Hráč z Itálie měl své výhry omezeny bez dalšího vysvětlení. Po důkladném prošetření a zákaznicky vstřícném přístupu zástupců kasina obdržel hráč svou výhru v plné výši a stížnost byla vyřešena.
The player from Italy had their winnings capped without further explanation. After thorough investigation and customer friendly approach of the casino's representatives, the player received their winnings in full and the complaint was resolved.
Hráč z Itálie měl své výhry omezeny bez dalšího vysvětlení. Po důkladném prošetření a zákaznicky vstřícném přístupu zástupců kasina obdržel hráč svou výhru v plné výši a stížnost byla vyřešena.
Po odehrání více než 1 000 EUR jsem obdržel bonus 25 EUR. Vyhrál jsem 850 €, ale poté, co jsem zahrál 50 x bonus (25 €), stáhli z mého účtu 800 € a účet uzavřeli. Žádám, aby mi byly vráceny peníze.
After playing over € 1000, I received a € 25 bonus. I won € 850, but after playing x50 the bonus received (€ 25) they withdrew € 800 from my account and closed the account. I request that my money be returned to me.
Dopo aver giocato oltre 1000€, ho ricevuto un bonus di 25€ . Ho vinto 850€, ma dopo aver giocato x50 il bonus ricevuto (25€) hanno prelevato dal mio account 800€ e chiuso l account. Richiedo che i miei soldi mi vengano restituiti.
Vážený Ramirexxx,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Vložili jste na svůj účet nějaké finanční prostředky? Mohl byste prosím specifikovat, jakou konkrétní bonusovou nabídku jste uplatnili? Při odpovídání můžete přeposlat jeho název nebo konkrétní odkaz. Byl to prosím bonus zdarma?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dear Ramirexxx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you deposited any funds into your account? Could you please specify which exact bonus offer you have redeemed any played? You can forward its name or a specific link when replying. Was it a free bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ano, vložil jsem více než 1500 eur. Dokončil jsem denní kreditní limit karty a zeptal jsem se, zda je pro můj účet k dispozici věrnostní bonus vzhledem k denní útratě. Uznali mi 25 €. Hrál jsem znovu na stejném automatu, kde jsem prohrál 1 500 € a uznalo mě to jako výhru 800 €. Přehrál jsem 25 € 50x a strhli mi z účtu 770 €. Naprosto podvodné jednání, kdybych o problému věděl, nehrál bych na automatu, kde jsem byl ve ztrátě.
Yes, I have deposited over 1500 euros. I had finished the daily credit limit of the card and asked if a loialty bonus was available for my account given the daily spending. They recognized me € 25. I replayed on the same slot where I lost the € 1500 and it recognized me as a win of € 800. I replayed the € 25 50x times and they withdrew € 770 from my account. Totally fraudulent behavior, if I had known about the problem I would not have played on the slot where I was at a loss.
Si ho depositato oltre 1500 euro. Avevo terminato il plafoon giornaliero della carta e ho chiesto se era disponibile per il mio account un bonus loialty vista la spesa giornaliera. Mi hanno riconosciuto 25€ . Ho rigiocato sulla stessa slot dove ho perso le 1500€ e mi ha riconosciuto una vincita da 800€ . Ho rigiocato per 50x volte le 25€ e hanno prelevato dal mio account 770€. Comportamento del tutto truffaldino , se avessi saputo del problema non avrei giocato sulla slot dove ero in perdita.
Rozumím tomu správně, že jste obdrželi bezplatný bonus (věrnostní bonus) a po nahromadění výher jste nemohli podat žádost o výběr, protože váš účet byl zablokován?
Do I understand correctly that you have received a free bonus (loyalty bonus) and after accumulating winnings you couldn't place a withdrawal request as your account got blocked?
Abych byl přesný, nashromáždil jsem na výhrách 820 €. Znovu jsem přehrál 50 (€ 25 × 50 = € 1250) věrnostní bonus. A strhli mi z účtu 770 €. Provedl jsem vklady, než jsem vyhrál více než 1 500 EUR, znovu jsem přehrál výhry za více než 3 000 EUR. Hrál jsem toto kasino, protože jsem věřil vašemu hodnocení.
To be precise, I amassed € 820 in winnings. I replayed x50 (€ 25 × 50 = € 1250) the loyalty bonus. And they withdrew € 770 from my account. I made deposits before winning for over € 1500, I replayed winnings for over € 3000. I played this casino because I trusted your assessment.
Per essere precisi ho accumulato vincite per 820 € . Ho rigiocato x50 (25€×50=1250€) il bonus loyalty . E hanno prelevato dal mio account 770€ . Ho effettuato depositi prima della vincita per oltre 1500€, ho rigiocato vincite per oltre 3000€. Io ho giocato a questo casino perché mi sono fidato della vostra valutazione.
Děkuji, Ramirexxx, za objasnění. Zkontroloval jsem podmínky věrnostního bonusu a našel jsem toto ( zde ):
"AGB
1. Bonus je dostupný všem registrovaným uživatelům.
2. Za každý úspěšný vklad v IwildCasino získáte 5 % z částky vkladu ve formě bodů na váš účet.
3. Body lze vyměnit za bonusy nebo zatočení zdarma v bonusovém obchodě.
4. Body se získávají pouze při hře se skutečnými penězi. Body nelze získat z bonusových fondů.
5. Body lze získat za své vklady pouze v neděli a kontaktováním 24/7 live chatu nebo e-mailu. E-mail: support@iwildcasino.com.
6. Body se připisují pouze celým číslem podle vzorce: 5 % z (vklad - bonus - výběr).
7. Maximální nasbíraná částka může být 1000 bodů.
8. Abyste si mohli vybrat bonusové prostředky, je nutné posunout 50násobek bonusové částky obdržené v bonusovém obchodě za body.
9. Maximální limit vkladu během sázení: 5 EUR."
V obecných pravidlech pro bonusy se také uvádí, že maximální dostupný výběr z jakéhokoli bezplatného bonusu bude 5x odměněný bonus. Ve vašem případě 25 € x 5.
„Bonusové podmínky
...
1.1. Maximální možná částka výběru z přijatých bonusů bez vkladu v bonusovém obchodě: 5x bonusové částky nebo zůstatku z bezplatných zatočení (v závislosti na stavu účtu)."
Můžete mi prosím poradit, zda jste obdrželi 125 EUR?
Thank you, Ramirexxx, for the clarification. I have checked the Loyalty Bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
"AGB
1. The bonus is available to all registered users.
2. For every successful deposit at IwildCasino you receive 5% of the deposit amount in the form of Points in your account.
3. Points can be redeemed for bonuses or free spins in the bonus shop.
4. Points are only earned when playing with real money. Points cannot be earned from bonus funds.
5. Points can be earned for your deposits on Sunday only and by contacting the 24/7 live chat or email. Email: support@iwildcasino.com.
6. Points are credited only with an integer, according to the formula: 5% of (deposit - bonus - withdrawal).
7. The maximum accumulated amount can be 1000 Points.
8. In order to be able to withdraw bonus funds, it is necessary to scroll 50 times the bonus amount received in the bonus shop for points.
9. Maximum stake limit during wagering: €5."
Also, in the general bonus rules, it says that the maximum available cashout from any free bonus would be x5 the rewarded bonus. In your case €25 x5.
"Bonus Terms
...
1.1. Maximum possible withdrawal amount from received no deposit bonuses in the bonus shop: x5 of the bonus amount or balance from free spins (depending on the status of the account)."
Could you please advise if you received €125?
Velice vám děkuji, Ramirexxx, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Ramirexxx, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin (martin.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Ramirexxx!
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Rád bych pozval iWildcasino do vlákna stížnosti, aby nám pomohl posoudit situaci a vyřešit problém.
Hello Ramirexxx!
From now on, I will take care of your complaint. I'd like to invite iWildcasino into the complaint's thread in order to help us assess the situation and the resolution of the issue.
Dobré odpoledne všichni!
Předali jsme informace a brzy se vám ozveme s odpovědí na tento problém.
Děkuji za pochopení!
S pozdravem,
iWildCasino
Good afternoon everyone!
Forwarded the information, and will get back to you soon with an answer to this problem.
Thank you for your understanding!
Best regards,
iWildCasino
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ahoj lidi, díky za čekání, teď vám pomohu vyřešit situaci.
Všechno je zde jednoduché.
1. Hráčský účet nebyl uzavřen námi libovolně, ale na žádost hráče poté, co nás kontaktoval, jak dokládá odpovídající záznam v protokolech dashboardu. Hráčovi byl poštou zaslán dopis s upozorněním a odpovídajícím textem. V příloze jsou screenshoty důkazů.
Hi guys, thanks for your waiting, I'll help you sort out the situation now.
Everything is simple here.
1. The player's account was not closed by us at will, but at the request of the player after contacting us, as evidenced by the corresponding entry on the dashboard logs. A letter with a notification and the corresponding text was sent to the player by mail. Attached are screenshots of the evidence.
2. Ohledně bonusu bez vkladu. Naše pravidla uvádějí, že maximální výběr z bonusu bez vkladu je 50 eur. Situace hráče byla přezkoumána a hráči bylo zasláno příslušné vysvětlení. V příloze je snímek obrazovky důkazů.
Jednání kasina jsou tedy plně v souladu s jeho pravidly.
Hezký den všem!
2. Regarding the no deposit bonus. Our rules state that the maximum withdrawal from the no deposit bonus is 50 euros. The player's situation was reviewed and an appropriate letter of explanation was sent to the player. Attached is a screenshot of the evidence.
Thus, the actions of the casino are fully consistent with its rules.
Have a good day everyone!
"Proto jsou akce kasina plně v souladu s jeho pravidly."
jaká pravidla? E-mailové potvrzení po sporu? Myslím, že je to pro vás šokující a směšná situace, problém je v tom, že kasino guru přiděluje příliš vysokou reputaci kasinu s licencí na antilefony, navíc spravovaném Altacore Nv. Stačí si přečíst online nebo na stejném fóru kasino guru, abyste pochopili podvod, do kterého jsem se dostal, stovky uživatelů zpochybňují kasina Altacore, ale kasino guru bez problémů přiřadí 8.2 jako spolehlivost, to je ostudná situace. Z obchodních podmínek hlásí, že měsíční výběr je 20000€, když po registraci se zjistí, že maximální limit je 1000€ za měsíc. Pověst kasinového guru tohoto kasina není shodná.
"Therefore, the casino's actions are fully consistent with its rules."
What rules? Email receipts after dispute? I think it's a shocking and ridiculous situation for you, the problem is that casino guru assigns too high a reputation to an antillephone licensed casino, moreover managed by Altacore Nv. Just read online or on the same casino guru forum to understand the scam I fell into, hundreds of users dispute the Altacore casinos but casino guru without problems assigns 8.2 as reliability, this is a shameful situation. From terms and conditions they report that the monthly withdrawal is 20000€ when after registering it is discovered that the maximum limit is 1000€ per month. Casino guru the reputation of this casino is not congruent .
"Pertanto, le azioni del casinò sono pienamente coerenti con le sue regole."
Quali regole? Ricevute tramite email dopo la contestazione? Credo che sia una situazione allucinante e ridicola per voi, il problema è che casino guru assegna una reputazione troppo alta a un casino con licenza antillephone, oltretutto gestito da Altacore N.v . Basta leggere on line o sullo stesso forum di casino guru per capire della truffa in cui sono caduto, centinaia di utenti contestano i casino di Altacore ma casino guru senza problemi assegna 8.2 come affidabilità, questa è una situazione vergognosa. Da termini e condizioni riportano che il prelievo mensile è di 20000€ quando dopo registrato si scopre che il limite massimo è di 1000€ al mese. Casino guru la reputazione di questo casinò non è congruente .
Ahoj Ramirexxx!
Po zvážení všech faktů poskytnutých vámi a kasinem musíme tento případ dále interně projednat, abychom došli k nějakému závěru.
Děkujeme za trpělivost, v následujících dnech se ozveme s naším postojem k problému.
Hello Ramirexxx!
After consideration of all the facts provided by you and the casino, we need to discuss this case further internally to come up with any conclusion.
Thank you for your patience, I will be back with our position towards the issue in the following days.
Milé kasino iWild,
Chtěl bych se vás zeptat, kterou část vašich bonusových podmínek máte konkrétně na mysli?
Vezměte prosím na vědomí, že podle vašich bonusových podmínek jsou pouze výhry z uvítacích bonusů poskytnutých bez vkladu omezeny na maximálně 50 EUR – bod 1. Existuje také bod 1.1, který uvádí, že pro „bonusy přijaté v bonusovém obchodě" je maximální výběr 5x hodnota příslušného bonusu.
Plně chápeme frustraci hráče, protože si není příliš jistý, kterou část bonusových podmínek by měl věrnostní bonus dodržovat. Mohl byste prosím tuto záležitost upřesnit?
Dear iWild Casino,
I'd like to ask you which section of your bonus terms and conditions are you referring to in particular?
Please note, as per your bonus terms and conditions, only winnings from welcome bonuses given without deposit are limited to €50 maximum - point 1. There is also point 1.1, which states that for "bonuses received in bonus shop" the maximum withdrawal is 5x the value of the respective bonus.
We fully understand the player's frustration, as it is not very sure which part of the bonus terms the loyalty bonus should adhere to. Could you please elaborate on this matter?
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Drazí přátelé,
S vaším svolením chceme tento dlouhý příběh ukončit.
Vzhledem k postavení a zkušenostem hráče a našemu přátelství s týmem Casino Guru nechceme nikoho obtěžovat spory v tomto souladu.
Víme, že Guruové jsou vždy na straně hráče a chrání jeho práva.
Navrhujeme plně splnit všechny požadavky hráče a plně uspokojit tým Guru, abychom se vyhnuli dalším diskusím.
Pokud souhlasíte, dejte mi prosím vědět a my připíšeme peníze na hráčský účet a poskytneme mu přístup, aby mohl okamžitě hrát nebo vybírat.
Dear friends,
We want to put an end, with your permission, to this long story.
Considering the status and experience of the player, and our friendship with the Casino Guru team, we do not want to inconvenience anyone with controversy in this compliance.
We know that the Gurus are always on the side of the player and protect his rights.
We propose to fully fulfill all the requirements of the player, and fully satisfy the Guru team in order to avoid further discussions.
If you agree, please let me know and we will credit the player's account and give him access so that he can play or withdraw immediately.
Milé kasino iWild,
Děkuji mnohokrát za odpověď. Rádi bychom vám oznámili, že si vašeho rozhodnutí vážíme a těšíme se na úspěšné uzavření tohoto případu poté, co obdržíme odstoupení hráče.
Dear iWild Casino,
Thank you very much for your reply. We'd like to let you know that we appreciate your decision and we're looking forward to successfully conclude this case after the player's withdrawal will be received.
Ahoj Ramirexxx!
Vzhledem k tomu, že kasino nám poskytlo dobré zprávy o svém rozhodnutí, dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte své prostředky.
Hello Ramirexxx!
Since the casino has provided us with the good news of their decision, please let us know once you will receive your funds.
Dobrý večer, můj účet po požadavcích uvedených v předchozí zprávě byl opět bez důvodu deaktivován.
Good evening, my account after the requests reported in the previous message has been disabled again for no reason.
Buonasera, il mio account dopo le richieste riportate nel messaggio precedente è stato nuovamente disabilitato senza motivazione.
Milé kasino iWild,
Rád bych vás požádal, abyste s hráčem sdělili jakékoli další nezbytné kroky v této situaci. Jak jsem již zmínil, vážíme si vašeho rozhodnutí a těšíme se, že splníte požadavky hráče. Prosím, dejte nám vědět, jakmile proces začne.
Dear iWild Casino,
I'd like to kindly ask you to communicate any further necessary steps of this situation with the player. As I mentioned earlier, we appreciate your decision and we are looking forward for you to fulfil the requirements of the player. Please, let us know, once the process will start.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
ahoj Martine, nikdy neodpoví, dělají si z lidí legraci, byl bych mnohem šťastnější, kdyby se jejich hodnocení snížilo a vzdal bych se svých peněz, abych pomohl ostatním vyhnout se kasinu. Zkusili jste se zaregistrovat a provést výběr? výběry jsou omezené a neodpovídají tomu, co je psáno v "podmínkách", problém vyjadřují i ostatní uživatelé v recenzích. dobrá práce
hello Martin, they will never reply, they make fun of people, I would be much happier if their rating is downgraded and give up my money, so as to help other people avoid the casino. Have you tried registering and making a withdrawal? the withdrawals are limited and do not correspond to what is written in "terms and conditions", the problem is also expressed by other users in the reviews. good job
Ahoj přátelé, omlouvám se za pozdní odpověď.
Náš compliance manager byl v nemocnici s vážným onemocněním.
Žádám vás, abyste zformulovali konečné požadavky, které musí kasino splnit, a my to okamžitě uděláme.
Hello friends, sorry for the late reply.
Our compliance manager was in the hospital with a serious illness.
I ask you to formulate the final requirements that the casino needs to fulfill, and we will do it immediately.
Milé kasino iWild,
Děkujeme za vaši odpověď, doufáme, že váš compliance manager bude v pořádku.
Vrátíme-li se k předchozí otázce, podmínka maximální výše výběru z tohoto konkrétního bonusu nebyla z našeho pohledu ve skutečnosti sdělena prostřednictvím podmínek před obdržením bonusových prostředků.
Dovoluji si laskavě navrhnout, aby podmínky takového bonusu byly stanoveny jasným a nezaměnitelným způsobem, aby se předešlo dalším nedorozuměním. Pokud jde o konečné požadavky, rádi bychom navrhli vyplacení výhry hráče v plné výši.
Upozorňujeme, že si velmi vážíme vašeho přístupu v této situaci.
Těšíme se na vaši odpověď.
Dear iWild Casino,
Thank you for your response, we hope that your compliance manager will be fine.
Returning to my previous question, the condition of maximum withdrawal amount from this specific bonus was not really communicated via the terms and conditions prior to the receival of the bonus funds, as per our point of view.
I'd like to kindly suggest for the terms and conditions of such bonus to be set in clear and unmistakable way in order to avoid further misunderstandings. As for the final requirements, we'd like to suggest a payout of the player's winnings in full.
Please note, that we really appreciate your approach in this situation.
Looking forward for your reply.
Vážený guru a hráč,
Změnili jsme podmínky pro tento bonus a nyní vše vypadá tak, jak jste doporučili.
Hráčovi bylo na zůstatku připsáno 800 eur, jsou k dispozici pro výběr.
Omlouváme se týmu Guru a hráči, děkujeme všem za trpělivost a pomoc.
Dear Guru and Player,
We have changed the conditions for this bonus, and now everything looks like you recommended.
The player was credited with 800 euros on the balance, they are available for withdrawal.
We apologize to the Guru team and player, thank you all for your patience and assistance.
Milé iWildcasino,
Děkujeme, že jste nás informovali o některých, opravdu příjemných novinkách.
Vážený Ramirexxx,
Podle poslední odpovědi kasina by měl být váš problém již nyní vyřešen. Mohl byste nás prosím informovat, zda se chystáte tyto výhry vybrat nebo ne?
Těšíme se na vaši odpověď.
Dear iWildcasino,
Thank you for informing us with some, indeed, delightful news.
Dear Ramirexxx,
As per the casino's latest reply, your issue should be resolved as of now. Could you please inform us, whether you are going to withdraw these winnings or not?
Looking forward for your reply.
Vážený Ramirexxx,
Děkujeme za potvrzení, že váš problém byl vyřešen. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Dear Ramirexxx,
Thank you for confirmation that your issue has been solved. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.