DomůStížnostiiWild Casino - Zpoždění žádostí o výběr více hráčů.

iWild Casino - Zpoždění žádostí o výběr více hráčů.

Automaticky přeloženo:

Částka: 850 €

iWild Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 30.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 19.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč ze Švédska čekal na schválení tří žádostí o výběr ze dne 26. 1. a 27. 1., přestože byl plně ověřen. Předtím provedl úspěšné výběry a dokončil proces KYC. Hráč vyjádřil obavy, že na svůj e-mail neobdrží protokoly chatu. Doporučili jsme hráči, aby počkal dalších pět dní, aby kasino umožnilo zpracování platby celé dva týdny. Prodloužili jsme časovač o sedm dní na odpověď hráče, ale hráč v daném časovém rámci neodpověděl. Proto jsme museli reklamaci zamítnout kvůli nedostatku dalších informací od hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Snažil jsem se, aby byly mé výběry schváleny, zeptal jsem se včera (29/1-24), co se děje, a řekli mi, že jeho Beeing zpracováno 29/1-24. Ale nic se neděje. Jsem plně ověřen.



A když jsem mluvil s živým chatem, snažím se je přimět, aby mi poslali protokol chatu, ale nedorazil do mé e-mailové schránky



Mám 3 různé žádosti o stažení.

1. 200 euro datum žádosti 26.1

2. 250 euro datum žádosti 27.1

3. 400 euro. Termín žádosti 27.1

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milá Magge90,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobře, ještě chvíli počkám. KYC je 100% hotovo. Provedli jste dříve výběry bez problémů. Hodně odkazují na své obchodní podmínky. Tam svorně tvrdí, že každý, kdo je ověřen, by měl mít své výběry zpracovány do 24 hodin. Jejich slova a ne moje. Ale chápu, že mohou nastat nějaké problémy. Ale zároveň se začínám obávat, že nedostávám protokoly chatu na můj e-mail, čekám ještě chvíli

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Nastavím časovač na dalších 5 dní, aby kasino mohlo zpracovat platbu celé dva týdny. Pokud do pátku nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy ohledně vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Magge90,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky