Hráč z Kanady vyhrál 3 004 $ po splnění sázkových požadavků na bonus za vklad. Kasino však povolilo výplatu pouze 5násobku bonusové částky (275 $), zabavilo 2729 $ výher a odkázalo na sekci 1.4 svých podmínek. Přestože byly prostředky dříve označeny jako skutečné peníze, žádost hráče o úplný výběr byla zamítnuta. Tým pro stížnosti prodloužil dobu vyšetřování, ale nakonec stížnost zamítl kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy, což bránilo dalšímu vyšetřování.
Ahoj,
Mám problém s kasinem I wild, hrál jsem zde několikrát. Včera (28. července) se mi podařilo vyhrát celkem 3 004 $ a pokusil jsem se zahájit proces výběru 500 $ za žádost, celkem 1 500 $ za den podle podmínek výběru kasina. Na můj původní vklad jsem obdržel bonus za vklad, který byl připsán v bonusových prostředcích. Nakonec jsem vyhrál pomocí těchto bonusových prostředků a pochopil jsem, že musím splnit požadavek na sázení, než budou tyto prostředky převedeny na skutečné peníze na mém účtu. Podle toho jsem splnil požadavek na sázení a celkem 3 004 $ na mém účtu se zobrazilo jako „možnost výběru".
Dnes brzy ráno jsem obdržel e-mail od KYC iWildCasino, že podle sekce 1.4 lze vyplatit pouze 5x bonus, bez ohledu na skutečné výhry. Proto jsem mohl vybrat pouze 275 $ 55x5).
Zbytek peněz mi právě kasino strhlo z účtu! Výhry ve výši 2 729 $ byly jednoduše smazány z mého účtu, i když byly dříve označeny jako skutečné peníze.
Nyní, když se ptám, stále odkazují na sekci 1.4 z bonusu, která omezuje výplatu pouze na x5.
Když jsem požádal o výběr, moje výhry byly inzerovány jako skutečné peníze, bonusové období skončilo a stále mi umožňovaly hrát.
Může mi prosím někdo pomoci získat tyto peníze? Jsem tak zklamaný.
Milé SummerOwls1903,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Zkontroloval jsem podmínky bonusu a našel jsem toto:
1.4. Všechny výhry získané během sázení Bonusu jsou omezeny na maximální výši 5násobku uděleného bonusu. Jakýkoli překročený zůstatek bude před výběrem peněz zrušen.
Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu Fair Gambling Codex považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý pouze tehdy, když je aplikován na hru o skutečné peníze, přijímáme však bonusové podmínky, které omezují maximální výhry z bonusové hry. .
Pokud existují další informace, které by podpořily váš případ, neváhejte nás kontaktovat. V opačném případě budu nucen Vaši reklamaci zamítnout. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Dobrý den, děkuji za odpověď.
Níže přikládám historii účtu. Ukazuje to, že jsem měl na svém účtu „skutečné hrací peníze" přesně v 00:15:34 28. července 2024, poté jsem pomocí těchto skutečných peněz uzavřel jednu sázku 7,50 $ a najednou byly v 00:15 převedeny na bonusový zůstatek. :32 o 2 sekundy později? Tohle mi prostě nedává smysl. Nebyl jsem upozorněn na tyto podmínky a nevidím důvod, proč by byly převedeny zpět na bonusový zůstatek bez mého vědomí. Opravdu doufám, že mi pomůžete.
Je mi líto, že mi to nedovolí připojit snímky obrazovky přes tento portál. Mohu je poslat jiným způsobem? Nebo to možná zkusím znovu zítra. Když jsem napsal předchozí zprávu, uvědomil jsem si, že ukazuje můj bonusový zůstatek převedený na „skutečné hrací peníze" přesně v 00:15:34. Od té chvíle jsem hrál za tyto SKUTEČNÉ peníze, dokud jsem nepožádal o výběr, který byl poté zamítnut a zabaven.
Snímky obrazovky a další relevantní důkazy (přepisy chatu, e-maily atd.) mi můžete poslat na adresu veronika.l@casino.guru . děkujeme za spolupráci.
Děkuji mnohokrát, snímky obrazovky jsem vám poslal e-mailem.
Děkujeme za snímky obrazovky. Když se podíváte na tuto část své herní historie:
Můžete vidět, že jste splnili sázkové požadavky pro váš bonus v 00:15:34. Po tomto okamžiku byly bonusové peníze převedeny na skutečné peníze – a zůstatek zůstal jako „skutečné peníze" po zbytek vaší hry. Maximální limit výher však nebyl uplatněn. Podle bonusových podmínek:
1.4. Všechny výhry získané během sázení Bonusu jsou omezeny na maximální výši 5násobku uděleného bonusu. Jakýkoli překročený zůstatek bude před výběrem peněz zrušen.
To znamená, že kasino uplatní maximální limit pouze tehdy, když požádáte o výběr svých výher. Chápu, že to může být docela frustrující, zvláště pokud jste po vsazení bonusu vydělali významnou částku, ale to je v souladu s podmínkami bonusu. Při další výhře s aktivním bonusem bych doporučoval svou výhru vybrat dříve.
Byla vaše žádost o výběr ve výši 275 $ schválena kasinem?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
