Hráčka z Indie měla svůj účet uzavřen kvůli obvinění z otevření více účtů.
Automaticky přeloženo:
JackpotGuru Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 4 900 INR
JackpotGuru Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 7 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Můj účet byl v leovegas, ale leovegas opustil Indii a převedl data do kasina Jackpot Guru, takže jsem si vytvořil účet v roce 2020 a můj účet byl již plně kyced a ověřen a také jsem vložil peníze a vybral také a obdržel svůj výběr také v roce 2020, ale najednou mám pocit, že bych měl sázet na účet Můj leovegas (jackpotový guru), protože to bylo mé ověřené. Udělal jsem vklad prostřednictvím krypto částky 1000₹, hrál jsem a vyhrál nějaké peníze kolem 4900₹ a pokusil se vybrat, ale požádali mě o nový doklad o adrese a výpis z účtu, který jsem nahrál a ověřil 🙂, a znovu zadali žádost o výběr, pak se ptají pro zaplacení důkazu jsem nahrál transakční historii své kryptopeněženky a také jsem se ověřil, ale když jsem se po několika hodinách přihlásil, abych zkontroloval stav mého výběru, začal jsem říkat „vaše byla uzavřena", byl jsem jako wth is tento muž, můj účet byl ověřen a vše bylo v pořádku, proč je můj účet uzavřen? Takže jsem jednoduše šel do Live CC a požádal o ně, řekli mi, že máte více účtů, to je důvod, proč jsme váš účet uzavřeli. Říkal jsem si, co je to za člověka? Vytvořil jsem svůj účet zpět do roku 2020 a teď říkáte, že mám více účtů? Také jsem jim řekl, že pokud jste našli více účtů, laskavě tyto účty zavřete, jak je to jednoduché. Svůj ověřený účet již mám, tak proč bych si měl vytvářet více účtů? To je od jackpotového guru kasina opravdu zklamáním, laskavě zmiňte správný důvod zablokování mého účtu s tím, že více účtů je pro kasino velmi snadné neposkytnout uživateli výběr, leovegas bylo velmi důvěryhodné kasino, ale těmto jackpotovým guruům nemohu věřit, i laskavě požádejte tým caisnoguru o pomoc v této situaci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Roshniwaalio,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem JackpotGuru.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím vysvětlit, zda poté, co jste měli účet v Leovegas, byl vám tento účet zpřístupněn v jackpotovém guru, nebo jste si museli vytvořit samostatný účet pro tuto značku kasina, abyste mohli pokračovat ve hře?
Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
1. Nevytvořil jsem samostatný účet v jackpot guru, moje data leovegas byla převedena na účet jackpot guru. Mám přístup ke svému účtu pomocí přihlašovacích údajů leovegas.
2. Nemyslím si, že je šance, kdo by si mohl vytvořit účet z mé domácnosti.
3. Nepoužil jsem žádný bonus. Vyhrál jsem peníze z mého vkladu ve výši 1000₹ prostřednictvím kryptoměny.
Moc děkuji, že jste si udělal čas a pomohl mi. Doufám, že se můj problém vyřeší.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za vysvětlení, Roshniwaalia.
Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru ?
Budu čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Komunikoval jsem prostřednictvím živého chatu a nepořídil jsem snímek obrazovky konverzací. Takže co teď musím udělat?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, Roshniwaalio, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, Roshniwaalia,
Jsem Michal a převzal jsem tuto stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino JackpotGuru, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino JackpotGuru,
Můžete prosím poskytnout informace o tom, proč hráč nemůže získat přístup ke svému účtu? Pokud nelze informace sdílet veřejně, přepošlete mi je na adresu michal.k@casino.guru
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Roshniwaalio,
Obdržel jsem důkazy od týmu JackpotGuru Casino, že bylo vytvořeno více účtů se stejnými nebo velmi podobnými detaily, jako je jméno, e-mailová adresa, telefonní číslo, adresa, datum narození, hratelnost atd. Více účtů si nárokovalo bonusy a bylo k nim přistupováno od roku 2020 až donedávna. „Základní" KYC na vašem „hlavním" účtu bylo provedeno za účelem kontroly vašich dokumentů, což bylo úspěšné, ale během kontrol KYC a AML se provádějí, jakmile dojde k většímu požadavku na výběr, obvykle pouze tehdy kasina objeví více účtů.
Takže i když se s vámi mohu vcítit do toho, že to kasino mohlo zjistit dříve, faktem je, že obvinění z více účtů jsou platná, a proto platí následující pravidla, která najdete v podmínkách kasina :
2. Vaše povinnosti
2.1. Na každé z námi poskytovaných webových stránek si můžete otevřít pouze jeden účet. Black Cat si vyhrazuje právo ukončit jakýkoli duplicitní nebo vícenásobný účet.
2.2 Pokud z jakéhokoli důvodu otevřete nebo se pokusíte otevřít více než jeden účet na stránce, Black Cat má právo a může zablokovat nebo zrušit kterýkoli nebo všechny vaše účty podle našeho uvážení. Black Cat může také dle vlastního uvážení zrušit všechny sázky a/nebo výhry, které byly umístěny na duplikát nebo více účtů. Black Cat strhne administrativní poplatek ve výši 10 % (minimálně 30 EUR) za každý další účet, který jste si otevřeli, nebo jakýkoli zůstatek na účtu, aby pokryl tento poplatek i částečně, stejně jako jakékoli další srážky, které se mohou uplatnit v souladu s ustanoveními tyto VOP.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
s pozdravem
Michal
Automaticky přeloženo:
