Italský hráč se snaží vybrat 210 € kvůli prodlouženému procesu ověřování. Po poskytnutí všech požadovaných dokumentů, včetně transakční historie a ročního bankovního výpisu, nedostala téměř měsíc žádnou odpověď. Opakované sledování prostřednictvím e-mailu a živého chatu bylo neproduktivní.
Vyhrál jsem částku 210 € a v době mé žádosti můj účet nevyžadoval žádné ověření. Později však bylo požádáno o ověření a já poslal všechny potřebné dokumenty. Soubor historie transakcí byl však větší než povolená velikost na webu. Proto mi chat podpory doporučil, abych to poslal e-mailem, což jsem udělal. Po několika nezodpovězených následných krocích mě však e-mailem informovali, že potřebují také roční výpis z účtu a poslat ho odpovědí na stejný e-mail. Postupoval jsem podle jejich pokynů, ale uplynul téměř měsíc bez odpovědi. Navzdory mým četným e-mailům a kontaktování živého chatu podpory na webu, zástupce pouze plýtval mým časem.
Vážení vittoriaroglieri,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Správně, problém je s ověřením vaší platební metody.
Chápu potřebu KYC a poslal jsem, co bylo požadováno, ale pokud komunikuji s operátorem přes chat, poslal jsem potřebné dokumenty e-mailem, protože jsou větší než povolené a "křičí" na mě, proti čemu mám odeslat přes stránku prokázat, že jsem ničemu nerozuměl, problém přetrvává a nelze jej vyřešit, pokud e-mailová podpora neposkytuje užitečné údaje
Velice vám děkuji, vittoriaroglieri, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme vittoriaroglieri za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Jackpot Frenzy Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s procesem ověřování a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuji!
Drazí,
Děkujeme, že jste se ozvali! Omlouváme se za nepříjemnosti, se kterými jste se setkali v souvislosti s ověřováním účtu. Rádi bychom však zdůraznili, že ověření účtu je nezbytné podle následujících bodů Pravidel a podmínek webu:
5.1 Musíte nám poskytnout všechny informace, které můžeme požadovat, abychom mohli spravovat váš účet, ověřit vaši totožnost nebo zdroj finančních prostředků vložených na váš účet. To zahrnuje (mimo jiné) řádně ověřený průkaz totožnosti, doklad o bydlišti, doklad o vlastnictví a historii transakcí použitých platebních metod, včetně výpisů z bankovních nebo kreditních/debetních karet atd.
5.2 Na základě našeho výhradního a absolutního uvážení můžeme použít jakékoli další postupy a prostředky, které můžeme považovat za vhodné k ověření vaší identity, věku, bydliště a dalších okolností (KYC), a to před i po provedení vkladů na váš účet a/nebo provedení vybrání. Jak aktuálně vidíme, vaše aktivní výběry jste zrušili a rozhodli jste se účet uzavřít. I když nás to mrzí, vážíme si vašeho rozhodnutí. Protože byl účet uzavřen, nemůžeme s účtem provádět žádné akce.
S pozdravem,
Správa JackpotFrenzy
Děkujeme za aktualizaci zástupci Jackpot Frenzy Casino . Myslím, že hráč si je vědom nutnosti ověření, ale vyjádřil oprávněnou obavu, že nebude schopen poskytnout potřebné dokumenty na webu kvůli velikosti souboru. Bylo by možné poskytnout dokumenty k ověření jiným způsobem? Děkuji předem!
Drazí,
Děkuji Vám za vysvětlení! Alternativně budeme přijímat dokumenty poskytnuté na naši e-mailovou adresu - support@jackpotfrenzy.com
S pozdravem,
Tým Jackpotfrenzy
Ahoj vittoriaroglieri,
Chtěl jsem vás informovat, že protože Peter, váš přidělený řešitel, je momentálně na dovolené, rozhodl jsem se prodloužit časovou osu o dalších 7 dní. Vzhledem k tomu, že Peter má nejkomplexnější pochopení vaší situace a udržuje přímou komunikaci s kasinem, věřím, že toto rozšíření je opodstatněné. Velmi si vážíme vaší trpělivosti a ujišťuji vás, že se s vámi Petr co nejdříve spojí.
Děkujeme za pochopení a trpělivost.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
