Hráčce z Indie byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Hráčův účet byl úspěšně ověřen a hráč potvrdil, že případ byl vyřešen.
Automaticky přeloženo:
JackpotGuru Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 15 000 INR
JackpotGuru Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.2
JackpotGuru Casino má index bezpečnosti 7,2, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený pane
Dne 6. listopadu jsem požádal o výběr 15 000 inr a tým jackpotguru mě požádal o dokumenty pro ověření mého účtu. Nahrál jsem svůj dokument a je ověřen, ale po dalším dni mi zablokují účet. To není dobré. Takže prosím odblokujte můj účet a dejte mi spravedlnost, protože mi nikdy nechtějí dát mé výherní peníze, takže můj účet zablokují. Jackpotový guru mi dal důvod, proč jsem porušil pravidlo, ale po ověření mého účtu a podání žádosti o výběr zablokovali, takže mi prosím dejte spravedlnost.
Doufám, že uděláte dobrý krok.
Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení gonirani891,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zaregistroval jsem se v měsíci říjnu a tenkrát jsem svůj účet neověřil. Ověřil jsem to po podání žádosti o stažení. Hrál jsem live a slot kasino. Na tomto účtu nemám žádný aktivní bonus.
Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát, gonirani891, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj gonirani891,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat kasino JackpotGuru, aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu. Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč byl hráčský účet zablokován?
Těšíme se na vaši zprávu!
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
jackpot guru casino mi po zablokování účtu uvedl důvod, že jsem porušil smluvní podmínky a nedal mi více informací a neposlal mi e-mail ohledně blokování účtu.
Již jsem poskytl své dokumenty a plně ověřil svůj účet, ale po době platby můj účet zablokovali.
Je to spravedlnost?
Pokud vědí, že porušuji T&c, proč neblokují dříve, ale v době platby, proč ano.
dík
Pomozte mi, prosím
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení gonirani891,
Jsem v přímém kontaktu se zástupci kasina a rád bych vás požádal, zda byste mi mohli poskytnout stejné dokumenty, které jste kasinu předložili pro účely ověření. V souladu s našimi zásadami GDPR je nebudeme sdílet s žádnou třetí stranou.
Chcete-li pokračovat ve vyšetřování, můžete je sdílet přímo zde (v takovém případě bude váš komentář uzamčen jako „soukromý") nebo je můžete poslat na mou e-mailovou adresu: tomas.k@casino.guru
Dejte mi vědět, zda je to přijatelné řešení, abychom pro vás mohli pokračovat v hledání řešení.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji pane za odpověď
Prosím zkontrolujte svůj e-mail. Poslal jsem vám své dokumenty, které jsem zaslal kasinu k ověření.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení gonirani891,
Mohu potvrdit, že jsem je obdržel. Momentálně jsem uprostřed diskuse se zástupci kasina a budu vás informovat o jakémkoli vývoji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj gonirani891,
Doufám, že se ti daří. Právě jsem obdržel aktualizaci od zástupců kasina, že jste byli požádáni o poskytnutí jiného typu dokladu totožnosti za účelem ověření vašeho účtu.
Jakmile to bude hotové, dejte nám vědět a informujte nás o jakémkoli vývoji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení gonirani891,
Věřím, že vás požádali prostřednictvím podpory. Zkontrolujte prosím svůj e-mail a dejte mi vědět.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano, ptali se mě.
Moc děkuji, že můj účet aktivovali a požádali mě o potvrzení adresy. Odeslal jsem je a nyní je můj účet plně schválen.
Moc děkuji a také si vážím Vaší práce.
Ještě jednou díky
Láska z Indie ke kasinovému guruovi a Tomos pane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení gonirani891,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
