Hráč z Německa se domnívá, že jeho výhry byly zabaveny falešně. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Germany believes his winnings have been confiscated falsely. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Německa se domnívá, že jeho výhry byly zabaveny falešně. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
od Horsta
ahoj, zaregistroval jsem se na iwildcasino, využil jsem 1. uvítací bonus 24 eur, takže 24 vklad 24 bonus = 48x 35x obrat = 1680 euro rolování přes +25 otočení zdarma 1. den, 25 otočení zdarma 2. den každé 40x obrat. 1. den 25 otočení zdarma při zrušení, protože to nevyšlo 48x35=1680 € + 25 otočení zdarma, protočil jsem 1680 € + 25 otočení zdarma, poté vydělal 700 eur, nyní bylo odečteno 580 eur ze 700 eur zbytek 120 eur, pomozte mi zastavit tento podvod!!!
S přátelským pozdravem
M*** W***
aka von Horst
by Horst
hi, i registered at iwildcasino, took advantage of the 1st welcome bonus 24 euros so 24 deposit 24 bonus = 48x 35x turnover = 1680 euro roll through +25 free spins on the 1st day, 25 free spins on the 2nd day each 40x turnover. on the 1st day 25 free spins in cancellation because it didn't work out the 48x35=1680 € + 25 free spins, I rolled through the 1680 € + 25 free spins, then made a profit of 700 euros, now 580 euros were deducted from the 700 euros, the rest is 120 euros, please help me stop this scam!!!
Kind regards
M*** W***
aka vonHorst
vonHorst
hi, ich hab mich angemeldet im iwildcasino, hab den 1ten welcome bonus in Anspruch genommen 24euro also 24 Einzahlung 24 bonus =48x 35xumsatz=1680euro durchrollen +25freespins am 1ten tag, 25freespins am 2ten tag je 40x umsatz. am 1ten tag 25freespins in storno weil es nicht lief beiben die 48x35=1680€+ 25freespins, ich habe die 1680€+25freespins durch gerollt, danach einen Gewinn von 700euro erzielt, jetzt wurden mir von den 700euro 580euro abgezogen der Rest beträgt 120euro, bitte helft mir gegen diesen Betrug vorzugehen!!!
Mfg
M*** W***
alias vonHorst
Vážený von Horste,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu to správně, že jste nespokojeni s tím, že vaše výhry byly omezeny z důvodu maximálního limitu výběru?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru (nebo ji můžete zveřejnit zde).
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Dear vonHorst,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that you are dissatisfied that your winnings have been capped due to the maximum withdrawal limit?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru (or you can post it here).
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Vážený von Horste,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Dear vonHorst,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Ahoj Kristino, ano, máš pravdu, myslím, že jsem úplně pochopil podmínky pro výběry a splnil jsem obrat 35x vložením 24€ a bonusem, rolováním 2*24€=48€ / vsazeno 48€x35€=1680€ , nevyužil jsem bonus za roztočení zdarma. Těch 1680 eur jsem dokončil rolováním prodeje, žádný další bonus z volných zatočení, neměl jsem na účtu žádné další požadavky, když jsem šel k výplatě, tak jsem vám chtěl zaplatit 700 eur, a proto také trvám na zbývajících 580 eur, 120 eur od Vsadil jsem celkem 700 eur z frustrace z obchodu kvůli tomuto záměrnému zpoždění nebo podvodu. Prosím, pomozte mi zakročit proti této nespravedlnosti, zkazili mi narozeniny 3. února. byl!!!
Hi Kristina, yes, you are correct, I think I have completely understood the conditions for withdrawals and have fulfilled the turnover of 35x by depositing €24 and a bonus, by rolling 2*€24=€48 / €48x35 wagered=€1680, I didn't take advantage of the free spins bonus. I finished the 1680 euros by rolling sales, no further bonus from the free spins, I had no more requirements in my account when I went to the payout, so I wanted to pay you 700 euros, and that's why I also insist on the remaining 580 euros, 120 euros from I gambled a total of 700 euros out of frustration with the store due to this intentional delay or fraud. Please help me to take action against this injustice, they ruined my birthday on February 3rd. was!!!
Hi Kristina, ja genau da siehst richtig, ich hab die Bedingungen für Auszahlungen meines Erachtens vollkommen verstanden und erfüllt den Umsatz von 35x durch Einzahlung von 24€ und Bonus, durch gerollt also2*24€=48€ / 48€x35umsatzt=1680€, den Bonus der freespins hab ich nicht wahr genommen. Ich habe die 1680euro durch gerollt umsatz fertig, keinen weiteren bonus durch die freespins, ich hatte als ich auf die Auszahlung bin keine Anforderungen mehr in meinem Account, daher wollte ich dir 700euro auszahlen, und darum besteh ich auch auf die restlichen 580euro, 120euro von insgesamt 700 euro hab ich durch diese beabsichtige Verzögerung bzw. Betrug schon wieder aus frust über den laden verzockt. Bitte helft mir gegen diese Ungerechtigkeit vorzugehen, die haben mir damit auch meinen Geburtstag vermiest der am 3.2. war!!!
Děkuji za odpověď, von Horste. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a našel jsem toto:
"12. Všechny výhry získané během sázení Bonusu jsou omezeny na maximální výši 5násobku uděleného bonusu. Jakýkoli překročený zůstatek bude před výběrem peněz zrušen."
To znamená, že pokud byste obdrželi bonus ve výši 24 €, maximální limit výběru by byl 24 x 5 €, což je 120 €. Zdá se, že vaše výhry byly omezeny v souladu s bonusovými T&C, a obávám se, že s tím už nemůžeme nic moc udělat. Kasino sdílí všechny relevantní informace na webových stránkách a není neobvyklé nebo zakázané, aby kasina stanovila maximální limit pro výběr svých bonusů.
Neváhejte mě prosím kontaktovat, pokud existuje něco jiného, s čím bych vám mohl pomoci, nebo pokud jsem něco přehlédl, jinak budu nucen vaši reklamaci zamítnout. Děkuji za pochopení.
Thank you for your reply, vonHorst. I checked the bonus T&Cs and I found this:
"12. All winnings received while wagering Bonus are limited to a maximum cashout amount of 5 times bonus granted. Any exceeded balance will be voided prior to money withdrawal."
This means, that if you received the bonus in the amount of €24, the maximum withdrawal limit would be €24x5, which is €120. It seems that your winnings have been capped in accordance with the bonus T&Cs, and I am afraid that there is not much more we could do about it. The casino shares all the relevant information on the website, and it is not uncommon or prohibited for casinos to set the maximum cashout limit for their bonuses.
Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could help you with, or if I have overlooked something, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Vážený von Horste,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear vonHorst,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.