Hráč z Nového Zélandu požádal o stažení před odesláním své stížnosti. Bohužel ještě nedostali své výhry. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že kasino několikrát oslovil, ale kasino odmítlo spolupracovat kvůli přísným nařízením GDPR. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“, což mohlo ovlivnit celkové hodnocení kasina. Tým doporučil držet se dál od kasina JackpotCity.
Vyhrál jsem 14 000 v Jackpot City před 10 dny a nemohl jsem z toho vybrat ani cent.
Kontaktoval jsem jejich centrum podpory (které chodí v robotických kruzích) a několikrát jsem jim poslal e-mail, nedostal jsem žádnou odpověď. Během této doby jsem se snažil vybírat různé částky, hrát více a vybírat a investovat více. Nic nefungovalo. V podstatě jsem je prosil, aby odpověděli, bohužel nic.
Jsem více než frustrovaný a stresovaný nedostatkem komunikace.
připadá mi to jako trik, který mě přiměl zvrátit a utratit tolik, kolik je v lidských silách. Radost z obdržení/výhry takových nálezů byla více než zastíněna.
Jsem totální ztráta toho, co teď dělat. Byl bych moc vděčný za jakou radu
Děkuju
Nicola Carterová
Připadá mi 14 dní trochu nespravedlivých, když z 10 neodpověděli na jediný e-mail, ale oceňuji jakoukoli pomoc, kterou můžete poskytnout. Zapomněl jsem zmínit, že sedmý den obrátili výběr zpět na můj účet v kasinu, stále bez komunikace
Jsem ověřeným členem zlaté třídy.
Vážený nicolacarter71,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Kasina z této skupiny bohužel odmítají spolupracovat a vyjadřovat se k případným stížnostem z důvodu přísných nařízení GDPR.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré úsilí o vyřešení jakéhokoli problému skončilo s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od kasina JackpotCity. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
