Hráčce z Indie byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Hráčův účet byl úspěšně ověřen a hráč potvrdil, že případ byl vyřešen.
Automaticky přeloženo:
JackpotGuru Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 15 000 INR
JackpotGuru Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený pane
Dne 6. listopadu jsem požádal o výběr 15 000 inr a tým jackpotguru mě požádal o dokumenty pro ověření mého účtu. Nahrál jsem svůj dokument a je ověřen, ale po dalším dni mi zablokují účet. To není dobré. Takže prosím odblokujte můj účet a dejte mi spravedlnost, protože mi nikdy nechtějí dát mé výherní peníze, takže můj účet zablokují. Jackpotový guru mi dal důvod, proč jsem porušil pravidlo, ale po ověření mého účtu a podání žádosti o výběr zablokovali, takže mi prosím dejte spravedlnost.
Doufám, že uděláte dobrý krok.
Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení gonirani891,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zaregistroval jsem se v měsíci říjnu a tenkrát jsem svůj účet neověřil. Ověřil jsem to po podání žádosti o stažení. Hrál jsem live a slot kasino. Na tomto účtu nemám žádný aktivní bonus.
Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát, gonirani891, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj gonirani891,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat kasino JackpotGuru, aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu. Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč byl hráčský účet zablokován?
Těšíme se na vaši zprávu!
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
jackpot guru casino mi po zablokování účtu uvedl důvod, že jsem porušil smluvní podmínky a nedal mi více informací a neposlal mi e-mail ohledně blokování účtu.
Již jsem poskytl své dokumenty a plně ověřil svůj účet, ale po době platby můj účet zablokovali.
Je to spravedlnost?
Pokud vědí, že porušuji T&c, proč neblokují dříve, ale v době platby, proč ano.
dík
Pomozte mi, prosím
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení gonirani891,
Jsem v přímém kontaktu se zástupci kasina a rád bych vás požádal, zda byste mi mohli poskytnout stejné dokumenty, které jste kasinu předložili pro účely ověření. V souladu s našimi zásadami GDPR je nebudeme sdílet s žádnou třetí stranou.
Chcete-li pokračovat ve vyšetřování, můžete je sdílet přímo zde (v takovém případě bude váš komentář uzamčen jako „soukromý") nebo je můžete poslat na mou e-mailovou adresu: tomas.k@casino.guru
Dejte mi vědět, zda je to přijatelné řešení, abychom pro vás mohli pokračovat v hledání řešení.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji pane za odpověď
Prosím zkontrolujte svůj e-mail. Poslal jsem vám své dokumenty, které jsem zaslal kasinu k ověření.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení gonirani891,
Mohu potvrdit, že jsem je obdržel. Momentálně jsem uprostřed diskuse se zástupci kasina a budu vás informovat o jakémkoli vývoji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj gonirani891,
Doufám, že se ti daří. Právě jsem obdržel aktualizaci od zástupců kasina, že jste byli požádáni o poskytnutí jiného typu dokladu totožnosti za účelem ověření vašeho účtu.
Jakmile to bude hotové, dejte nám vědět a informujte nás o jakémkoli vývoji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení gonirani891,
Věřím, že vás požádali prostřednictvím podpory. Zkontrolujte prosím svůj e-mail a dejte mi vědět.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano, ptali se mě.
Moc děkuji, že můj účet aktivovali a požádali mě o potvrzení adresy. Odeslal jsem je a nyní je můj účet plně schválen.
Moc děkuji a také si vážím Vaší práce.
Ještě jednou díky
Láska z Indie ke kasinovému guruovi a Tomos pane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení gonirani891,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
