Hráč ze Švédska několikrát požádal o uzavření svého účtu prostřednictvím chatu a e-mailu, ale kasino nevyhovělo. Měla podezření na manipulaci s hrou a nízké RTP, což zpochybňovalo integritu kasina. Problém byl vyřešen, když kasino konečně uzavřelo svůj účet po jejích opakovaných žádostech. Vzali jsme na vědomí usnesení a ocenili její spolupráci.
Ahoj! Zkoušel jsem zavřít svůj účet jak z chatu, tak prostřednictvím e-mailu, ale neblokuji ho. Zdá se, že hry jsou zmanipulované a rtp v tomto kasinu jsou bezcenné. Zdá se, že toto kasino je podvod, ale dali jste jim vysoké známky, ale opravdu by neměli zavřít stranu, když o to jako hráč žádáte????
Vážený Shine0909,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Mohl byste prosím vysvětlit, proč si přejete uzavřít svůj účet? Je to jednoduše proto, že jste nespokojeni s webovými stránkami kasina, nebo si přejete být vyloučeni kvůli problémům s hazardními hrami?
Zkontroloval jsem smluvní podmínky a našel jsem toto:
UKONČENÍ PODMÍNEK POUŽÍVÁNÍ UZAVŘENÍ A UKONČENÍ Z VAŠEHO UKONČENÍ
14.1. Pokud vůči nám nebo jakékoli jiné třetí straně nevznikne žádný dluh, můžete kdykoli zrušit svůj účet a ukončit podmínky používání, a to nejméně dvacet čtyři hodin předem. Můžete kontaktovat naše oddělení zákaznických služeb - support@iwildcasino.com za to, že jsme si všimli vašeho rozhodnutí.
14.1.1. V žádosti o uzavření účtu můžete uvést:
- cíl vaší žádosti (uzavření účtu);
- důvod vašeho rozhodnutí (zejména pokud se chystáte zavřít svůj účet kvůli obavám z úrovně vašeho využívání Služeb. Na vaši žádost odpovíme po jejím obdržení. Dojde k potvrzení uzavření účtu a datum, kdy toto uzavření nabude účinnosti, ze své strany se zavazuje nadále přebírat odpovědnost za veškerou činnost na vašem účtu, dokud takové uzavření neprovedeme (kdy budou podmínky používání ukončeny). .
14.2. Jakýkoli nedoplatek na vašem účtu vám bude vrácen po vaší žádosti o uzavření účtu. Z účtu dostanete zpět své prostředky, pokud vůči nám nebo jiné třetí straně nemáte žádný dluh (dluh související s vaším účtem).
Kontaktovali jste zákaznickou podporu prostřednictvím výše uvedeného e-mailu s žádostí o uzavření účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj! Udělal jsem vše výše uvedené, požádal jsem je, aby to opakovaně uzavřeli, ale místo toho přicházejí s cahbackem a zatočeními zdarma neuvěřitelně neseriózně.
Děkujeme za vaši odpověď.
Stále jste však neodpověděli na mou otázku ohledně důvodu, proč chcete svůj účet uzavřít. Tyto informace jsou pro nás životně důležité, protože můžeme pomoci pouze hráčům, kteří usilují o uzavření účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách.
Vyřešeno nakonec mi uzavřeli účet děkuji 🙂
Vážený Shine0909,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
