Hráč ze Švédska podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Hráč vyjádřil frustraci nad žádostí kasina o další dokumenty. Kasino však nakonec všechny dokumenty schválilo a hráč byl informován o 3-5 pracovních dnech na zpracování výběru. Prodloužili jsme lhůtu pro řešení stížnosti o 7 dní, ale hráč v této lhůtě neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Ahoj. Stalo se, že jsem začal hrát v kasinu a prohrál jsem nějaké peníze, ale pak se mi podařilo vyhrát zpět část peněz, které jsem prohrál. Když jsem vytvořil svůj účet, bylo zaznamenáno, že musím být ověřen a vyžadovat potřebné dokumenty pro výběr. Udělal jsem všechny tyto kroky, ale nemohl jsem vybrat své peníze. Byl jsem tam a zpět s jejich online chatem, požádali mě, abych jim poslal dokumenty s mými bankovními údaji, řidičským průkazem atd., což jsem udělal podle jejich pokynů. Poté mi je poslali zpět, abych je znovu předložil. Abych byl upřímný, během tohoto utrpení jsem poslal asi 10-15 e-mailů. Poslední e-mail, který mi poslali včera, mě přiměl myslet si, že jsem konečně poskytl všechny dokumenty, které požadovali. Dnes ráno mě však probudil další e-mail se žádostí o zaslání mých bankovních transakcí za poslední 3 měsíce na můj účet, což je informace, o kterou mě několikrát žádali. Nyní čekám na jejich odpověď, ale nedostávám od nich absolutně žádnou pomoc. Moje 400 eur je uvedeno jako výběr, ale ještě nebylo požadováno. Zdá se, že čekají na čas, dokud se lidé nevzdají a nepromrhají zbytek svých prostředků na svém účtu – chápu, že je to jejich taktika. Ale budu v háji, když nedostanu své peníze zpět. Jsou opakem užitečné, absolutně nejhorší kasinové společnosti všech dob. Je tak snadné vložit peníze za dvě sekundy, ale pokud jde o výběr vašich výher nebo dokonce ztrát, chtějí vědět vše o vašem životě, než vám dovolí dostat své peníze z jejich chamtivých rukou.
ale stále posílají e-maily s ještě více informacemi, jako je kolik dokumentů je třeba poslat, aby mohli snadno vložit mé peníze na můj účet, když stále vkládám peníze na jejich účet, pomocí svého Apple Pay.
Můžu čekat týden nebo tak, celkem 14 dní, pak se nic neděje, pak byste je měli také zažalovat, pak musí zaplatit ještě více za dlouhou čekací dobu
Ahoj Kristino, teď jsem viděla, že schválili všechny dokumenty, teď zbývá se podívat, zda jsou peníze vyplaceny podle nich 3-5 pracovních dnů. Děkuji za pomoc
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
