Hráč z Nového Zélandu čelí značným problémům při dokončení ověřovacího procesu potřebného pro malý výběr 0,38 LTC (38 EUR). Navzdory tomu, že již ověřilo jeho ID a adresu, kasino neustále odmítá jeho pokusy poskytnout potřebnou fotodokumentaci, což vede ke ztrátě času a frustraci.
Verifikace noční můra. Zhruba před 3 týdny jsem tedy požádal o malý výběr 0,38 Ltc (38 EUR), již jsem ověřil své ID a adresu, takže jsem předpokládal, že nebudou žádné problémy. O 3 dny později se vracím do kasina a bylo to zpět na mém kasinovém účtu, tak jsem se zeptal na chat a řekl jsem, že to bylo zrušeno, protože potřebovali fotku mě, jak držím licenci s jasným výhledem na ID a obličej s loktem v záběru, moje uploady byly neustále odmítány, protože kvalita nebyla dokonalá, tak jsem to vzal do zrcadla pro lepší kvalitu a udělal pár dobrých snímků, ale pak jsou odmítnuty, protože jsou v zrcadle. Takže po 10 dnech snažení jsem sehnal kamarádův fotoaparát, který byl mnohem kvalitnější, a získal snímek splňující jeho požadavky, takže když fotku nebylo možné odmítnout, o pár dní později se někdo rozhodl, že to udělá ještě složitější, po více než 10 dní pokusu o to, aby fotka konečně splnila požadavky, o které žádali v každém e-mailu, který poslali, když odmítli předchozí nahraná videa. Pak se změnili na chtění.. selfie s mým průkazem a také s linkovaným papírem s popisem kasina a musí mít lokty a jasný pohled na průkaz totožnosti a obličej, to vše na jeden záběr.
Už to začíná být směšné, že požadavek je doslova nemožný s jednou rukou potřebnou pro selfie atd. Jako bych už za poslední 2 týdny promarnil alespoň 15-20 hodin focením, e-maily a chatem atd. Nechápu, proč to dělají, nabídl jsem jim, že pomůžu jakkoli možným způsobem, ale oni to jen znemožňují, je to naprosto absurdní. Jsem plně ověřen alespoň 20+ dama nv kasin a jsem pravidelným online hráčem s dama. Vidím, že si lidé stěžovali na podobné problémy, takže doufám, že zde najdete nějakou pomoc 🙏
Pozdravy
Ryan P.
milý Phillipsi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC (Know Your Customer) je kritický a nezbytný proces, který zajišťuje, že kasino posílá finanční prostředky právoplatnému vlastníkovi. Jelikož kasina nemohou fyzicky ověřit všechny hráče, je tento proces jejich jediným způsobem, jak provést ověření bezpečně. Licencovaná a renomovaná kasina berou KYC velmi vážně, a přestože se některé požadavky mohou zdát přehnané, obecně se jedná o jednorázový postup. Po dokončení by budoucí žádosti o výběr měly být zpracovány plynuleji.
Mohl byste laskavě potvrdit, zda dokumenty a fotografie, které jste zaslali, byly úspěšně schváleny během procesu KYC?
Pokud jde o nedávnou žádost o selfie, zkusili jste použít fotoaparát s automatickým časovačem? Tato funkce vám umožní připravit a zajistit splnění všech fotografických požadavků. Případně můžete požádat přítele, aby vám pomohl a vyfotografoval vás.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
