Hráč z Belgie vyhrál €25, ale neobdržel výhru. Tým pro stížnosti zahájil vyšetřování a vyžádal si od hráče další informace, aby lépe porozuměl situaci. Kvůli nedostatečné odpovědi od hráče však tým nemohl pokračovat ve vyšetřování. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Vyhrál jsem 25, ale nikdy jsem to nedostal
Vážený Bibi12345t,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem JackpotGuru. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete mi prosím poradit, jestli jste hráli s aktivním bonusem?
Provedli jste někdy vklady do kasina?
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou a o co šlo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
