Hráčka z Nového Zélandu si všimla, že na její účet byla uplatněna žádost o sebevyloučení, ačkoli o to nepožádala. Kasino odmítlo zrušit vyloučení před uplynutím 6měsíčního období. Mezitím se nemohla dostat ke svému zbývajícímu zůstatku 588 $. Hráč potvrdil, že její účet byl dříve ověřen a předtím úspěšně vybrala prostředky. Pokusili jsme se komunikovat s kasinem, abychom problém vyřešili, ale neodpověděli. V důsledku toho byla stížnost klasifikována jako „nevyřešená“.
18. srpna jsem hrál na Jackpot City a druhý den ráno jsem se probudil s problémem. Jsou vůbec prvním kasinem, ve kterém jsem si vytvořil účet. Je to aktivní účet asi 2 roky. Dne 19. srpna jsem obdržel e-mail se zprávou, že „obdrželi jsme vaši žádost o sebevyloučení a byla úspěšně uplatněna." Při čtení tohoto e-mailu jsem byl tak naštvaný, protože jsem o to nikdy nežádal, protože mi na účtu stále zbývalo 588,00 USD. noc předtím (18/08) . Celý týden jsem se snažil dostat zpět na svůj účet a nic nefungovalo. Také jsem se snažil kontaktovat Jackpot City každý den, od té doby, co k této situaci došlo a bylo těžké je získat. Nakonec dnes večer (26/08) se mi je podařilo dostat. Ale když jsem z mého pohledu diskutoval o tom, co se stalo, řekli, že nemohou odstranit sebevyloučení, dokud neskončí 6měsíční období bez ohledu na to, co se děje. Snažil jsem se jim vysvětlit, že nebudu žádat o vyloučení, když tam mám aktivní zůstatek vysoké částky. Zeptal jsem se jich, jestli mi mohou poskytnout IP adresu zařízení, na kterém byla daná osoba, když bylo provedeno samovyloučení, řekli, že tyto informace nemají. Ale nesouhlasím, myslím, že mi prostě nechtějí pomoci. Proto se na vás obracím, abyste mi pomohli.
Milý natz17,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Požádali jste někdy o uzavření svého účtu nebo jste při komunikaci s kasinem JackpotCity navrhli problém s hazardními hrami? Mohl byste mi prosím poradit, zda jste se v minulosti vyloučili z jakéhokoli jiného kasina? Byl váš účet dříve ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj, ne, nežádal jsem o žádné uzavření nebo problémy s hraním, nic takového a nežádal jsem o sebevyloučení v žádném mém kasinu Usnul jsem položil telefon a ráno se probudil a řekl, že moje sebevyloučení bylo úspěšné . Byl jsem v šoku z e-mailu.
Byl váš účet v minulosti ověřen? Pokud bychom požádali o vrácení vašeho zbývajícího aktivního zůstatku z doby, kdy kasino zavedlo samovyloučení, musel by váš účet projít ověřením, nebo byl již dříve úspěšně ověřen?
Dobrý den, můj účet byl již dříve určitě úspěšně ověřen, protože jsem v minulosti vybíral prostředky z Jackpot City více než jednou.
Doufám, že vám to pomůže k úspěchu při získání mého zůstatku 588 $.
Mnohokrát děkuji
Velice vám děkuji, natz17, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý natz17,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina ohledně tohoto problému neobdrželi žádnou odpověď, nemáme jinou možnost, než stížnost klasifikovat jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Milý natz17,
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat ve vyšetřování. Alternativní možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Mohu vám s tímto procesem pomoci a můžete mě kontaktovat na níže uvedené e-mailové adrese. Vezměte prosím na vědomí, že tato stížnost bude mít dopad na jejich index bezpečnosti na našich webových stránkách. Neváhejte mě kontaktovat, pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc.
S pozdravem Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
