JackpotGuru Casino recenze

Hráč z Indie vložil 4000 INR na svůj účet Jackpot Guru dne 10.08.2024, ale prostředky nebyly připsány. I přes četné pokusy kontaktovat zákaznickou linku obdržel stejnou odpověď ohledně platby v platební sekci, bez řádné odpovědi. Hráč nereagoval na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Norska nemohl ověřit svůj účet Jackpotguru, protože byl při pokusu o to vyhozen z webu. Hledali pomoc, aby mohli ověřit svůj účet a vybrat své výhry. Hráč předložil dva ze čtyř požadovaných dokumentů, ale čelil problémům s nahráváním zbývajících. Přestože jsme několikrát kontaktovali podporu kasina, problém zůstal nevyřešen. Stížnost byla uzavřena kvůli chybějící další odpovědi hráče.

Hráč z Bulharska vyhrál 34 BGN ze 100 bonusových her zdarma, ale výhry se ztratily. Požádali jsme hráče o další informace, včetně snímku obrazovky promo akce a komunikace s kasinem. I přes prodloužení doby odezvy o 7 dní hráč neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Doporučili jsme jí, aby s podáním stížnosti počkala alespoň 14 dní po žádosti o odstoupení od smlouvy z důvodu běžných průtahů. I přes prodloužení časovače o 7 dní na naše zprávy nereagovala. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.

Hráč z Jižní Afriky požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Doporučili jsme trpělivost, protože výběry mohou nějakou dobu trvat kvůli ověření KYC nebo velkému množství požadavků. Hráč neodpověděl na následné dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč ze Španělska vložil 20 eur do peněženky kasina, ale peníze nedostal. Požádali jsme hráče o další informace, abychom problém prošetřili, ale neobdrželi jsme odpověď. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč z Japonska měl problémy s výběrem cashbacku ze svého počátečního vkladu a také s celkovými výdělky z druhého vkladu. Všechny jeho žádosti o stažení byly zamítnuty. Hráčův účet byl ověřen a výhry byly akumulovány se skutečnými penězi, nikoli bonusy. Navzdory opakovaným pokusům kontaktovat kasino jsme nedostali žádnou odpověď. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval úřad pro dozor nad hazardními hrami na ostrově Man a požádal o další pomoc.

Hráč z Belgie vyhrál €25, ale neobdržel výhru. Tým pro stížnosti zahájil vyšetřování a vyžádal si od hráče další informace, aby lépe porozuměl situaci. Kvůli nedostatečné odpovědi od hráče však tým nemohl pokračovat ve vyšetřování. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Portugalska se zaregistroval v online kasinu a očekával, že obdrží bonus za registraci, ale nedostal ho. Hráč neprovedl žádný vklad a spoléhal se pouze na bonus za hru. Vysvětlili jsme, že bonusy jsou na uvážení kasina, a navrhli jsme hráči zvážit připojení k jinému kasinu, které lépe vyhovuje jeho herním potřebám. Hráč na naše další dotazy nereagoval, což nás vedlo k uzavření stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč z Indie podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Doporučili jsme hráči, aby po žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost, protože toto zpoždění mohlo být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Navzdory naší snaze komunikovat a prodloužit časovač odpovědi, hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.