Hráč z Brazílie podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
The player from Brazil has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč z Brazílie podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Kasino říká, že uvolnilo můj výběr, ale nepřišlo na můj účet.
Již jsem poslal své bankovní výpisy, abych prokázal, že jsem je neobdržel a také jsem kontaktoval svou banku a ta o této sporné částce neví. Banka požaduje od kasina doklad o platbě a já se upřímně těším, až tyto peníze dostanu.
The casino says it released my withdrawal but it didn't go to my account.
I already sent my bank statements to prove that I didn't receive it and I also contacted my bank and they don't know about this amount in dispute. The bank asks for proof of payment from the casino and I am sincerely looking forward to receiving this money.
O casino diz que liberou minha retirada mas não caiu na minha conta.
Já enviei meus extratos bancários para provar que não recebi e tbm entrei em contato com meu banco e o mesmo não sabe sobre esse montante em disputa. O banco pede um comprovante de pagamento por parte do casino e estou aguardando sinceramente receber esse dinheiro.
Dear Leia78,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Kasino mi poslalo doklad o účtu na mé jméno, který neexistuje. Wu poskytl kasinu všechna moje data. Když jsem provedl vklad pomocí pix, poskytl jsem také svůj pix klíč, kde jsem mohl provést výběr pouze stejným způsobem.
Kasino si otevřelo účet na mé jméno, poslalo peníze a zablokovalo bankovní účet. Tuto banku jsem již kontaktoval a nemám u ní účet. Zadal jsem údaje o svém bankovním účtu a platba na můj účet neprovedla. Stručně řečeno: požádali o mé údaje, aby mi dali ránu.
The casino sent me proof of an account in my name that does not exist. Wu provided all my data to the casino. W when I made the deposit by pix I provided my pix key as well, where I could only make the withdrawal by the same method.
The casino opened an account in my name, sent the money and blocked the bank account. I already contacted this bank and I don't have an account with it. I provided my bank account details and they did not make payment to my account. In short: they asked for my data to give me a blow.
O casino me enviou um comprovantebde uma conta em meu nome que não existe. Wu forneci todos os meus dados ao casino. W quando fiz o depósito por pix forneci minha chave pix tbm, onde eu só poderia fazer a retirada pelo mesmo método.
O casino abriu uma conta em meu nome, enviaram o dinheiro e bloquearam a conta do banco. Já entrei em contato com este banco e não tenho conta no mesmo. Eu forneci os dados da minha conta bancária e eles não fizer o pagamento para minha conta. Resumindo: pediram meus dados para me da um golpe.
A tyto zisky nebyly jako bonusy. Byly to moje peníze
Zatracení podvodníci!!!
And those gains were nothing like bonuses. It was my money
Fucking scammers!!!
E esses ganho não foram nada com bônus. Era do meu dinheiro
Golpistas safados!!!
Milá Leio78,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristino,
Casino.Guru
Dear Leia78,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.