Hráč z Norska vložil 368 NOK a obdržel bonus, čímž úspěšně splnil sázkové požadavky se zůstatkem přes 5 000 NOK. Kasino však snížilo zůstatek na 400 NOK s odkazem na maximální omezení výher. Přestože se obrátil na zákaznickou podporu, nedostal uspokojivou odpověď. Nebyli jsme schopni dále šetřit a neměli jsme jinou možnost, než stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče.
2024-06-29 22:58:21 Provedl jsem vklad 368,00 nok s bonusem 250 % a 150 otočeními aktivoval jsem otočení zdarma a bonus s těmito penězi jsem hrál celou noc a snažil jsem se projít sázením, měl jsem štěstí a udělal 99 % procent sázení a můj zůstatek v té době byl o něco více než 5 000 nok. (hrál jsem podle všech podmínek kasina, nezdržoval jsem bonusy ani nic jiného, co by mě s nimi mohlo dostat do problémů), když bylo sázení 100 % v tu chvíli mi automaticky vzali peníze a zbylo mi 400 nok (hrál jsem, že 400 nahoru a dolů všechno prohrál) Napsal jsem nesměle na zákaznickou podporu, nejprve řekl, že jde o technickou chybu a po chvíli kontroly mi řekl že maximální výhra byla 400. Nemá smysl vkládat 368 a maximální výhra být 32 nok. Včera jsem psal zákaznické podpoře, ale neodpověděli. Na vašem webu jsem našel iwild casino, proto píšu a doufám, že vy může pomoct
Vážený Gog86,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s iWild Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohli byste prosím sdílet snímek obrazovky nebo odkaz na konkrétní bonusovou akci, kterou jste aktivovali? Je maximální výběr z bonusu specifikován v jeho pravidlech?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu a jakékoli podpůrné důkazy na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
