Hráč z Ontaria nahlásil zpoždění v procesu výběru, přestože předložil všechny potřebné ověřovací dokumenty. Poté, co kasino dokončilo proces ověření, byla žádost hráče o výběr zrušena kvůli zpoždění finančního oddělení. Hráč musel znovu odeslat žádost o výběr. Hráč později potvrdil, že obdržel prostředky na výběr. Problém byl týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.
Odeslal jsem žádost o výběr 26. října za 340 USD následující den poté, co jsem obdržel e-mail od finančního oddělení, abych předložil nějaké dokumenty pro účely ověření. Předložil jsem všechny dokumenty, které požadovali. Druhý den mě požádali o další dokumenty, které byly vlastnictvím mé debetní karty. Nepodařilo se mi to získat online, proto jsem speciálně navštívil banku, abych to získal, a také jsem jim tento dokument předložil. I po odeslání toho dokumentu je to 3. den a z finančního oddělení jsem nic neslyšel. Nemyslím si, že budu moci dostat své peníze zpět. Jde o to, že po předložení všech dokumentů, které k ověření potřebují, nedělají nic. V okamžiku vkladu se mě na nic neptali a peníze si vzali za pouhých 5 sekund, nyní výběr trvá tak dlouho. Prosím, zkontrolujte, zda tato stránka není vůbec bezpečná a mám také všechny důkazy. Pokud někdo potřebuje další důkazy, jsem připraven poskytnout všechny důkazy.
Vážený pnit7837,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doporučil bych proto ještě pár dní počkat, aby mělo kasino dostatek času na kontrolu vašich dokumentů. Tuto stížnost nechám otevřenou, a pokud nebude váš problém vyřešen do týdne, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme.
Předem děkujeme za odpověď a pochopení a průběžně nás informujte.
S pozdravem,
Kristina
Jen abych aktualizoval něco o stížnosti. Jak jsem řekl, ověření trvalo tolik dní. Nyní je moje ověření dokončeno, ale stále jsem nedostal své prostředky. Podpora říká, že finanční oddělení vám pošle e-mail s postupem, který kdo dřív přijde, ale už je to 5 dní, stále nic nedělají. I když jsem odeslal svůj výběr pomocí interac, ale nepožádal mě o žádné podrobnosti. Nevím, co s tím chlapi dělat. Žádná odpověď z finančního oddělení.
Děkuji za odpověď, pnit7837. Chápu to správně, že jste požádali o odstoupení před pěti dny? Chtěl bych zdůraznit, že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby . Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového rámce nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Abychom vás informovali o tomto kasinu. Odeslal jsem žádost o výběr před několika dny a finančnímu oddělení trvalo tak dlouho, než ji zpracovalo, a její platnost vypršela a žádost zrušili. Žádají mě, abych podal žádost znovu. Již jsem žádost podal znovu. Nyní jim bude zpracování žádosti opět trvat tak dlouho a bude opět zrušena a bude pokračovat takto. Mohou mi prosím dát vědět, kdy dostanu své peníze?
K tomu přikládám i důkaz.
Obdržel jsem prostředky na výběr. Tuto stížnost můžete uzavřít
Vážený pnit7837,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
