Hráč z Indie podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Doporučili jsme hráči, aby po žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost, protože toto zpoždění mohlo být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Navzdory naší snaze komunikovat a prodloužit časovač odpovědi, hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Předmět: Nevyřízená žádost o výběr – JackpotGuru Casino
Vážený tým podpory kasina JackpotGuru,
Doufám, že vás tento e-mail najde dobře. Píši, abych se zeptal na stav mé nedávné žádosti o výběr. Moje uživatelské jméno na vaší platformě je [upraveno Casino Guru] a žádost o výběr byla podána 9.9.2023.
K dnešnímu dni jsem ještě neobdržel finanční prostředky mnou určeným způsobem výběru. Chápu, že doba zpracování se může lišit, ale byla delší, než jsem očekával. Mohli byste mi prosím poskytnout aktuální informace o stavu mého výběru a kdy mohu očekávat, že obdržím prostředky?
Pro vaši informaci jsou podrobnosti o odstoupení od smlouvy následující:
Uživatelské jméno: [upraveno Casino Guru]
Datum žádosti o výběr: 09.09.2023
Částka výběru: 29000 INR]
Způsob výběru: BANKOVNÍ PŘEVOD
Ocenili bychom, kdybyste tuto záležitost prošetřili a poskytli mi jakékoli informace o zpoždění. Pokud se vyskytnou nějaké problémy nebo další dokumenty potřebné ke zpracování odstoupení od smlouvy, dejte mi prosím vědět a já je neprodleně poskytnu.
Děkujeme vám za okamžitou pozornost této záležitosti. Těším se, že se mi brzy ozvete a že obdržím aktuální informace o mém stavu výběru. Pokud máte nějaké dotazy nebo obavy, neváhejte mě kontaktovat prostřednictvím e-mailu na adrese [edited by Casino Guru] nebo telefonicky na adrese [edited by Casino Guru].
S pozdravem,
[upraveno Casino Guru]
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
