Hráč z Portugalska se zaregistroval v online kasinu a očekával, že obdrží bonus za registraci, ale nedostal ho. Hráč neprovedl žádný vklad a spoléhal se pouze na bonus za hru. Vysvětlili jsme, že bonusy jsou na uvážení kasina, a navrhli jsme hráči zvážit připojení k jinému kasinu, které lépe vyhovuje jeho herním potřebám. Hráč na naše další dotazy nereagoval, což nás vedlo k uzavření stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace.
Dobrý večer, hlásím se, protože jsem se dnes zaregistroval, ale nedostal jsem bonus za registraci. Ocenil bych potvrzení. S pozdravem.
Ahoj Ana262,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem JackpotGuru. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda jste vložili peníze do kasina? Přijali jste nějakou bonusovou nabídku, kterou jste nedostali nebo jste jen očekávali, že nějakou dostanete?
Mějte prosím na paměti, že bonusy jsou dobrou vůlí kasina a kasino je může kdykoli odmítnout vydat kterémukoli hráči.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.
Dobrý večer, nic jsem nevložil, jen mi to napsalo zaregistrovat, mám nárok na bonus, nic nepřišlo, proto jsem požádal o pozdrav.
Ahoj Ana262,
Pokud jste nedostali žádný bonus, nemůžeme v podstatě nic dělat. Vždy záleží na kasinu, zda rozdají bonusy nebo ne, protože je to zcela na jejich dobré vůli. Pokud jste to nedostali, jednoduše bych doporučil připojit se k jinému kasinu, které bude vyhovovat vaší hře.
Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
