Hráč z Austrálie si stěžoval, že po vložení 150 AU$ a podání sázky neobdržel slíbený 100% bonus ze sázkové kanceláře. Přestože dodržel všechny podmínky, zákaznický servis ho informoval, že bonus nebude uplatněn, což považoval za neetické. Tým pro stížnosti situaci přezkoumal, ale zjistil, že neexistuje dostatečný přehled k řešení problému souvisejícího se sportovním sázením, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
NEVSÁZEJTE S TÍMTO KASINEM.
Viděl/a jsem kasino na stránce s recenzemi, zkontroloval/a jsem ho, viděl jsem v nabídce 100% bonus až do výše 150 AU$. přidal jsem se.
Prohlédli jsme si promo stránku, viděli nabídku, přečetli si podmínky, vypadalo to docela standardně. Vloženo 150 $.
Vsadil H2H na MLB na LA Angels vs Royals a prohrál.
Kontaktoval CS s dotazem na bonus, ale bylo mu sděleno, že „správa webu se rozhodla bonus neuplatňovat".
To je zcela neetické, hraničně nezákonné.
Otázky?
Připojil jsem se k více kasinům?
Ano, proč bych ne. Všechny různé značky nabízejí bonusy, proč se nepřipojit k co největšímu počtu? Jsem celoživotní sázkař, který hledá trochu štěstí.
Pocházel jsem z omezené jurisdikce?
Žádný.
Použil jsem všechny své osobní údaje?
Ano
Co bych chtěl, aby se stalo?
Řekněte mi předem, že nebudu mít nárok na bonus. Dovolujete mi vložit, vsadit a teprve POTOM říct: "Je mi líto, že nedostaneš to, co jsme slíbili, protože jsme se rozhodli ne."
Milý LuckySimone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Byl bonus k dispozici pro aktivaci na stránce vkladu?
Ano, a stále tam je.
https://jackpotfrenzy.com/au/promotions/sport/fdb-100
Přiložený snímek obrazovky zobrazující datum/čas.
Aktivovali jste bonus před uzavřením sázek s vkladem?
Ne, protože pro kvalifikaci je příkaz vklad > sázka > nárok na bonus.
Už jste úspěšně uplatnili tento bonus v jiném kasinu?
Ano, podobné. Billybets a Kingmaker byla dvě kasina, která neměla problém s uplatněním bonusu.
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně bonusu? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Screenshoty chatu níže. Nepsal jsem adminovi, nemá smysl?
Děkuji za aktualizaci.
Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému souvisejícího se sportovním sázením postarali.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem
Dominika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
