Hráč z Kanady čelí problémům s výběrem 750 $ z výher po úspěšném herním zážitku. Zpočátku byl výběr zamítnut kvůli důkazu o problémech s adresou a později kasino odečetlo 600 $ a tvrdilo, že to bylo spojeno s bezplatnými zatočeními, navzdory ujištění. Hráčka trvá na tom, že dodržela všechny podmínky a nyní čeká na řádné rozhodnutí finančního oddělení.
Měl skvělou výhru z uvítacího bonusu na vklad 30 $, byl až >2 000 $, než byl sražen na maximum 250 $ z výhry z bonusu + zatočení zdarma z promo akce. To je v pořádku. Mluvili jsme s živým chatem a požádali o výběr 150 $, aby „chránili" výhry před zatočeními zdarma. Vyhráli více ze zbývajících 100 USD. Děsivý. Takže teď se 5 dní snažím vybrat 750 $, které byly vymazány z jakýchkoliv sázkových požadavků. Nejprve mi odmítli prokázat adresu (úspěch díky automatickému ověření), pak za to, že jsem neukázal všechny 4 rohy dokumentu, a poslední 3 žádosti byly bezdůvodně zrušeny... ověření účtu poté stále hlásilo úspěch. Ale teď mi poslali e-mail, aby mi řekli, že odečetli 600 $ s tvrzením, že to bylo vyhráno z výherního kreditu za otočení zdarma. Živý chat mě ujistil, že finanční oddělení bude vědět, že částky byly odděleny… kdyby něco, měli mi vrátit zůstatek na 250 $? Ale to by stále nebylo přijatelné, protože jsem dodržoval smluvní podmínky, měl všech svých 750 $ výběr po mnoho dní a nedotkl jsem se toho ani neaktivoval žádné nové bonusy… Mám snímky obrazovky všeho, co jsem jim právě poslal, ale oni vždy trvá 24 hodin nebo déle, než obdržíte odpověď od finančního oddělení. Takže to je dlouhý proces. Stále mi posílají e-maily s volným zatočením bez vkladu, ale vím, že pokud některý z nich přijmu, moje výhry by již nebylo možné vybrat... něco, na co si dát pozor a doufám, že mi s tím pomůže guru kasina nebo někdo, kdo to neudělá. Neberte v úvahu můj poslední e-mail s „důkazem"….
Mám další 2 snímky obrazovky, které bych mohl nahrát, kde se zeptám „dobře… takže systém bude vědět, že 150 $/250 $, které vyberu, je z bonusu… nebo musím udělat nějaký speciální výběr?" Odpovědí „finanční oddělení posuzuje všechny žádosti o výběr samostatně, určitě uvidí, že jde o výběr z bonusu, neměly by být žádné problémy."
Mám problém a je to na hovno, protože toto bylo jedno z nejlépe hodnocených kasin.
Milá Snowberry,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl vaší situaci:
Doufám, že vám můžeme pomoci tuto záležitost rychle vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj Veroniko, děkuji za odpověď!
Pokusil jsem se zobrazit historii na svém profilu, která ukazuje všechny sázky a zůstatky (zobrazeno 'skutečný zůstatek: $ / Bonusový zůstatek: $' s hrami a částkami sázek) 21. listopadu, existuje 1 355 výsledků, které jsem prošel na stránku konec… ale rozhodně bylo uzavřeno více sázek, které se neobjevily. Právě jsem zkontroloval na ploše a stále zobrazuje pouze 1 355 výsledků.
Začal jsem se skutečným zůstatkem: 30 $ / bonusový zůstatek: 75 $ (250 %) a hrál jsem všechna svá bezplatná zatočení nejprve na Gates of Olympus a k bonusovému zůstatku z těchto bezplatných zatočení jsem přidal 33,71 $. Pak jsem udělal sázky z tohoto bonusového zůstatku a poslední sázka z 21. listopadu, kterou ukazuje, má skutečný zůstatek 0 $ / bonusový zůstatek: 300,07 $. [**] První sázka na 22. den ukazuje skutečný zůstatek 629,44 $ / bonusový zůstatek 0 $.
Je zřejmé, že mezi nimi (s názvem '[**]') se nezobrazuje historie a moje 'největší výhra', která se zobrazuje na mém účtu ve vybrané sekci, byla 1 158,21 $. Toto bylo z mého bonusového zůstatku, zatímco můj skutečný zůstatek byl stále 0 $. Jediný vklad, který jsem kdy provedl, bylo počátečních 30 $.
Během [**] jsem často kontroloval svůj % požadavek na sázku, abych zjistil, zda splním požadavky na sázku na můj bonus. Můj bonusový zůstatek byl > 2 000 $, když jsem splnil požadavek. V tuto chvíli jsem si všiml, že můj 'celkový' ve hře klesl na přibližně 250 $… (Vkládal jsem vyšší sázky s vysokým dostupným celkovým počtem ve hře, takže věřím, že to bylo odečteno na 300 $… Jen jsem si později všiml této změny 50 $ sázek)
Když jsem si ve hře všiml menšího „celku", začal jsem svůj dotaz s podporou živého chatu iWild, jak je vidět na mých snímcích odeslaných s mým původním podáním stížnosti. Tehdy mi bylo řečeno: „Úspěšně jste vsadili svůj bonus a uvolnili maximální částku: 150 CAD pro bezplatná otočení a pětinásobek původní částky pro peněžní bonus. Po dokončení požadavku na sázku pro bonus se bonusové peníze převedou na skutečný zůstatek, aby hráči mohli zaregistrovat žádost o výběr".
Počáteční 30 $ x 5 = 150 $ a 150 $ z bezplatných zatočení.
Chtěl jsem zajistit, aby můj zůstatek nebyl znovu odečten, a tak jsem se zeptal: „Pokud nakonec vyhraju více z 250 USD, které mám na účtu, nebude to mít žádná omezení?
Poté mi bylo řečeno o dalších omezeních bonusu za točení zdarma, takže pokud budu pokračovat ve hře na 150 z bezplatných zatočení, veškeré výhry budou sníženy na 150. To se mi zdálo divné... ale bylo mi řečeno, že 150 zdarma zatočení mohla být vybrána, takže jsem se dále zeptal: „Pokud vytáhnu 150 $ a budu pokračovat ve hře se 100 dolary, které by mi zbyly... pak by s těmi 100 dolary bylo na sázky všechno neomezené?" A bylo mu řečeno „…. nyní můžete pouze vybrat [maximálně 150 roztočení zdarma] a hrát dále. Zbývajících 100 nebude nijak ovlivněno."
Abych si byl ještě více jistý, odpověděl jsem: „Dobře… takže systém bude vědět, že 150 $/250 $, které vyberu, pochází z bonusu… nebo potřebuji nějaký speciální výběr?" A bylo mu řečeno, že finanční oddělení. zvažuje výběry samostatně, že „určitě uvidí, že jde o výběr z bonusu, neměly by být žádné problémy".
dobře, skvělé - pak jsem šel přímo do peněženky, abych vybral 150 $ CAD. Tento proces zahrnuje ověření identity/účtu. Odeslal jsem formuláře, aby byl můj účet úspěšně automaticky ověřen. V tomto okamžiku jsem měl přístup k části webu pro výběr. Můj celkový skutečný zůstatek 250 $ byl v tuto chvíli k dispozici k výběru, ale chtěl jsem pokračovat ve hře, a tak jsem požádal o 150 $, jak bylo diskutováno v živém chatu. Toto se stalo nevyřízeným výběrem, provedeným v 09:10:49 GMT+3, 21. listopadu. Těchto 150 USD opustilo můj disponibilní zůstatek, jakmile jsem podal žádost a dokud byla nevyřízena.
(Chybějící historie [**] vytváří nedostatek důkazů, ale pokud nevěřím svému líčení událostí, můžeme podle skutečného součtu zůstatků v mé historii 22. listopadu vidět, že během chybějící historie [**], Splnil jsem svůj požadavek převodem jakéhokoli zůstatku z bonusového zůstatku na skutečný zůstatek, protože to je proces nastíněný dříve)
Nechápu, jak lze argumentovat tím, že jsem hrál na svých 150 $ bezplatných zatočeních, s výjimkou 50 $ sázek, které jsem učinil v okamžiku, kdy se můj celkový počet ve hře změnil z maximálního bonusu a splnění požadavků před moje nahrané konverzace s živým chatem. Pokud je to argument, který iWild uvádí, pak nevím, jak jsem mohl požádat o výběr a nadále vyhrávat více ze 100 USD zbývajících v mém skutečném zůstatku (částka, o které mi bylo řečeno, byla neomezená).
Ano, předpokládám, že jsem měl štěstí. Nemám žádný způsob, jak zobrazit svůj zůstatek nebo jej vypočítat z [**], ale podruhé jsem požádal o výběr $300 CAD v 09:51:31, 21. listopadu. Nejsem si jistý, ale věřím, že jsem vyhrál dalších $150 do 10:22:11, 21. listopadu, když jsem zadal svůj třetí požadavek na $ 30 CAD, omylem jsem trefil další, aniž bych upravil svou částku. ale pamatuji si, že mezi nevyřízenými výběry a skutečným zůstatkem jsem měl alespoň 600 $. K dispozici jsou maximálně 3 žádosti o výběr / 24 hodin.
Pokračování v části 2…
Část 2…
Všechna dříve uvedená časová razítka pocházejí z webové stránky iwild, protože jsou tam zobrazena v čase GMT +3.
Obdržel jsem e-mail ve 4:22 PST dne 21. listopadu, což se rovná ~ 15:22:00 GMT +3 21. listopadu. Toto bylo od finančního oddělení, aby mě informovalo, že ověření identity nebylo úspěšné, protože „Všechny rohy dokumentu musí být vidět."
Nyní je datum 22. listopadu, kdy se přihlásím ke svému účtu.
Tady jsem možná udělal chybu.
Viděl jsem e-mail, přihlásil jsem se a znovu odeslal novou dokumentaci a byl automaticky (opět) úspěšně ověřen. V tuto chvíli jsem chtěl podat nový požadavek na výběr, ale nemohl jsem to udělat, protože jsem stále dosáhl maximálního počtu požadavků na výběr za 24 hodin a nemohl jsem podat nový.
Prostřednictvím e-mailu jsem dostával promo akce na roztočení zdarma bez vkladu, které jsem musel nechat vypršet, protože jsem nehodlal aktivovat žádné nové bonusy a obětovat svou částku výběru ve výši 630,04 $ (jak jsem viděl v mé historii 22. listopadu jako první sázkový skutečný zůstatek před sázka).
Je třeba poznamenat, že jsem neaktivoval ani nepřijal žádné nové bonusy/promo akce od balíčku uvítacích bonusů s mým prvním a jediným vkladem.
V tuto chvíli jsem začal hrát (04:53:23 GMT+3). Upřímně jsem úplně zapomněl na omezení zatočení zdarma – vyhrál jsem dalších 480,04 $ bez 150 $ na mém účtu a 630,04 $, které byly na mém skutečném zůstatku na účtu (po zamítnutí nevyřízených výběrů), bylo k dispozici pro výběr, jen jsem dostal maximum denní oznámení o žádosti, když jsem se o to pokusil a musel jsem čekat, abych to „vytáhl".
To je místo, kde si nejsem jistý, jak je možné, že jsem udělal chybu, a kde iwild nedokázal plně vysvětlit své činy.
V historii nechybí žádné informace k 22. listopadu. V rámci 400 transakcí (sázek a výher) 22. listopadu jsem si to spočítal a vsadil celkem 225,90 $, ale můj skutečný zůstatek na účtu nikdy neklesl o více než 29,00 $, protože mé výhry během této doby byly okamžitě přidány k mému zůstatku a zůstatku upraven, jak jsem uzavíral sázky.
Nakonec jsem ke svému skutečnému zůstatku na účtu přidal dalších 120,59 $, než jsem uzavřel svou poslední sázku u iwild v 05:16:47 GMT +3 dne 22. listopadu, což ukazuje skutečný zůstatek 750,03 $.
Obdržel jsem e-mail od finančního oddělení iwild v ~14:44:00 GMT+3 22. listopadu, ve kterém se uvádí: „Rádi bychom vás informovali, že automatické ověření je dokončeno."
Tato nová částka byla na mém účtu k dispozici pro výběr. Počkal jsem, až bude můj denní limit žádostí o výběr opět dostupný, a požádal jsem o výběr ve výši 500,00 USD v 18:22:23 GMT+3 a sekundu ve výši 250,00 USD v 18:57:23 GMT+3.
Byl jsem nadšený, protože jsem konečně předložil přijatelný platný doklad o adrese a kontroloval jsem svůj e-mail kvůli transakcím a také na svém účtu, abych zjistil, zda jsou stále nevyřízené.
Tyto transakce byly nevyřízené déle než 24 hodin, přestože mě živý chat informoval, že jsou finančním oddělením zpracovány do 24 hodin.
Pak je iwild zrušil, aniž by mě informoval proč.
Poslal jsem jim e-mail, když jsem viděl, že byly zrušeny a že 750 $ bylo vráceno na můj výběrový a celkový zůstatek, s dotazem, zda mi to mohou vysvětlit, a že mě to frustrovalo, protože to trvalo déle než obvykle, poté, co bylo dříve a nedávno zamítnuto. poslal e-mail s potvrzením o mém úspěšném ověření.
Požádal jsem o nový jednorázový výběr ve výši 500 USD ve 23:48:44 GMT+3, 24. listopadu.
Možná jsem udělal další potenciální chybu, když jsem v tomto e-mailu uvedl, že pokud by nové stažení bylo nevyřízené déle než 24 hodin nebo bylo znovu zamítnuto bez jakéhokoli důvodu, považoval bych iwild za podvod a podal stížnost Casino Guru.
Až do tohoto bodu jsem jim dal výhodu v pochybnostech.
S iwild jsem opravdu neměl vážný problém, dokud mi neposlali e-mail na ~ 13:51:00 GMT+3 26. listopadu. V tomto e-mailu bylo uvedeno: „Informujeme vás, že vaše platba ve výši 500 CAD byla zrušena finančním oddělením. Informujeme vás, že částka 600,03 CAD byla odečtena z vašeho herního účtu v souladu s bonusovými pravidly: Částka dostupná po vydání bonusu Freerounds Trophy je: 150 CAD."
V tomto bodě a tam, kde to zůstává dodnes, je můj skutečný zůstatek na účtu 150 $. Nepodala jsem žádné nové žádosti o výběr z této nové odečtené částky.
Pokračování v části 3…
Část 3
Rozumím tomu, že bonus za točení zdarma má omezení, a to i poté, co je připsán na skutečný zůstatek účtu. Opravdu nechápu, jak nebo proč to funguje... Myslím, že je to trochu zavádějící; pokud je výhra zatočení zdarma omezena, ale údajně ji můžete vybrat a poté znovu vložit stejnou částku, jaký má smysl ji nadále omezovat?
Proč je seskupený a označený způsobem, který vůbec nenaznačuje jeho sekundární omezení?
Hlavně však nechápu, jak vypočítali tyto akce odečtení 600,03 $ z mého účtu.
Nechápu, jak se mohli dotknout 480,04 $, které jsem vyhrál, zatímco můj vůbec první výběr bonusové částky 150 $ ležel mimo můj účet jako čekající transakce. Nechápu, jak by tyto součty mohly být propojeny, a byl jsem ujištěn, že 480,04 $ je neomezené a že 150 $ bude uznáno jako bonus za točení zdarma.
Nechápu, jak si mohli vzít 600,03 $, když i když jsem udělal sázky, zatímco bonus 150 $ byl vrácen na můj účet (se zůstatkem v přebytku $ 150), vsadil jsem pouze $ 225,90 a přidal jsem pouze čistou výhru 120 USD na můj účet.
Není jim jasné, jak tyto omezené a neomezené bonusy naskládají do skutečného zůstatku účtu. Myslím, že jakékoli vysvětlení by muselo vzít v úvahu počáteční období redakce uvítacího bonusu na 300 $, kdy jsem nevědomky utratil ~50 $ ze svého skutečného zůstatku na účtu, aniž by to ovlivnilo celkových 150 $ z bonusu za točení zdarma. Moje sázky v tomto scénáři vycházely z horní části mého zůstatku a ovlivnily by bonusovou částku za točení zdarma o -50 $, pokud by byly také nahoře. Můj účet nikdy neklesl blízko nebo pod 150 $, kromě doby, kdy jsem se poprvé přesunul přesně o 150 $, abych mohl vybrat, což bylo zajištěno iwild live chatem, že to bude finančním oddělením uznáno jako bonus za točení zdarma. Můj skutečný zůstatek na účtu byl > 400 $ v době, kdy byl první výběr zrušen a vrácen na můj skutečný zůstatek na účtu... a opět, celková částka se nikdy nepřiblížila k 150 $.
Počáteční srážka z mého uvítacího bonusu byla naprosto okamžitá, když jsem vymazal požadavek na sázení – zdá se nespravedlivé, že tento odpočet neprovedl iwild se stejnou rychlostí nebo automatizací systému. Stalo se to o několik dní později, poté, co jsem se cítil více než jistý svou rovnováhou.
Nemyslím si, že je fér, že před tím bezdůvodně zrušili mé transakce nebo že nezměnili můj zůstatek jiným způsobem, s jasnějším vysvětlením.
To, co od iwild potřebuji, je transparentnost a vysvětlení, jak dospěli ke svému výpočtu a akci k odstranění 600,03 $ z mého účtu.
Aby se předešlo podobné situaci v budoucnu, doporučil bych iwild, aby odstranili proces automatického ověřování a nechali lidi čekat na úředně ověřené dokumenty, než budou moci podávat žádosti o stažení. Mohly by nabídnout jasný příklad přijatelných dokumentů nebo kontrolní seznam nezbytných informací. Tím by se odstranil problém, se kterým jsem se setkal při dosahování maximálního denního limitu požadavků – byl to pro mě problém, protože jsem byl automaticky ověřen a poté několikrát zamítnut. Pak jsem musel čekat na nové požadavky a nechtěl jsem hrát se svými maximálními bonusy, než je odstraním. Kdybych byl schopen snadno vybrat svůj první výběr ve výši 150 $, pravděpodobně bych hrál, dokud bych neprohrál, a pravděpodobně bych provedl další vklad. Podíval jsem se na jiné stránky a preferuji design a výběr iwild. Chápu, proč je to dobře hodnoceno. Naprosto rozumím tomu, jestli se na tento případ nedívalo dost divoce, a pokud ho dokážeme vyřešit, pak mohu snadno odpustit. Nicméně, vzhledem k tomu, jak daleko jsem musel zajít, abych to správně napsal, a frustraci, kterou jsem pociťoval z odmítnutí odvolání bez vysvětlení, mě web iwild více stresuje, než vzrušuje. Sdílím pouze proto, aby mohli zlepšit své podnikání.
Veronika,
Toto je samozřejmě podrobná stížnost, ale nevidím žádný jiný způsob, jak plně odpovědět na vaše otázky bez toho.
Děkuji mnohokrát. Toto byla moje první zkušenost s online kasinem a vybral jsem si je ze seznamu nejlepších kasin Casino Gurus.
V okamžiku, kdy jsem měl na výběr 750 $ a nedávný potvrzovací e-mail od finančního oddělení týkající se mého úspěšného ověření, jsem si byl dostatečně jistý, abych provedl nákup na svou kreditní kartu, že si teď nejsem jistý, jak splatit... poučení, ale možná nečekali, že strávím 4 hodiny shromažďováním informací, výpočtem a sepisováním toho všeho. Je to spousta podkladů, které snad mohou pomoci iwild pochopit, proč to nedává smysl, nebo se mi to nezdá vůbec spravedlivé.
Rád bych věděl, jestli to zní jako skutečná chyba iwild nebo jestli vidíte, kde jsem to špatně pochopil.
Snowberry
Velmi děkuji, Snowberry, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Díky,
Myslím, že se tento problém vyvinul více, takže iwild mi neposkytne kompletní historii sázek. Nemohu zobrazit všechny své sázky, které by zahrnovaly časový rámec, kdy se můj bonusový zůstatek převedl na skutečný zůstatek. Poslal jsem e-mail jejich podpoře a přiložil jsem snímky obrazovky ukazující neúplnou historii... navzdory mým několika žádostem mi řekli, že mi nemohou posílat historii, a nadále tvrdí, že ji mohu zobrazit na svém účtu.
Důvod, proč to opravdu potřebuji vidět, je ten, že iwild nyní tvrdí, že mi nikdy nebyl vyplacen uvítací bonus, pouze zatočení zdarma.
Jako první uživatel kasina bylo zjevně hloupé okamžitě využít moje bezplatná otočení. Iwild však neměl jasno v tom, jak budou tyto bonusy „naskládány" do zůstatku... nebo které budou použity jako první.
Agent živého chatu mi řekl, že nejnovější bude na konci zůstatku, takže bonus, který je tam nejdéle, se použije jako první. Tvrdili, že jsem svůj uvítací bonusový zápas % z 75 $ použil úplně, protože můj bonusový zůstatek klesl pod tuto hodnotu, než jsem měl větší výhry a vyčistil bonusy.
Problém je tedy v tom, že mi tento agent říká, že jsem nikdy nebyl 'vyplacen'/nezúčtován uvítací bonus kasina v maximální výši 5x počáteční vklad = 150 $. Jen to, že jsem byl povolen na 150 volných kol.
Ale už jsem přiložil screenshoty, kde mi v tu dobu potvrdil zúčtování obou bonusů jiný živý agent.
Nemohu to však potvrdit, pokud nebudu mít přístup k historii sázek, která by ukázala můj první skutečný zůstatek na 300 $. Existuje možná 5% šance, že jsem dostal zaplaceno pouze 150 $ za otočení zdarma a v tu chvíli jsem vyhrál > 100 $ ze svého skutečného zůstatku a že se původní chatovací agent mýlil.
Ale nemůžu to zkontrolovat, protože se mnou nebudou sdílet historii...
Takže pokud mi byly vyplaceny oba zůstatky a stáhl jsem volná kola omezená na 150, vyhrál jsem více na svém neomezeném zápasovém bonusu, zatímco těch 150 bylo čekajících mimo můj zůstatek.... nejsou tyto výhry platné, v rozporu s tím, co bylo navrženo původním chatovacím agentem?
Udělal jsem chybu, že jsem sázel asi o den později, když byla volná kola 150 zrušena a vrátila se k mému skutečnému zůstatku.
Ale teď mi bylo řečeno, že $, které byly v zůstatku nejdéle, se hraje na první... takže v tom případě bych nepoužil žádné ze 150 volných kol na „spodu" mého skutečného zůstatku, protože vložil zůstatek naposledy z odmítnuté transakce.
Kdyby se v té době hrálo s volnými koly 150 na vrcholu, myslel bych si, že by to mělo snížit můj celkový součet ze 750 zpět na přibližně 600.
Jen se zdá, že čím víc o tom přemýšlím a počítám, tím víc to ze strany iwild nedává smysl.
Myslím, že mají můj účet označený, takže kdykoli mluvím s živým agentem, jsou si vědomi mé situace/stížnosti...
Hlavně potřebuji znát celou historii sázek. Pořídil jsem 15minutový záznam obrazovky a procházel jsem tím vším, abych ukázal, že chybí data, a mám také snímky obrazovky, na kterých je jasně vidět problém.
Ve svých T&C, pod 18. Selhání IT, uvádějí „ Pokud se vyskytnou problémy se softwarem nebo hardwarem, který používáme pro poskytování Služeb, přijmeme veškerá přiměřená opatření k nápravě problému, jakmile to bude rozumně proveditelné. problém způsobí přerušení herního procesu (v případě, že jste ztratili svůj postup a hru nelze znovu spustit z přesně stejné pozice), budeme ke každému případu přistupovat individuálně a férově (včetně možnosti obnovení zůstatku na uživatelský účet, obnovení poslední sázky nebo hry atd.).
Domnívám se, že chybějící historie sázek je určitým druhem selhání webové stránky (a nemohu najít nikde jinde v T&C, na kterou by se dalo odkazovat), a nevěřím, že je fér mi tato data nezpřístupnit .
Milá Snowberry ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina iWild, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Milé kasino iWild ,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné vysvětlení tohoto případu, včetně důvodů počátečního zamítnutí žádosti hráče o výběr a následného odečtení z hráčova zůstatku?
Předem děkuji za odpověď!
s pozdravem
Kubo
Milá Snowberry a Kubo,
Tyto informace o této situaci prověříme a jakmile obdržíme rozhodnutí, okamžitě vám poskytneme odpověď a řešení. Počkejte prosím a děkujeme za trpělivost.
s pozdravem
zástupce iwildcasina.
Milý Kubo a Snowberry,
Po podrobném zvážení se náš tým rozhodl rozhodnutí změnit.
V tuto chvíli byly prostředky vráceny na hráčský účet.
Děkujeme týmu Casino Guru za jejich pozorný přístup, vaši práci a váš příspěvek ke zlepšení procesu.
s pozdravem
zástupce iwildcasina.
Milé kasino iWild ,
Děkujeme za vaši zprávu a za přehodnocení vašeho rozhodnutí v duchu férovosti a pro-playerového přístupu.
Milá Snowberry ,
Mohli byste laskavě potvrdit, zda kasino vrátilo příslušné prostředky na váš účet a zda jste je mohli úspěšně vybrat?
děkuji za odpověď.
Ahoj,
Děkuji Casino Guru a Iwild Casino. Prostředky (750 $) jsou nyní k dispozici pro výběr. Musím počkat do ~5. ledna, než obdržím bankovní výpis za prosinec, který bude obsahovat moji adresu, abych mohl ověřit svůj účet pro výběr. Předvolby mého šekového výpisu z účtu bylo třeba změnit prostřednictvím mé banky, aby vyhovovaly požadavkům iwild. Pokud guru kasina může odpovědět na resetování časovače, v tomto okamžiku to potvrdím.
ještě jednou díky!
Milá Snowberry ,
Jsem rád, že vám byly peníze vráceny na váš účet. Protože kasino přehodnotilo své rozhodnutí a připsalo příslušné prostředky zpět k vašemu zůstatku, věřím, že po úspěšném dokončení vašeho ověření budete moci tuto částku bez problémů vybrat.
Abych měl dostatek času, prodloužím nyní časovač o dalších 7 dní. Informujte mě prosím o jakémkoli vývoji, včetně toho, kdy odešlete svůj bankovní výpis a nakonec, kdy úspěšně vyberete své prostředky.
Těšíme se na vaše potvrzení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
