Výhry hráče byly zrušeny a účet byl uzavřen pro nefér hru. Kasino vysvětlilo, že hráč byl obviněn z počítání karet. V souladu s naším kodexem Fair Gambling Codex považujeme počítání karet za přijatelné, pokud hráči nevyužívají softwarovou asistenci nebo se nedomlouvají s jinými hráči. Po nějaké diskusi se kasino rozhodlo při této příležitosti vyplatit hráčovy výhry a stížnost byla vyřešena.
Provedl jsem celkový vklad 600 eur, vybral jsem pouze 212 eur a na účtu mám dalších 795 eur. Kasino můj účet uzavřelo a nevyplatilo mi kapitál a výhry.
Kasino uzavřelo můj účet, když jsem požádal o výběr. To znamená, že kdybych prohrál, neměli by se mnou problém. Myslím, že se mi snaží zapečetit 795 eur.
Posílám vám odpověď kasinu.
Ahoj Stefan1973,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s iWildcasino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Můžete mi prosím poradit, co mělo kasino na mysli nespravedlivou výhodou? Obdrželi jste již nějaké vrácení svých vkladů?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku
Děkuji za váš zájem o vyřešení mého problému s kasinem.Můj účet byl ověřen.Neobdržel jsem bonus a výhry stárnou ze skutečných peněz.Nevím, co kasino znamená, když říkají nespravedlivá výhoda.
Provedl jsem 3 vklady 200+150+250=600 eur. Byl proveden výběr 212 eur.
Na mém účtu je nyní 795 eur. Neobdržel jsem a nevrátily vklady a zisky.
Ahoj Stefan1973,
Můžete prosím přeposlat vaši komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru?
Ahoj Stefan1973,
Protože budeme určitě potřebovat další informace od kasina, předám vaši stížnost mému kolegovi Adamovi (Xadam.m@casino.gur u), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Stefan1973,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali iWildCasino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážení iWildCasino,
Můžete prosím objasnit důvod uzavření hráčského účtu a zabavení jeho výher?
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený guru a hráč,
hráčský účet byl uzavřen z důvodu porušení pravidel projektu, konkrétně používání zakázaných herních strategií. toto nám oznámili specialisté samotného poskytovatele her Evolution – „Informujeme vás, že specialisté Evolution odhalili, že hráč (ID: 2688_IW_STIOPATA) vykazuje známky používání pokročilého počítání karet a počítání vedlejších sázek.
Prosím, podnikněte kroky proti hráči v akordu
s vašimi předpisy."Hráčův účet byl trvale zablokován, bylo mu zasláno upozornění na email, přikládám screenshot.
Milé kasino iWild,
Mohu vás požádat o zaslání jakéhokoli relevantního podpůrného důkazu na můj e-mail, adam.m@casino.guru ?
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený Stefane1973,
V současné době projednávám tento případ s kasinem přes Skype a zveřejním zde, až pro vás budu mít další aktualizace. Mezitím prodloužím časovač.
S přátelským pozdravem,
Adame
Milý Stefane1973,
Diskutovali jsme o tomto případu a naše názory na počítání karet jsou jasné. Považujeme za spravedlivé, aby tak hráči činili, pokud tak činí sami, a nepoužívají žádnou softwarovou asistenci ani žádným způsobem nezasahují do výsledku hry.
Nyní čekám na další odpověď z kasina, takže podle toho prodloužím časovač.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj kluci,
Jak jste pochopili, rozhodně neradi měníme rozhodnutí naší administrativy, protože jsou podle našeho názoru spravedlivá.
Ale zároveň si nekonečně vážíme a respektujeme zkušenosti a názory Gurua, takže souhlasíme s tím, že naplníme jakékoli jejich rozhodnutí.
Vážený Guru týme, mohl byste prosím dokončit své rozhodnutí, co bychom měli dělat?
Dobrý den, kasino iWild,
Děkuji za Vaši odpověď.
Jak již bylo zmíněno, v souladu s naším kodexem Fair Gambling Codex nepovažujeme počítání karet za podvodné, pokud se hráč nedomluvil s jinými hráči, nevyužil žádnou softwarovou asistenci nebo nezasahoval do spravedlivé náhodnosti hry. Pokud neexistuje žádný důkaz o tom, že by hráč dělal některou z těchto věcí, domníváme se, že hráčský účet může být uzavřen podle uvážení kasina, ale veškeré již nashromážděné výhry by měly být vyplaceny.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj kluci,
Vážený Guru týme, vyplatíme klientovi jeho finanční prostředky a již nasbírané výhry. Kolik si myslíte, že bychom měli platit na základě tohoto souladu?
Dobrý den, kasino iWild,
Potvrďte prosím celkový zůstatek hráče před zrušením výhry a zablokováním účtu.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený guru a hráč,
Otevřeli jsme hráčský účet. Tam byly přidány prostředky ve výši 795 eur. Hráč bude muset požádat o výběr. Výběr bude zpracován po absolvování procedury KYC.
Poté, co klient provede výběr, bude jeho účet rozhodnutím administrace zablokován.
Děkujeme za aktualizaci, iWild Casino.
Vážený Stefane1973,
Dejte nám prosím vědět, až dokončíte ověření a provedete výběr.
S přátelským pozdravem,
Adame
Provedl jsem výběr 09.02.2023. Peníze nejsou vidět na zůstatku a ještě jsem je neobdržel. Také mám ověření na svém účtu a nepožádali mě o žádné další dokumenty.
Milé kasino iWild,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace ohledně platby? Můžete poradit, jak dlouho by přibližně mělo trvat, než se dostanete k přehrávači?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj kluci,
Vážený Stefane1973, vaše prostředky jsou stále na vašem účtu, nezobrazují se na vašem účtu, protože jste vytvořili žádost o výběr. Dne 10. února vám byl také zaslán e-mail s pokyny, co musíte našemu oddělení KYC poskytnout, aby prošlo ověřením. Zkontrolujte prosím svou doručenou poštu, e-mail se mohl dostat do spamu nebo jiných složek.
Vážený Adame, výběr bude zpracován, jakmile klient projde ověřením KYC.
Děkujeme za informace, iWild Casino.
Vážený Stefane1973,
Podařilo se vám najít e-mail?
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený Stefane1973,
Vezměte prosím na vědomí, že budete muset dokončit proces ověření, abyste mohli vybrat svůj zůstatek.
Zkontrolujte prosím ještě jednou, zda jste obdrželi e-mail, a pokud jej nemůžete najít, můžete kasinu poskytnout alternativní e-mailovou adresu, na kterou vám pošle pokyny.
S přátelským pozdravem,
Adame
PŘIJAL JSEM SVÉ PENÍZE.
MOC DĚKUJI ZA VAŠI POMOC.
Vážený Stefane1973,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
