Hráč vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Problém byl nakonec úspěšně vyřešen a finanční prostředky byly přidány k zůstatku hráče.
The player deposited money into her account, but the funds seem to be lost. The issue was eventually successfully resolved and the funds were added to the player's balance.
Hráč vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Problém byl nakonec úspěšně vyřešen a finanční prostředky byly přidány k zůstatku hráče.
Za poslední dny mám ne zrovna radostnou zkušenost. Před dvěma dny jsem vložil 40 € prostřednictvím rychlého převodu. Peníze stále nejsou na mém účtu. Několikrát jsem kontaktoval podporu. Bylo mi pouze řečeno, abych počkal. Zdálo se, že se nikdo nesnaží. Kontaktoval jsem přímo skrill, řekli mi, že iwild už má peníze a může je kontaktovat s referenčním číslem. Řekl jsem podpoře a také poslal doklad o e-mailech a výpisu z účtu. Ale nikdo nic neudělal. Jsem teď velmi zklamaný.
I have a not so pleasent experience the last days. Two days ago i deposited 40€ via Rapid Transfer. Money is Still not in my account. I contacted the support several times. I only was told to wait. No one seemed to make an effort. Do i contacted skrill directly, they told me iwild has the money already and can contact them with the reference number. I told the support and also send proof of the mails and the bank statement. But no one has done anything. I am very disappointed right now.
Milá Jasmyro,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. V takových případech, kdy vklad nebyl nikdy připsán na hráčský účet v kasinu, obvykle doporučujeme kontaktovat poskytovatele plateb. Protože jste to již udělali, byli byste tak laskav a přeposlali jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a poskytovatelem plateb (Skrill) na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Kromě toho mi prosím přepošlete veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Jasmyra,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. In such cases where a deposit has never been credited to the player‘s casino account, we usually recommend contacting the payment provider. Since you’ve already done that, would you be so kind as forward any relevant communication between you and the payment provider (Skrill) to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Additionally, please forward me all the communication between you and the casino.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ahoj, volal jsem se skrill. Takže od nich nemám žádný mail. Ale mám první mail, kde můžete vidět, že transakce byla dokončena. Protože se jedná o citlivé informace, zašlu vám dokumenty poštou.
Hello, i was on a call with skrill. So i have no mail from them. But i have the first mail where you can see that the Transaktion was complete. Since these are sensitive information i will send you the documents via mail.
Takže jsem teď znovu zavolal skrill. Peníze za stejnou odpověď jsou již na účtu iwild. Nyní otevřeli případ a snaží se kontaktovat také iwild. Nejsou také spokojeni, protože obchodník by měl kontaktovat skrill s číslem transakce, aby tyto problémy vyřešil během několika minut. Číslo lístku Skrill je #28934429
So, i now got on a call with skrill again. Same answer money is already in the account of iwild. They now opend a case and try to get in touch also with iwild. They are also not happy, because it is the procedere that the merchant should contact skrill with the transaction number to solve such issues within minutes. Skrill Ticketnumber is #28934429
Děkuji moc, Jasmyro, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Jasmyra, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Jasmyro,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval iWildcasino do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Hi Jasmyra,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite iWildcasino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Milá Jasmyro,
Můžete prosím e-mailem podrobnosti této transakce na:
alexandr@iwildpartners.com
Rádi bychom obdrželi potvrzení o této platbě nebo jakýkoli doklad o tom, že finanční prostředky byly odepsány z vašeho účtu a zaslány nám.
Dear Jasmyra,
Can you please email the details of this transaction to:
alexandr@iwildpartners.com
We would like to receive a receipt for this payment or any proof that the funds have been debited from your account and sent to us.
Poté, co jsem znovu vložil, byla chybějící částka také přidána na můj účet. Rád bych dodal, že nejsem spokojený s tím, jak kasino situaci řešilo a jak dlouho to trvalo. Ocenil bych, kdyby tu byla nějaká dobrá vůle od kasina. Případ už ale může být uzavřen.
After i deposited again, the missing amount was also added to my account. I like to add, that i am not happy the way the casino handled the situation and how long it took. I would appreciate if there was some kind of goodwill from the casino. But the case can now be closed.
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Milá Jasmyro,
Jsem rád, že se váš problém vyřešil. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Jasmyra,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.