni něco uklidit a vyhrát, pak oni ze své strany přijdou s hromadou "možných" porušení, přičemž jako důkaz mají pouze své vlastní teorie. Není to blbost?
Neodstraňujte prosím slovní kecy. Všechny překlady jsou převzaty z překladače Google.
Ahoj Nickandro,
Dovolte mi, prosím, chvíli na kontrolu a ozvu se vám. Bylo by to v pořádku? Díky předem!
Všechno nejlepší,
Sara
samozřejmě si můžete zkontrolovat, co chcete.
Zdravím všechny,
milá Sara,
Po dokončení dodatečné kontroly nám dejte vědět o všech novinkách.
Hráč zmínil údaje poskytnuté Askgamblers, ale bohužel na základě údajů, které nám byly poskytnuty, nejsme schopni učinit konečné rozhodnutí a/nebo dostatečně posoudit porušení Podmínek kasina.
Dobrý den milý Branislave,
Poslal jsem vám e-mail v naší soukromé komunikaci. Prosím, ocenil bych, kdybyste se na to podívali co nejdříve.
Vážený hráč Nickandre, jakmile nám Casino Guru odpoví, budeme vás informovat o konečném řešení tohoto případu. Velmi si vážíme vaší trpělivosti tímto způsobem.
Děkuji všem!
S pozdravem,
Sara
milá Sara,
Na poslední email jsem odpověděl před chvílí. Dejte prosím hráči vědět o konečném rozhodnutí kasina nebo odpovězte na mé doplňující otázky a já to znovu prodiskutuji interně se svým týmem.
Těšíme se na vaši zprávu.
Dobrý den Branislave,
Děkuji! Aktualizuje vás maximálně za 1-2 hodiny.
Všechno nejlepší,
Sara
Doporučuji hrát jackpoty kasino, problém vyřeší bez 1-2 hodin, obvykle rychleji
Ahoj Nickandro,
Děkujeme vám za vaši trpělivost! Kontaktoval jsem vás prostřednictvím osobního e-mailu, můžete to prosím zkontrolovat a odpovědět?
Díky předem!
S pozdravem,
Sara
odpovídám, máte můj skrill a můžete si tam vybrat peníze, moje banky nepřijímají platby z hazardu. Pokud si myslíte, že lžu, můžete zavolat a ověřit si tyto informace v obou bankách: wise.com a swedbank.lv
Kasino guru manager, děkuji, že mi pomáháte s tímto problémem. kasino ŘEKNI, že jsou připraveni stáhnout mou výhru, ale po e-mailu z jejich strany chápu, že mají velmi speciální „dohodu" s některými velmi složitými pravidly. Doufám, že kasino sem napíše. a ještě jedna věc, mají můj skrill, a pokud po 3 měsících pochopí, že moje výhra je bez nějakých porušení, mohou mi ho stáhnout do skrill. pokud nechtějí vybrat výhru = toto kasino je podvod. Sara, jestli se mnou chceš mluvit, mluv prosím tady. Mám svůj gmail v telefonu a mohu odpovědět po 1-10 minutách.
Milý nickandre,
Při odeslání této stížnosti jste uvedli, že stále máte přístup ke svému kasinovému účtu.
Můžete se tam prosím podívat do své pokladní sekce a poskytnout nám informace o tom, jaké platební metody jsou k dispozici pro výběry? Mohl byste se s námi také podělit o snímek obrazovky zde?
netvrdím, že mám přístup. pouze jackpoty řekl, že se rozhodnou vybrat peníze, ale víte, jackpot je jackpot, a to, o čem rozhodují, jsou pouze jejich SLOVA (a nic víc). Nemám přístup, zkusil jsem to před pár minutami
Možná jste na to zapomněli, ale zapomněli jste.
Nevadí, děkuji za aktualizaci.
Milá Sara and Jackpoty Casino,
Jaké platební metody má hráč aktuálně k dispozici pro vrácení peněz? Dokáže to kasino zpracovat přes Skrill, nebo by to měl být bankovní účet?
kde jsem řekl, že se mohu přihlásit k účtu?
je mi líto, teď vás vidím snímek obrazovky, nerozumím této otázce, když jsem odpověděl ano (myslím, že otázka je, zda je možné kontaktovat kasino a odpovědět jim nebo ne. omlouvám se)
Dobrý den Branislave,
Odpověděl jsem v soukromé komunikaci. Děkuji!
Děkujeme vám za váš e-mail, tým Jackpoty Casino.
Existuje však několik nezodpovězených otázek, na které by bylo dobré mít odpovědi. Mohl byste se prosím podívat na můj poslední e-mail a poskytnout mi požadované podrobnosti?
Milý nickandre,
Kasino je ochotné a schopné vrátit vaše výhry. Pokud tomu dobře rozumím, kasino vám musí zaslat standardní formulář NDA, ve kterém musíte vyplnit také údaje o vaší platební metodě.
Můžete mi prosím sdělit, kde je problém?
nevím, kde je problém. kasino mi nic neposílejte.
Ahoj Casino Guru, Nickandro,
Casino Guru – děkujeme vám za spolupráci v této záležitosti.
Nickandr, pokud souhlasíte s podpisem smlouvy NDA a pokračováním v vrácení peněz (přes Skrill), zašlu vám smlouvu NDA na váš e-mail – můžete si ji vytisknout, podepsat, naskenovat a vrátit zpět poštou a my vám ji pokračovat v platbě.
Dejte mi vědět, jak postupovat.
S pozdravem,
Sara
Zdravím všechny,
Děkuji oběma za aktualizace.
Milý nickandre,
Byl vám již poskytnut zmíněný dokument NDA? Pokud ano, řídili jste se pokyny kasina? Je u vašeho problému nějaký pokrok?
Branislave, mám problém s jackpoty, a pokud toto kasino neznáte, vím. odpovídají až na poslední chvíli. pokud nenapíšete "Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení." Budou sedět a čekat na to. Ztráta času jako vždy, z jejich strany jsem nic nedostal.
Milá Sara and Jackpoty Casino,
Mohl byste nám prosím poskytnout aktualizaci? Kdy by měl hráč obdržet zmíněný dokument NDA? Mohl byste nám dát vědět, až mu to kasino pošle?
Dobrý den nickandr, Branislave,
Šťastné svátky!
Poslal jsem nickandrovi NDA. Dík!
Všechno nejlepší,
Sara
Chci obdržet vysvětlení, proč potřebuji podepsat smlouvu, abych mohl získat své výhry?
Děkuji za aktualizaci, Sara. Také přeji hezké svátky.
Milý nickandre,
Doporučuji vám pomocí Googlu přečíst si vše potřebné o dokumentech NDA a jejich účelu. Nemluvíme o něčem speciálním.
Po zvážení nám prosím dejte vědět o svém rozhodnutí. Upozorňujeme však, že pokud se rozhodnete nepřijmout nabídku a řešení kasina, jak spor ukončit, obávám se, že budeme nuceni stížnost uzavřít jako „zamítnutou".
Děkuji za pochopení. Těšíme se na vaši zprávu.
Chci pochopit, proč bych měl podepsat smlouvu. kde je v pravidlech kasina uvedeno, že pro získání výhry musím dodatečně podepsat nějaké smlouvy?
Milý nickandre,
Pravděpodobně tam není. Smluvní podmínky kasina však obsahují pravidla o procesu/ověření KYC, který zahrnuje také úspěšný ověřovací videohovor, kterým jste neprošli. Doporučuji tedy projít si tuto stížnost znovu a přečíst si všechny uvedené informace. Zejména můj příspěvek z 9. listopadu 2022.
Pomohli jsme vám dostat se do tohoto bodu a k vyřešení této situace zbývá pouze 1 krok. Obávám se ale, že bez vaší spolupráce to nepůjde. Zde jsou 2 možnosti, jak by tato stížnost mohla skončit, a záleží na vás.
Takže, jaké bude vaše rozhodnutí?
Vezměte prosím na vědomí, že již není prostor pro další otázky, a pokud vaše další odpověď nebude obsahovat jasnou odpověď na můj dotaz, obávám se, že stížnost bude pravděpodobně zamítnuta.
Těšíme se na vaši zprávu.
dobře, souhlasím s povzdechem souhlasu, takže čekám na dohodu, kterou kasino již podepsalo. s jasně pochopitelným zástupcem ze strany Jackpoty(dama nv).
Milý nickandre,
Jasně vidím, že povinnosti jsou uvedeny pro obě strany, nejen pro vás. Moje otázka však nebyla zodpovězena. Nebráníme kasino. Podle všech shromážděných informací je od získání sporných finančních prostředků jen jeden krok a my se vám stále snažíme pomoci. Bohužel se zdá, že stále hledáte důvody, jak nedostat zaplaceno.
Takže, budete prosím postupovat podle pokynů kasina nebo ne? Přijmete toto řešení nebo ne?
" pokud souhlasíte s podpisem smlouvy NDA a pokračováním v vrácení peněz (prostřednictvím Skrill), zašlu vám smlouvu NDA na váš e-mail - můžete si ji vytisknout, podepsat, naskenovat a vrátit zpět poštou a my pokračujte v platbě."
To znamená, že jakmile jej vytisknete, podepíšete, naskenujete a pošlete zpět do kasina, nebude možné jej na straně kasina změnit. Vaší jedinou povinností by tedy mělo být mít radost z obdržení prostředků v uvedené lhůtě a přestat si stěžovat – úspěšné řešení pro obě zúčastněné strany.
Vše již bylo vysvětleno a my vám nemůžeme pomoci. Upozorňujeme, že toto je poslední šance, jak byste mohli svůj problém konečně vyřešit. V opačném případě, pokud toto řešení odmítnete přijmout, bude reklamace zamítnuta.
Těšíme se na vaši zprávu.
Milý nickandre,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti. Bude však záležet na poskytnutých informacích.
Velmi vám děkuji, Sara a Jackpoty Casino, za vaši pomoc a spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
