Hráč z Kanady čelí problémům s výběrem 750 $ z výher po úspěšném herním zážitku. Zpočátku byl výběr zamítnut kvůli důkazu o problémech s adresou a později kasino odečetlo 600 $ a tvrdilo, že to bylo spojeno s bezplatnými zatočeními, navzdory ujištění. Hráčka trvá na tom, že dodržela všechny podmínky a nyní čeká na řádné rozhodnutí finančního oddělení.
Měl skvělou výhru z uvítacího bonusu na vklad 30 $, byl až >2 000 $, než byl sražen na maximum 250 $ z výhry z bonusu + zatočení zdarma z promo akce. To je v pořádku. Mluvili jsme s živým chatem a požádali o výběr 150 $, aby „chránili" výhry před zatočeními zdarma. Vyhráli více ze zbývajících 100 USD. Děsivý. Takže teď se 5 dní snažím vybrat 750 $, které byly vymazány z jakýchkoliv sázkových požadavků. Nejprve mi odmítli prokázat adresu (úspěch díky automatickému ověření), pak za to, že jsem neukázal všechny 4 rohy dokumentu, a poslední 3 žádosti byly bezdůvodně zrušeny... ověření účtu poté stále hlásilo úspěch. Ale teď mi poslali e-mail, aby mi řekli, že odečetli 600 $ s tvrzením, že to bylo vyhráno z výherního kreditu za otočení zdarma. Živý chat mě ujistil, že finanční oddělení bude vědět, že částky byly odděleny… kdyby něco, měli mi vrátit zůstatek na 250 $? Ale to by stále nebylo přijatelné, protože jsem dodržoval smluvní podmínky, měl všech svých 750 $ výběr po mnoho dní a nedotkl jsem se toho ani neaktivoval žádné nové bonusy… Mám snímky obrazovky všeho, co jsem jim právě poslal, ale oni vždy trvá 24 hodin nebo déle, než obdržíte odpověď od finančního oddělení. Takže to je dlouhý proces. Stále mi posílají e-maily s volným zatočením bez vkladu, ale vím, že pokud některý z nich přijmu, moje výhry by již nebylo možné vybrat... něco, na co si dát pozor a doufám, že mi s tím pomůže guru kasina nebo někdo, kdo to neudělá. Neberte v úvahu můj poslední e-mail s „důkazem"….
Mám další 2 snímky obrazovky, které bych mohl nahrát, kde se zeptám „dobře… takže systém bude vědět, že 150 $/250 $, které vyberu, je z bonusu… nebo musím udělat nějaký speciální výběr?" Odpovědí „finanční oddělení posuzuje všechny žádosti o výběr samostatně, určitě uvidí, že jde o výběr z bonusu, neměly by být žádné problémy."
Mám problém a je to na hovno, protože toto bylo jedno z nejlépe hodnocených kasin.
Milá Snowberry,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl vaší situaci:
Doufám, že vám můžeme pomoci tuto záležitost rychle vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
