Stažení hráče bylo odloženo téměř o 3 týdny. Kontaktovali jsme kasino a obdrželi důkaz, že výhry byly vyplaceny hráči. Hráč nakonec potvrdil, že dostal svůj výběr. Stížnost je uzavřena jako „vyřízená“.
The player's withdrawal was delayed for almost 3 weeks. We contacted the casino and received the proof that the winnings were paid out to the player. The player finally confirmed getting his withdrawal. The complaint is closed as "resolved".
Stažení hráče bylo odloženo téměř o 3 týdny. Kontaktovali jsme kasino a obdrželi důkaz, že výhry byly vyplaceny hráči. Hráč nakonec potvrdil, že dostal svůj výběr. Stížnost je uzavřena jako „vyřízená“.
Provedl jsem výběr 20. června ve výši 40 000 inr v kasinu jackpotguru a byl zpracován jackpotguru dne 21. června jsem od nich obdržel e-mail, že můj výběr byl úspěšně převeden na můj bankovní účet a měl by být doručen do banky během 10 minut až 7 pracovních dnů, které jsem rámoval, ale uběhlo více 7 pracovních dnů stále jsem neobdržel odstoupení od smlouvy, pak znovu jsem několikrát kontaktoval jejich zákaznickou podporu a nedostal jsem od nich správnou odpověď, pak jsem od nich 30. června obdržel e-mail, že můj kyc byl uvízli v bance a tlačí na ně, aby postupovali co nejdříve a svůj výběr bych měl obdržet za 5 dní, ale znovu uplynulo více než 11 dní, ale stále můj výběr nebyl přijat. Provedl jsem výběr 20. června a dnes je 11. července, stále jsem svůj výběr neobdržel a zákaznická podpora také neodpovídá správně, prosím o pomoc.
I have made withdrawal on 20th June of 40000inr on jackpotguru casino and it was processed by jackpotguru on 21 June i received the email from them that my withdrawal was successfully transferred to my bank account and it should be reached to bank within 10 min to 7 working days that me frame but more 7 working days passed still I haven't received my withdrawal then again I contacted their customer support several time and didn't receive proper reply from them then on 30th June i received an email from them that my kyc was stuck at the bank and they are pushing them to proceed bas soon as possible and I should receive my withdrawal in 5 days but more than 11 days again passed but still my withdrawal was not received. I made my withdrawal on 20th June and today is 11 July still I haven't received my withdrawal and the customer support also not reply properly please help.
Ahoj Abdul2612,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem JackpotGuru. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Abdul2612,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with JackpotGuru Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Můj účet je plně ověřen 3. června. Nepoužil jsem žádný bonus, všechny skutečné peníze. Poslední dnešní rozhovor se zákaznickou podporou ohledně odstoupení od smlouvy
My account is fully verified on 3rd June . I didn't used any bonus all real cash. Last talk with customer support today regarding the withdrawal
Děkuji Abdul2612 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii, která vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you Abdul2612 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Natalia who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ahoj Abdul2612,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyším vaše obavy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina.
Vážené kasino JackpotGuru, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti. Mohl byste uvést nějaký konkrétní důvod, proč má hráč problémy s výběrem svých výher?
Pozdravy,
Natálie
Hi Abdul2612,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your concerns. I will try to help you by contacting the casino.
Dear JackpotGuru Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the complaint. Could you provide any specific reason for why the player has been experiencing problems with the withdrawal of his winnings?
Regards,
Natalia
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ahoj Abdul2612,
Obdržel jsem potvrzení od zástupce kasina, že vaše výhry vám byly vyplaceny dne 04.07.2022. Můžete mi prosím sdělit, zda jste je již obdrželi nebo ne? Nastavím časovač na 7 dní, prosím, kontaktujte mě v nastaveném časovém rámci.
Těším se na dobré zprávy od vás!
S pozdravem,
Natálie
Hi Abdul2612,
I've received a confirmation from the casino representative that your winnings were paid out to you on 04/07/2022. Could you please inform me if you have already received them or not? I'll set the timer for 7 days, please keep in touch with me within the set time frame.
I'm looking forward to hearing good news from you!
Best regards,
Natalia
Vážený Abdul2612,
Děkuji vám za vaši odpověď! Jsme rádi, že váš problém byl konečně vyřešen k vaší spokojenosti, proto nyní vaši stížnost uzavřu jako vyřešenou.
Oceňujeme, že jste využili naše centrum pro řešení stížností. Doufám, že v budoucnu nenarazíte na žádné problémy, ale v případě jakýchkoli problémů s online kasiny nás vždy neváhejte kontaktovat a my se pokusíme vám co nejlépe pomoci!
S pozdravem,
Natálie
Dear Abdul2612,
Thank you for your reply! I'm happy to hear that your issue has been finally resolved to your satisfaction, therefore I will now close your complaint as resolved.
We appreciate that you've used our complaints resolution center. I hope that you won't run into any issues in the future, but in case of any problems with online casinos always feel free to contact us and we will try our best to help you!
Best regards,
Natalia
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.