Hráč z Norska čelil překážkám při pokusu o výběr výhry ve výši 1350 eur. Navzdory tomu, že má ověřený účet, kasino požádalo o další dokumentaci a později oznámilo, že účet byl uzavřen a výhry byly zabaveny. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
ahoj, chci nahlásit zneužití tohoto kasina, protože z mé strany je to skutečné zneužití vůči hráčům, kteří, pokud jde o vklad, je vše v pořádku problém nastane, když musíte vybrat, vyhrál jsem 1350 eur pouze vkladem 30 po žádosti o výběr jsou výbory problémy, které mě bezdůvodně žádají o další dokumenty, protože můj účet byl již nějakou dobu ověřen a také jsem dnes ráno bez problémů provedl výběry, obdržel jsem e-mail z kasina, že můj účet byl zavřeno a výhry neoprávněně zabaveny Chci požádat toto kasino, aby okamžitě vyplatilo své výhry, protože jsem nevyužil žádný bonus a hrál jsem podle jejich pravidel, předem děkuji
Ahoj Carmelo60,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s iWild Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že může kdykoli požádat o další dokumenty a opětovné ověření.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
