DomůStížnostiJackpotCity Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

JackpotCity Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$300

JackpotCity Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 28.6.2021 | Vyřešena : 8.7.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Kanady si stěžuje na komplikovaný a nepřiměřený proces ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj opět moji přátelé, dovolte mi nejprve využít této příležitosti a poradit, že guru kasina, které považuji za nejlepší web pro naše hráče, kteří mají hlas, takže děkuji, že jste tam, další problém je s jackpotovým městským kasinem, kde mám vloženo přes 5000 $ nikdy nebylo možné vybrat, pak jsem konečně mohl mít štěstí a vyhrát 1100 v době, kdy jsem byl schopen vybrat, bylo to jen 300 Stále jsem používal metodu zpětného výběru, i když jsem vysvětlil, že jsem problémový hráč, který jsem zkoušel abych se sám vyloučil, nedovolili by mi to, dokud neskočím přes další obruče.


ahoj Snažil jsem se změnit svůj přístupový kód s kamarádem, který to pro mě mohl použít, zapomněl jsem přístupový kód atd. atd. a nakonec jsem poradil, že si přeji, abych se vyloučil, prošel jsem spoustou zhoršení a stresu a agónie a oni povolili abych to udělal, teď jsem se snažil vybrat 300 $ a žádné problémy tam nebyly, dokud jsem nedostal informaci, že potřebují moje dokumenty


opět zdůrazňuji, že neexistuje žádný požadavek na to, aby tyto dokumenty byly poskytovány, když jsem vložil více než 5 000 $, ale když si přeji vybrat 300 $, dokumenty jsou najednou důležité, doufám, že pochopíte moji frustraci a mé úplné pocity bez odůvodnění toho, jak dovolíte mi přijít o 5 000 $ bez jakýchkoli dokumentů, ale v okamžiku, kdy se pokusím vybrat i 300 $, malá částka původně to byla 1 000 $, mohu nyní přidat k dokumentům, jsou důležité, považuji to za nechutné


protože je můj účet uzamčen kvůli mé žádosti o vyloučení, měl jsem problémy se získáváním svých dokumentů. Udělal jsem to nyní třikrát, když jsem poslal své dokumenty s požadavkem kyc. Poslal jsem to nyní na tři různé e-mailové adresy. Kontaktoval jsem Kat podporu života a vše, co bych si přál, je, aby věděl, jestli moje dokumenty byly přijaty, žádná komunikace, byl jsem zpět ke mně, dále jsem obdržel, že e-maily, které jsem poslal v Merced zpět kvůli souboru, který jej nemohl přenést, a pokusili se odeslat 15krát a e-mailová adresa to odmítla, můžete mi prosím pomoci při získávání mých peněz a chtěl bych zkontrolovat, že toto kasino je zase tak špatné, když přijde k výplatě, není problém s vkladem, nicméně takový problém s výplatou


opět jsem zjistil, že víte, že guru kasina je jediným hlasem online komunity, který se dostal ke dnu jakýchkoli problémů, protože tato kasina jsou velmi temná ve své snaze nikdy nevyplácet a to je něco, co si myslím, že byste měli tleskat pro guru kasina jste nejlepší, doufám, že mi budete moci pomoci


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Drahý Eric,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikace a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní. Ověření KYC navíc kasina obvykle uchovávají pouze v případě, že je požadován výběr, nikoli dříve.

Dostali jste radu, co se konkrétně zdá být problémem při ověřování zablokovaného účtu?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Odeslal jsem všechny své dokumenty. Potřebuji, abyste se zastávali mé hry BF, tito kluci, teď je to více než 2 1/2 týdne, to je zcela nepřijatelné Čekám na své peníze, přijal mé dokumenty, jsem v chatu, mám jakékoli chatovací místnosti sám jsem udělal vše, co jsem mohl, jsi moje poslední naděje, prosím, pomoz mi a přiměj je, aby mi dali moje peníze, souhlasí, že mají sídlo, můj řidičský průkaz, řekli, že můj bankovní výpis byl rozmazaný, což je nemožné, protože byl snímek obrazovky. Promiňte, pokud mám nějaké překlepy, protože je to hlas, děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji moc, Eriku, za odpověď. Musím vás informovat, že kasina z této skupiny odmítají spolupracovat a komentovat jakékoli stížnosti kvůli přísným předpisům GDPR.

Proto doporučujeme hráčům kontaktovat přímo Licenční úřad a použít tuto stížnost jako referenci. Oficiální stížnost na online kasina s licencí Kahnawake můžete podat prostřednictvím následujícího odkazu http://www.gamingcommission.ca/faq.htm .


Chtěl bych však nastavit časovač na dalších 6 dní a dát kasinu nějaký čas navíc k dokončení ověření KYC.


Pokud souhlasíte nebo byste chtěli okamžitě pokračovat v podání oficiální stížnosti, dejte mi prosím vědět.

Předem děkujeme za odpověď a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Napsal jsem herní komisi, jak jste navrhli, že jsem zahrnul všechny relevantní podrobnosti, nikdo se ke mně nedostal zpět, město jackpotu se mi také nedostalo, protože moje peníze stále sedí v limbu, předložily všechny dokumenty, které jsem potřeboval, zkontroloval jsem nevyžádanou poštu, udělal jsem všechno, co jsem mohl, a několikrát jsem poslal více zpráv, jen abych jim to připomněl a vrátí se nedoručitelné, nedoručitelné, Microsoft, nemůžu uvěřit, že to takhle chodí na v našem světě a lidé hrají miliony dolarů a to se stane vše, co se musí stát, je to, že někdo otevře stránku s kasinem, která důsledně inzeruje, a pak si může udržet všechny lidi, kteří utrácejí své peníze, jsem tento scénář pro případ, že by někdo měl štěstí v mém případě to bylo 1100 dolarů, které se kolébaly až na 300, kdy jsem se musel sám vyloučit a kdy nechtěli, kromě mé politiky vyloučení mě donutili přeskočit další obruče a pak si můžete nechat peníze všech a vy Casino guru je můj jediný typ rekurzu připomínající lidem prostřednictvím Word of mouth reklamy, které stránky jsou dobré v jednom nebo ne, mohu využít této příležitosti, kterou cítím, ale 365 kasino je 10 z 10, jsou absolutně nejlepší výhra prohra nebo losování si můžete být jisti, že vám bude zaplaceno méně než 48 hodin téměř zaručeno, můžete si být jisti, že jejich hry jsou nahoře a nahoru, můžete si být jisti, že pokud budete mít štěstí, budete hned vyplaceni nejlepší stránka na světě a kdokoli jiný, kdo se bude zabývat jinými stránkami, riskuje (stejně jako moje zkušenosti) ano, mají méně než ideální bonusový systém ano, nemají nejlepší výběr her, ale ujišťuji vás, že jsou nejlepší ruce dolů

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Plně rozumím tvé frustraci, Eriku. Přál bych si, abych mohl být více nápomocný, bohužel toho není mnoho, co můžeme udělat. Mohli byste prosím poradit, když podáte oficiální stížnost u Licensing Authority? Nezapomeňte, že zpracování vašeho požadavku trvá několik pracovních dnů. Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Jakmile se k tomu dostali, kontaktoval jsem herní komisi, můj výběr byl zpracován hned, nicméně v pohodlném otočení nebylo zadáno žádné heslo, abych viděl prostředky, které jsem teď pozdržel s podporou jackpotového městského života za poslední dvě hodiny, kde mi řekli 24 až 48 hodin je minimální očekávaná čekací doba Vím, že je to nepravdivé, protože ostatní kasina to pro mě okamžitě pochopili, jaký vtip doporučuji, aby nikdo nehrál na tomto webu, ublíží vám

Řeknu, že herní komise byla velkou pomocí, tento web je hrozný. Znovu musím upozornit, že kdokoli tento web nepoužívá, jackpot, jsou to podvodníci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ericu moc děkuji za aktualizaci. Rozumím správně, že váš problém byl vyřešen a že jste již obdrželi své výhry? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost nebo existuje něco jiného, s čím bychom vám mohli pomoci? Za odpověď předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, Petronella, chtěl bych vám nesmírně poděkovat za vaši tvrdou práci a pomoc v této složce


pokud jde o uzavření spisu, souhlasím a souhlasím s tím, že tato záležitost byla vyřešena, budu mnohem déle, než bude považováno nebo přijatelné, i když mnohem více strádání než standardní, i když mnohem více obtíží, než je přijatelné, a tak tam a zpět rád bych uvedl, že bez vaší pomoci a vedení a na koho se obrátit, včetně provize, bych byl stále v limbu


Dokážu si jen představit, kolik dalších situací má důvod, aby vás nekontaktovali ani s žádnými jinými stránkami o pomoc při uzavření. Musím říci, že můj poselství s komisí je to, co proces urychlilo


je to naprosto žalostný nezdravý přístup a to, jak se proces mění, když boty na druhé noze jsou ve prospěch zákazníka, když cokoli ohledně jakéhokoli oblíbeného směrem k webu vše je férová hra to musí být řešeno já osobně cítím, že existuje jen hrstka webů komu by jednotlivci měli být schopni z celého srdce důvěřovat


Cítím, že vy a váš web a váš tým jste zlatým standardem v boji za malého chlapce a obhajujete nás jménem, takže bych vám chtěl z celého srdce poděkovat za veškerou tvrdou práci, kterou jste vynaložili za dobře odvedenou práci a vy si zasloužíte velké poklepání na záda


ano, můžete soubor zavřít s upozorněním a varováním pro všechny ostatní hráče, aby se těmto stránkám vyhnuli a používali je na své vlastní riziko

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Ericu moc děkuji za spolupráci, potvrzení a laskavá slova.

Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky