Hráč z Britské Kolumbie obdržel otočení zdarma prostřednictvím e-mailu bez uvedení zvláštních podmínek. Po splnění sázkových požadavků a pokusu o výběr 150 CAD kasino snížilo výhru na 45 CAD kvůli nezveřejněným podmínkám. Kasino uznalo nedopatření a souhlasilo s vrácením 121,85 CAD hráči. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a vyjádřil spokojenost s řešením. Problém byl označen jako námi vyřešený.
V e-mailu jsem dostal sadu roztočení zdarma – všimněte si, že v e-mailu nejsou žádné zvláštní podmínky
Poté jsem dokončil sázení a pokusil se vybrat částku 150 cad podle podmínek
snížili mi výhru na 45 cad kvůli nějakým nevyřčeným podmínkám? Nedává mi moc smysl, že mohou jen tak změnit své podmínky.. tady je pár fotek 
Vážení garywinters89,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s iWild Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den a děkuji, že jste se podívali na mou stížnost, kterou bohužel považuji za potřebnou.
Kromě toho byl iwild docela skvělým místem pro hraní a pokud se to vyřeší, stále bych je doporučil!
Vysvětlilo kasino snížení vašich výher s odkazem na nějaké konkrétní podmínky?
Až do tohoto e-mailu jsem dostal různé odpovědi, o kterých se domnívám, že je to oficiální odpověď. Je to naposledy, co jsem o tom slyšel
.moje konverzace až dosud spočívala většinou v tom, že jsem se ptal kolem sebe na důvod, protože jsem se chtěl ujistit, že můj postoj je oprávněný.
Fotky promo akce v mém e-mailu se zde nenačítají, takže vám je nyní pošlu e-mailem
Děkuji mnohokrát, garywinters89, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Začínal jsem si říkat, jestli jsem nebyl zapomenut! 🤣 Dělám si srandu, samozřejmě, že vy a váš tým jste zaneprázdněni velkorysými službami, které nabízíte.
Pokud si mám někdy stěžovat na provozovnu, je to proto, že si myslím, že mám oprávněný problém. Cítím se dobře, že je to v můj prospěch, a vzhledem k důvěryhodnosti tohoto kasina doufám, že se věci podaří vyřešit a v případě potřeby provést změny bonusových podmínek 🙂
Ahoj, garywinters89!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Vážený Casino Guru, Garywinters89
Bereme na vědomí přehlédnutí v kanadské verzi našeho dopisu, kde maximální uvolnění nebylo specifikováno.
Upřímně litujeme této chyby a vrátíme hráči částku 121,85 CAD.
Za veškeré způsobené nepříjemnosti se upřímně omlouváme.
s úctou,
Kasino iWild
Když uvidím, že můj zůstatek byl obnoven, zveřejním zde příspěvek pro potvrzení.
Velké díky týmu Casino Guru každý, kdo od vás dostal pomoc, opravdu oceňuje to, co děláte.
Děkuji kasino iWild, jak jsem zde uvedl dříve, stále doporučuji iWild jako skvělé místo pro hraní. Takové chyby se mohou stát, ale jediné, na čem opravdu záleží, je napravit to.
🫶
Obdržel jsem zůstatek. Můžete to označit jako vyřešené. Ještě jednou velké díky za to, jak to obě strany zvládly. Vážím si toho, říkejte mi dnes šťastný hráč 🙂
Vážení garywinters89,
Jsem rád, že jste obdrželi své finanční prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkuji vám za spolupráci a trpělivost. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Také bych rád poděkoval kasinu za pomoc s tímto problémem!
S pozdravem,
Pavel K
Tým Casino Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
