Hráč z Filipín čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
The player from Philippines has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč z Filipín čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Ahoj.
Chtěl bych upozornit na problém se zpožděním plateb v kasinu Jackbit.
Až do tohoto týdne byly mé zkušenosti s nimi velmi dobré a je škoda, že se musím uchýlit k podání stížnosti na CasinoGuru, když to lze vyřešit prostřednictvím chatu s jejich zákaznickým zástupcem. Bohužel mám pocit, že nebyly podniknuty žádné kroky a zástupce zákaznického servisu mě jen žádá, abych počkal, takže to proberu s vámi a také proto, abych dal ostatním budoucím hráčům přehled o tom, jak Jackbit provádí výběry se svými hráči. .
Jak můžete vidět v přiloženém souboru "1.jpg", měl jsem předchozí úspěšné výběry, žádný problém. Ale když jsem 6. března 21:28 (mého času) podal žádost o výběr 0,0335 BTC, bylo to zamítnuto, takže jsem šel chatovat s jejich zákaznickým zástupcem a zákaznický zástupce řekl, že je to proto, že se potřebuji nechat ověřit, i když když zkontroluji můj profil, abych zjistil, zda jsou stále nějaké informace, které jsem možná opomněl odeslat, již říká, že jsem ověřen e-mailem (viz příloha 2.jpg). Na této ověřovací stránce nejsou uvedeny žádné další požadavky, co ještě musím odeslat. Pouze ověření e-mailu, které jsem již ověřil.
V každém případě jejich zástupce zákaznického servisu kontaktoval příslušné oddělení a od jejich ověřovacího týmu jsem dostal e-mail s žádostí, abych nahrál své ID, a poslal jsem svůj obrázek ID řidičského průkazu (přední a zadní) jejich ověřovacímu týmu e-mailem. Požádal jsem také jejich zástupce zákaznických služeb prostřednictvím chatu, aby potvrdili, zda jejich ověřovací tým obdržel ID, které jsem jim poslal e-mailem, a zástupce zákaznického servisu odpověděl, že mé ID obdržel (viz 3.jpg).
Od jejich ověřovacího týmu jsem nedostal žádnou odpověď, co jsem ještě potřeboval odeslat, abych byl ověřen. Protože ode mě nebyl požadován žádný jiný dokument, provedl jsem další výběr 6. března 22:16 (mého času) za 0,067 BTC (v hodnotě 1 600 $ v době výběru), který do 9. března 23:00 (mého času) stále probíhá. (viz 1.jpg). To už je více než 72 hodin.
V tu chvíli (72 hodin poté, co jsem podal žádost o výběr) jsem šel znovu chatovat s jejich zástupcem zákaznického servisu a vysvětlil jsem, že na svůj výběr čekám již více než 72 hodin, ale stále není připsán (viz 4.jpg).
Vysvětlil jsem, že jsem již před 3 dny odeslal dokumenty k řidičskému průkazu a že jejich zástupce zákaznického servisu potvrdil, že je obdržel.
Dokonce jsem se laskavě zeptal zástupce zákazníka, zda mohou zavolat na ověřovací oddělení a zeptat se jich, co ještě musím odeslat, ale zástupce zákaznického servisu mě žádá, abych počkal dalších 24 hodin.
Nyní je 11. března 9:00 (mého místního času), což je více než dalších 24 hodin, kdy jsem čekal, než mě zástupce zákaznického servisu požádal, abych čekal, a to je více než 100 hodin, které jsem již čekal od doby, kdy jsem požádal o výběr 0,067 BTC.
Kdybyste byli zákazníkem a vžili byste se do mé kůže, čekali jste více než 100 hodin na odstoupení od smlouvy a žádná akce, jak byste se cítili?
Nikdy mi nebyla zaslána žádná e-mailová komunikace s informacemi o mém odstoupení od smlouvy.
Prosím pomozte.
Dík!
Mike
Hello.
I'd like to raise delayed payment issue with Jackbit casino.
Up until this week, my experience with them has been very good and it's such a shame I have to resort to filing a complaint on CasinoGuru when this could be resolved via chat with their customer rep. Unfortunately, I feel that no action has been taken and I'm just being asked to wait by the customer service rep so I'm taking this up with you guys and also to give other future players insight on how Jackbit conduct withdrawals with their players.
As you can see in attached file "1.jpg", I have had previous successful withdrawals, no problem. But when I placed a withdrawal request for 0.0335 BTC on March 6 9:28PM (my time), this got rejected so I went to chat with their customer rep and customer rep said it's because I need to get myself verified, although when I check my profile to see if there are still some info I may have missed to submit, it already says I'm mail verified (see attachment 2.jpg). There are no other requirements posted in that verification page what else I need to submit. Just the email verification which I already verified.
In any case, their customer service rep contacted their relevant department and I got an email from their verification team asking me to upload my ID and I sent my driver's license ID picture (front and back) to their verification team via email. I also asked their customer service rep via chat to confirm if their verification team received the ID I sent them via email and customer service rep replied that they did receive my ID (see 3.jpg).
I got no reply from their verification team what else I needed to submit to get verified. Since no other document was asked from me, I placed another withdrawal on March 6 10:16PM (my time) for 0.067 BTC (valued at $1,600 at the time of withdrawal), which until Mar 9 11PM (my time) is still in process (see 1.jpg). That's more than 72 hours already.
At that point (72 hours after I placed withdrawal request) I went to chat again with their customer service rep explaining I've been waiting for my withdrawal for over 72 hours already but it is still not credited (see 4.jpg).
I explained that I've already sent my driver's license documents 3 days ago and that their customer service rep confirmed that they received it.
I even asked customer rep kindly if they can just call the verification department and ask them what else I need to submit but customer service rep just asks me to wait another 24 hours.
It's now March 11 9AM (my local time) which is more than the 24 additional hours I waited that the customer service rep asked me to wait, and this is more than 100 hours I already waited since I requested withdrawal for 0.067 BTC.
If you were a customer, and you put yourself in my shoes, you've been waiting more than 100 hours for withdrawal and no action how would you feel?
No email communications were ever sent to me for updates on my withdrawal.
Please help.
Thanks!
Mike
Dear morpheus,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Milý Morfeusi,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Dear morpheus,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.