The player from Finland had been waiting for her first three withdrawals of 800€ each for about two weeks, receiving the same excuses from customer service daily. She expressed dissatisfaction with the poor service. The issue remained unresolved as the player did not respond to the Complaints Team's inquiries, leading to the rejection of the complaint.
Hráčka z Finska čekala na své první tři výběry po 800 € asi dva týdny a denně dostávala stejné výmluvy od zákaznických služeb. Vyjádřila nespokojenost se špatnou službou. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Dobrý den, hraji v kasinech velmi často a jen zřídka jsem se setkal s tak špatnými službami.
Už asi dva týdny čekám na své výběry a každý den dostávám stejné výmluvy z live chatu. Toto jsou mé první malé výběry zde – 3x800 € – a nezaplatily. Můžete mi pomoci? Důkazy přiloženy.
Hello, I play at casinos very frequently and rarely have I encountered such poor service.
I've been waiting for my withdrawals for about two weeks now and every day I receive the same excuses from live chat. These are my first small withdrawals here—3x800€—and they haven't paid. Can you help me? Evidence attached.
Hei pelailen erittäin paljon kasinoilla ja harvoin kohtaan näin surkeaa toimintaa.
Olen odottanut nostojani nyt noin kaksi viikkoa ja joka päivä saan samat tekosyyt live chatista. Nämä ovat ensimmäiset pienet nostoni täältä 3x800€ eivätkä he maksa. Voitteko auttaa minua? Todisteet liitteenä.
Milý bulisibulbule,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste prosím upřesnit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry, nebo jste sázeli na sport?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dear bulisibulbul,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Could you please specify what types of games you played? Were they slots, live casino games, or did you make bets on sports?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Ahoj,
Prošel jsem KYC a nevyužil jsem žádné bonusy.
Hrál jsem automaty a sporty.
Díky!
Hello,
I have passed KYC and have not used any bonuses.
I have played slots and sports.
Thanks!
Hei,
Olen läpäissyt KYC enkä ole käyttänyt bonuksia.
Olen pelannut slotteja sekä urheilua.
Kiitos!
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Předejte mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou, která by mohla být relevantní pro vyšetřování vašeho případu na adrese veronika.f@casino.guru . Děkujeme za trpělivost a spolupráci.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Please forward me all the communication between you and customer support that could be relevant to the investigation of your case at veronika.f@casino.guru. Thank you for your patience and cooperation.
Dear bulisibulbul,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
