The player from Sweden deposits 25 euros using a promotion and wins over 2,000 euros after completing the wagering requirements. However, when attempting to withdraw, the casino withholds 1,917 euros, claiming a maximum withdrawal limit on winnings from the free spins, which the player argues was not disclosed in the promotional terms.
Hráč ze Švédska vloží 25 eur pomocí promo akce a po splnění sázkových požadavků vyhraje více než 2 000 eur. Při pokusu o výběr však kasino zadrží 1 917 eur s nárokem na maximální limit na výběr výher z bezplatných zatočení, o kterém hráč tvrdí, že nebyl uveden v propagačních podmínkách.
Vložil jsem 25 euro pomocí jejich akce „Daily Bonus Show". Vyhrál jsem nějaké peníze s obdrženými otočeními zdarma. Po splnění sázkových požadavků na tyto peníze mi zbylo asi 180 euro. Všimněte si, že po vsazení neodečítají peníze, které překračují jejich „předpokládaný" limit. Za tyto peníze jsem si koupil zatočení zdarma na sladkou bonanzu 1000 a vyhrál sázku 10 000x+ a vyhrál jsem přes 2 000 eur.
Když jsem vybral peníze, zadrželi 1917 eur a řekli, že maximální výběr z roztočení zdarma je 100 eur. NIKDE na propagační stránce není uvedeno, že existuje maximální částka, kterou můžete získat z bonusu za vklad.
Kliknutím na T&C denního bonusu se dostanete k jejich obecným T&C, kde není nic specifikováno o maximální částce z bezplatných otočení.
Pokud přejdete na jiné promo akce, kliknutím na další informace zobrazíte limity dané promo akce, ale ne na jejich denní bonusové mapě.
Prostým faktem je, že tyto informace úmyslně skryli, ať už jsou kdekoli, a já mám na tyto peníze nárok, protože na své propagační stránce neukazují žádné maximální limity.
I deposited 25 euro using their "Daily Bonus Show" promotion. I won some money with the freespins recieved. After completing the wagering requirements for that money i had left about 180euro. Notice that after wagering they don't deduce the money that's over their "supposed" limit. With that money i bought freespins on sweet bonanza 1000 and won a 10000x+ bet winning me over 2k euro.
When I withdrew the money they witheld 1917 euro and said that the max withdrawal from freespins was 100euro. NOWHERE on the promotional page does it say that there is a maximum amount you can earn from the deposit bonus.
Clicking the T&C of the daily bonus takes you to their general T&C where nothing is specified about a maximum amount from freespins.
If you go to other promotions, clicking on more info shows the limits of that promotion, but not on their daily bonus map.
The simple fact is that they hid this information intentionally, where ever it even is, and I am entitled to this money since they don't show any max limits on their promotional page.
milý supahote,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s iWild Casino.
Zkontroloval jsem propagaci a tlačítko „jak to funguje" vede na https://iwildcasino.com/en/page/bonus-terms
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dear supahot,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with iWild Casino.
I checked the promotion and the 'how does it work' button leads to https://iwildcasino.com/en/page/bonus-terms
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dobrý den Tomáši,
Takže z volných otočení jsem měl na vsazení asi 600 eur, pokud si dobře pamatuji (protože jsem tolik nevyhrál ze samotných otočení zdarma, je to jako sázka 40x). Během sázení jsem vyhrál velkou sázku, takže při dokončení procesu sázení jsem měl asi 180 euro peněz bez sázek.
10000násobná výhra byla vyhrána nákupem zatočení zdarma (znáte, zaplacením 100násobné sázky), které nemůžete provést na webu, dokud vám zbývají nějaké sázky. Takže ano, sázení bylo dokončeno a vyhrál jsem s penězi, o kterých jsem si myslel, že jsou takříkajíc „moje", protože propagace nezmiňuje nic o žádných limitech.
S pozdravem
Hello Tomas,
So from the freespins I had about 600 euro to wager if I remember correctly (since I didn't win that much from the freespins themselves, its like a 40x wager). During the wagering I won a big-ish bet so when completing the wagering process I had about 180 euro of wager-free money.
The 10000x win was won from buying freespins (you know, paying 100x the bet) which you can't do on the website while you have any wagering left. So yes, the wagering was done and I won with money that I thought was "mine" so to speak since the promotion mentions nothing about any limits.
Kind regards
Jo a mimochodem,
Na stránce denní bonusové show zde https://iwildcasino.com/en/bonus-map (což je promo akce, kterou jsem použil)
tlačítko „jak to funguje" nevede na stránku, na kterou jste odkazovali, pouze ji otevře
Pokud zaškrtnete denní bonus na mapě
A klikněte na T&C
dostanete odkaz na tuto stránku https://iwildcasino.com/en/page/terms-and-conditions
Což se nezmiňuje o limitech
Oh and by the way,
On the daily bonus show page here https://iwildcasino.com/en/bonus-map (which is the promotion I used)
the "how does it work" button doesn't lead to that page which you linked, it only opens this
If you check the daily bonus on the map
And click on T&C
you get linked to this page https://iwildcasino.com/en/page/terms-and-conditions
Which doesn't mention limits
Moc děkuji, supahote, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, supahot, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Dobrý den,
Děkujeme supahot za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal iWild Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly hráčovy výhry zabaveny a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuju!
Hello there,
Thank you supahot for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask iWild Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why were the player's winnings confiscated and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
Milý Petře a supahote,
Informace o této situaci objasníme a dáme vám odpověď, jakmile je obdržíme.
s pozdravem
iWildcasno.
Dear Peter and supahot,
We will clarify the information on this situation and will provide you with a response as soon as we receive it.
Best regards,
iWildcasno.
Děkuji za čekání na výsledky. Zkontrolovali jsme tuto situaci a zjistili jsme, že hráč vsadil bonus. Dodatečné prostředky byly účtovány v souladu s pravidly a podmínkami bonusu, který hráč použil.
Tyto podmínky jsou uvedeny v podmínkách bonusu:
1.3. Maximální povolená částka pro výběr, která byla vyhrána z kasinových bonusových roztočení zdarma, je 100 €. Pokud částka výběru překročí povolenou částku, hráč obdrží 100 € a zbytek bude hráčům účtován v souladu s bonusovou politikou.
Děkujeme týmu Casino Guru za pomoc. Pokud budou nějaké doplňující dotazy, rádi je zodpovíme.
s pozdravem
zástupce iwildcasina.
Thank you for waiting for the results. We have reviewed this situation and see that the player wagered the bonus. The extra funds were charged in accordance with the rules and conditions of the bonus which the player used.
These conditions are specified in the Bonus Terms:
1.3. The maximum allowed amount for withdrawal that has been won from casino bonus free spins is €100. If the withdrawal amount exceeds the allowed amount, the player will receive €100 and the rest will be charged to players in accordance with the bonus policy.
We thank the Casino Guru team for their assistance. If there are any additional questions, we will be happy to answer them.
Best regards,
iwildcasino representative.
To stále neodpovídá, kde byly tyto informace zobrazeny, protože na propagační stránce zjevně NEBYLY uvedeny.
This still doesn't answer where this information was shown, as it was clearly NOT shown on the promotional page.
Vážený zástupce iWild Casino , můžete nám poskytnout odkaz nebo snímek obrazovky ukazující, kde se tyto informace zobrazují? Předem děkuji!
Dear iWild Casino representative, can you provide us with a link or screenshot showing where this information is displayed? Thank you in advance!
milý Petere,
Uvedené podmínky a pravidla naleznete na:
https://iwildcasino.com/en/page/bonus-terms
Vezměte prosím na vědomí následující pravidla, která platí při výpočtu uvolnění bonusových prostředků:
1.3. Maximální povolená částka pro výběr, která byla vyhrána z kasinových bonusových roztočení zdarma, je 100 €. Pokud částka výběru přesáhne povolenou částku, hráč obdrží 100 € a zbytek bude hráčům účtován v souladu s bonusovou politikou.
1.4. Všechny výhry získané během sázení Bonusu jsou omezeny na maximální výši 5násobku uděleného bonusu. Jakýkoli překročený zůstatek bude před výběrem peněz zrušen.
s pozdravem
iWildcasno.
Dear Peter,
Mentioned terms and rules can be found at:
https://iwildcasino.com/en/page/bonus-terms
Please note the following rules, which apply when calculating bonus funds releases:
1.3. The maximum allowed amount for withdrawal that has been won from casino bonus free spins is €100. If the withdrawal amount exceeds the allowed amount, the player will receive €100 and the rest will be charged to players in accordance with the bonus policy.
1.4. All winnings received while wagering Bonus are limited to a maximum cashout amount of 5 times bonus granted. Any exceeded balance will be voided prior to money withdrawal.
Best regards,
iWildcasno.
Děkujeme za odpověď zástupce iWild Casino .
Vážený supahote , je vysvětlení kasina uspokojivé nebo byste chtěli pokračovat v řešení stížnosti? Dejte nám vědět!
Thank you for the response iWild Casino representative.
Dear supahot, is the casino's explanation satisfactory or would you like to continue with the resolution of the complaint? Let us know!
Nejsem spokojen, protože bonusové podmínky jsou jen stinné.
Tato stránka, na kterou odkazují, není propojena na propagační stránce promo akce, kterou jsem použil. Pokud přejdete do T&C "Daily Bonus Show", není zde nic zmíněno o limitech výběru ani zde nejsou žádné odkazy na tuto stránku https://iwildcasino.com/en/page/bonus-terms.
Jak mohu očekávat, že přejdu na úplně jinou stránku, na kterou nejsou ani odkazy v jiných bonusech? Používám „Daily Bonus Show" s přesvědčením, že neexistuje žádný limit, protože jiné bonusy, jako je https://iwildcasino.com/en/promo/item/reload-bonus nebo https://iwildcasino.com/en/promo/item/wednesday-bonus (oba najdete na stránce „Promo akce"), jasně neuvádějí podmínky a bonusy, neukazují se na žádné limity a bonusy. Stránka s podmínkami.
Všechno mi připadá jako návnada, velmi nejasné a nespravedlivé. Co kdybych v jiné hře trefil velký jackpot? Prostě špatně všude kolem.
I am not satisfied because the bonus terms are just shady.
This page they link to is not linked to in the promotional page for the promo I used. If you go to the T&C of the "Daily Bonus Show" there is nothing mentioned about withdraw limits, nor are there any links to this https://iwildcasino.com/en/page/bonus-terms page.
How can I be expected to go to a whole different page that is not even linked in other bonuses? I have been using the "Daily Bonus Show" with the belief there wasn't a limit since other bonuses like the https://iwildcasino.com/en/promo/item/reload-bonus or https://iwildcasino.com/en/promo/item/wednesday-bonus (both found in the "Promotions" page) clearly state the conditions and limits and the "daily bonus show" mentions none of it, nor does it refer to the Bonus Terms page.
All feels like a bait and switch, very unclear and unfair. What if I had hit a big jackpot on another game? Just wrong all around.
Vážený supahote , probírám váš případ interně a budu vás informovat o každém novém vývoji. Děkujeme vám za trpělivost během této doby!
Dear supahot, I am discussing your case internally and I will keep you updated about any new developments. Thank you for your patience during this time!
Děkuji za trpělivost supahot .
Vážený představiteli iWild Casino , rád bych, abyste situaci od začátku objasnil. Hráč vložil 25 euro pomocí akce „Daily Bonus Show". Byly finanční prostředky hráče po dokončení požadavku na sázení omezeny? Použil hráč tyto prostředky k nákupu zatočení zdarma na Sweet Bonanza 1000, která vedla k výhře sporné částky? Předem děkuji za upřesnění!
Thank you for your patience supahot.
Dear iWild Casino representative, I would like you to clarify the situation from the beginning. The player deposited 25 euro using the "Daily Bonus Show" promotion. Were the player's funds capped after finishing the wagering requirement? Did the player use these funds to purchase the freespins onSweet Bonanza 1000 that resulted in the win of the disputed amount? Thank you in advance for the clarification!
Vezměte prosím na vědomí, že tuto situaci důkladněji prověříme a co nejdříve se vám ozveme s rozhodnutím. Děkujeme za trpělivost.
s pozdravem
iWildcasno.
Please be advised that we will conduct a more thorough review of this situation and will get back to you with a decision as soon as possible. Thank you for your patience.
Best regards,
iWildcasno.
Provedli jsme další analýzu této situace a přezkoumali naše předchozí rozhodnutí. Z úcty ke Casino Guru a v zájmu spravedlivého vyřízení záležitosti jsme se rozhodli klientovi zadržené prostředky vrátit.
s pozdravem
iWildcasno.
We have conducted additional analysis of this situation and have reviewed our previous decision. Out of respect for Casino Guru and in the interests of a fair settlement of the matter, we have decided to return the withheld funds to the client.
Best regards,
iWildcasno.
Děkujeme za pozitivní aktualizaci zástupci iWild Casino .
Vážený supahote , tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že jste obdrželi prostředky. Informujte nás prosím o každém novém vývoji. Předem děkuji!
Thank you for the positive update iWild Casino representative.
Dear supahot, we will keep this complaint open until you confirm you have received the funds. Please keep us informed about any new developments. Thank you in advance!
Ahoj Petře a zástupce z iWild.
Děkuji za vaše odpovědi a za váš čas. Jsem velmi rád, že slyším o rozhodnutí kasin a jsem spokojen s řešením. Zatím jsem nic nedostal. Musím kontaktovat podporu nebo jaký je postup a časový rámec, ve kterém mohu očekávat uvolnění zadržených prostředků?
S pozdravem
Hello Peter and representative from iWild.
Thank you for your responses and for taking the time. I am very happy to hear about the casinos' decision and am satisfied with the resolution. I have not yet received anything. Do I need to contact support, or what is the procedure and timeframe in which I can expect the release of the withheld funds?
Kind regards
Dobrý den, už je to týden a stále žádné peníze. Dokonce jsem napsal a nedostal žádnou odpověď.
Hello, It's been a week now and still no funds. I even wrote to support@iwildcasino.com and recieved no answer.
milý supahote ,
Požádali jsme o vysvětlení příslušné oddělení a obdrželi jsme potvrzení, že finanční prostředky mají být brzy připsány. Než bude tento proces dokončen, prosíme vás o trpělivost. Děkujeme za pochopení.
s pozdravem
iWildcasno.
Dear supahot,
We have reached out to the relevant department for clarification and have received confirmation that the funds are scheduled to be credited soon. We kindly ask for your patience while this process is completed. Thank you for understanding.
Best regards,
iWildcasno.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
