Hráč z Norska nemohl ověřit svůj účet Jackpotguru, protože byl při pokusu o to vyhozen z webu. Hledali pomoc, aby mohli ověřit svůj účet a vybrat své výhry. Hráč předložil dva ze čtyř požadovaných dokumentů, ale čelil problémům s nahráváním zbývajících. Přestože jsme několikrát kontaktovali podporu kasina, problém zůstal nevyřešen. Stížnost byla uzavřena kvůli chybějící další odpovědi hráče.
Jackpotguru mi nedovoluje ověřit můj účet. Když stisknu potvrzení, budu z webu vyhozen. Mohli byste mi pomoci ověřit můj účet, abych dostal své peníze?
Vážený Jakkalayy,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj!
ano, dodal jsem 2/4 dokumentů, které byly potřeba. U prvních 2 dokumentů jsem nebyl vyhozen a mohl jsem snadno poslat dokumenty, o které bylo požádáno. Ale teď mě právě vyhodili z webu. Snažil jsem se oslovit živý chat a podporu, ale bez úspěchu. Mnohokrát řekli, že to opravili, ale stále to nefunguje. Proto vás kontaktuji a potřebuji pomoc s výběrem mých peněz
Děkuji mnohokrát za odpověď, Jakkalayy. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
