Hráč z Itálie vložil 40 eur, které byly odebrány, ale nikdy nebyly připsány na jeho účet v kasinu. Podpora živého chatu nereagovala. Tým pro stížnosti mu doporučil, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem prošetření, přičemž uvedl, že proces může trvat přibližně jeden měsíc. Po prodloužení časovače stížnosti o 7 dní hráč nereagoval na další dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace.
Vzali si 40 eur a nikdy je nepřipsali. ZMIZELY. Živý chat neodpovídá, jací podvodníci!
Milý goldmetal67,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
