Hráč z Indie byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Stížnost byla uzavřena jako neoprávněná, protože nám byly poskytnuty dostatečné důkazy potvrzující, že hráč má stále přístup ke svému účtu a že na jeho účtu není žádný čekající výběr nebo zbývající zůstatek. Přestože hráč vložil do kasina 6000 INR, peníze byly hraním v kasinu ztraceny.
5000 plus 1000 vložených na propagační inzerát. Žádný bonus není poskytnut, dokonce ani otočení zdarma. Nejhorší ze všech On Starburst se točí výherní automaty předem zamčené tak, aby vyšly rs6000. Zveřejňuje propagační reklamy na CHEAT. Nyní je účet zablokován se zůstatkem 300 rs. Opětovný převod není povolen
Vážený jayarama2905,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC? Už jste někdy provedli úspěšný výběr?
Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Zašlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Ano kyc dokumenty, adhaar a vízová debetní karta předloženy a ověřeny. Pokus o stažení zbytkové částky 245 amt rs nebo tak. Negováno s uvedením pod minimem. Při opětovném pokusu o přihlášení zablikala zpráva, že nemáte povolení z vaší země.
Velmi děkuji jayarama2905 za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, jayarama2905,
Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce JackpotGuru Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým JackpotGuru Casino,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké další kroky by měl hráč udělat, aby svůj účet odblokoval a vybral? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vážený jayarama2905,
Byly mi poskytnuty dostatečné důkazy, které prokazují, že stále máte přístup ke svému účtu a že na vašem účtu nezůstaly žádné čekající výběry ani žádný zůstatek. Přestože jste na svůj účet vložili 6 000 INR, hraním v kasinu byly peníze ztraceny. Po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou z důvodu ztráty sporných finančních prostředků a v podstatě neexistujícího problému.
Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
