Hráč z Filipín čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Jackbit Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 600 $
Jackbit Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj.
Chtěl bych upozornit na problém se zpožděním plateb v kasinu Jackbit.
Až do tohoto týdne byly mé zkušenosti s nimi velmi dobré a je škoda, že se musím uchýlit k podání stížnosti na CasinoGuru, když to lze vyřešit prostřednictvím chatu s jejich zákaznickým zástupcem. Bohužel mám pocit, že nebyly podniknuty žádné kroky a zástupce zákaznického servisu mě jen žádá, abych počkal, takže to proberu s vámi a také proto, abych dal ostatním budoucím hráčům přehled o tom, jak Jackbit provádí výběry se svými hráči. .
Jak můžete vidět v přiloženém souboru "1.jpg", měl jsem předchozí úspěšné výběry, žádný problém. Ale když jsem 6. března 21:28 (mého času) podal žádost o výběr 0,0335 BTC, bylo to zamítnuto, takže jsem šel chatovat s jejich zákaznickým zástupcem a zákaznický zástupce řekl, že je to proto, že se potřebuji nechat ověřit, i když když zkontroluji můj profil, abych zjistil, zda jsou stále nějaké informace, které jsem možná opomněl odeslat, již říká, že jsem ověřen e-mailem (viz příloha 2.jpg). Na této ověřovací stránce nejsou uvedeny žádné další požadavky, co ještě musím odeslat. Pouze ověření e-mailu, které jsem již ověřil.
V každém případě jejich zástupce zákaznického servisu kontaktoval příslušné oddělení a od jejich ověřovacího týmu jsem dostal e-mail s žádostí, abych nahrál své ID, a poslal jsem svůj obrázek ID řidičského průkazu (přední a zadní) jejich ověřovacímu týmu e-mailem. Požádal jsem také jejich zástupce zákaznických služeb prostřednictvím chatu, aby potvrdili, zda jejich ověřovací tým obdržel ID, které jsem jim poslal e-mailem, a zástupce zákaznického servisu odpověděl, že mé ID obdržel (viz 3.jpg).
Od jejich ověřovacího týmu jsem nedostal žádnou odpověď, co jsem ještě potřeboval odeslat, abych byl ověřen. Protože ode mě nebyl požadován žádný jiný dokument, provedl jsem další výběr 6. března 22:16 (mého času) za 0,067 BTC (v hodnotě 1 600 $ v době výběru), který do 9. března 23:00 (mého času) stále probíhá. (viz 1.jpg). To už je více než 72 hodin.
V tu chvíli (72 hodin poté, co jsem podal žádost o výběr) jsem šel znovu chatovat s jejich zástupcem zákaznického servisu a vysvětlil jsem, že na svůj výběr čekám již více než 72 hodin, ale stále není připsán (viz 4.jpg).
Vysvětlil jsem, že jsem již před 3 dny odeslal dokumenty k řidičskému průkazu a že jejich zástupce zákaznického servisu potvrdil, že je obdržel.
Dokonce jsem se laskavě zeptal zástupce zákazníka, zda mohou zavolat na ověřovací oddělení a zeptat se jich, co ještě musím odeslat, ale zástupce zákaznického servisu mě žádá, abych počkal dalších 24 hodin.
Nyní je 11. března 9:00 (mého místního času), což je více než dalších 24 hodin, kdy jsem čekal, než mě zástupce zákaznického servisu požádal, abych čekal, a to je více než 100 hodin, které jsem již čekal od doby, kdy jsem požádal o výběr 0,067 BTC.
Kdybyste byli zákazníkem a vžili byste se do mé kůže, čekali jste více než 100 hodin na odstoupení od smlouvy a žádná akce, jak byste se cítili?
Nikdy mi nebyla zaslána žádná e-mailová komunikace s informacemi o mém odstoupení od smlouvy.
Prosím pomozte.
Dík!
Mike
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená morpheus,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Výhry mi byly připsány, i když to trvalo déle než obvykle. Díky, CasinoGuru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Morfeusi,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock