Zůstatek hráče zmizel po žádosti o výběr.
Vložil jsem výběr peněz ráno do večera, nedostal jsem je do své astropay peněženky, takže se přihlásím na stránku kasina a požádám je, aby zpracovali můj výběr, ale řekli, že váš účet je 0. Tak se ptám, proč pak řekli vás zrušil výběr a hrál s těmi penězi, ale nehrál jsem s těmi penězi a čekal na výběr a také jsem nikomu nesdílel své přihlašovací údaje tak jak se to mohlo stát také řekli, že se hraje se stejným zařízením, ale z na mém zařízení k žádné takové aktivitě nedošlo, proto mi prosím pomozte zpracovat výběr...
Ahoj 007choudharypiyush,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem JackpotGuru. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Existuje nějaká historie sázek nebo protokol, kde by bylo vidět, zda jste skutečně hráli nebo ne? Pokud ano, přepošlete jej prosím na nikolas.b@casino.guru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ano, ověřil jsem svůj 12. června a provedl výběr ve stejný den, kdy byl úspěšný a obdržel jsem peníze. Poté provedem 3 vklady 21. června a po výhrách vložím výběr 45693,20 21. odpoledne a jdu do chatu požádejte je o ověření, což řekli, že to bude brzy ověřeno, a po 2-3 hodinách znovu požádám o zpracování mých prostředků na což odpověděli, že váš výběr je zrušen a vsazeny peníze a nyní jsou vaše peníze 0. Jak je to možné.
Hrál jsem to všechno se svými skutečnými penězi, nevyužil jsem žádný bonus. Mluvím s možností živé podpory kasina ze včerejška ohledně mých výběrů.
Ano v historii sázek poté, co vložím výběr, se historie hraní zobrazuje u velkých sázek. Nyní můj účet uzavřeli s tím, že je to kvůli podezřelé aktivitě a nebude znovu otevřen.
Prosím pomozte co nejdříve Už nikdy nebudu hrát v online kasinu, protože už jim nemůžu věřit...
Můžete prosím přeposlat všechny snímky obrazovky nebo chatové konverzace s kasinem na nikolas.b@casino.guru?
Požadovali jste nějaký bonus, když jste měli nevyřízenou žádost o výběr?
Sdílel jsem konverzaci s kasinem prostřednictvím pošty
Ne, nežádal jsem o žádný bonus.
Děkuji 007choudharypiyush za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj 007choudharypiyush,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino JackpotGuru, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino JackpotGuru,
Hráč uvádí, že výše zmíněný výběr sám nezrušil.
Můžete prosím poskytnout nějaké podpůrné důkazy prokazující, že hráč zrušil a vsadil dotyčný výběr? Může být zveřejněn zde nebo přeposlán přímo na můj e-mail adam.m@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený 007choudharypiyush,
Nyní jsem navázal kontakt s kasinem přes Skype a aktualizuji se zde, až budu mít nějaké další informace.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený 007choudharypiyush,
Kasino poskytlo důkazy, které ukazují, že váš výběr byl zrušen stejným uživatelem a IP adresou jako ta, která byla použita k provedení tří posledních vkladů.
Mohu se zeptat, zda máte přístup ke své historii sázek a historii transakcí? Pokud ano, mohl bych vás požádat o přeposlání screenshotu těchto (od 12.06.2022 dále) na můj e-mail, adam.m@casino.guru , prosím?
S přátelským pozdravem,
Adame
Kasino zablokovalo můj účet, takže k němu nemám přístup.
Vážený 007choudharypiyush,
Je nám líto, že vám musím sdělit, že vám s tímto případem nemůžeme dále pomoci. Podle poskytnutých důkazů se váš výběr jeví jako zrušený někým pomocí přihlašovacích údajů k vašemu účtu a IP adresy. Důkazy dále ukazují, že zůstatek byl poté vsazen.
S ohledem na to bude nyní stížnost zamítnuta. V případě dalších dotazů mě prosím neváhejte kontaktovat na mé e-mailové adrese ( adam.m@casino.guru ). Kéž bych mohl být více nápomocný.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
