Hráč z Britské Kolumbie čelil opakovanému zrušení žádostí o výběr poté, co prošel zdlouhavým procesem KYC. Přestože byla uvolněna malá část výher, nedávné výběry byly nadále bez vysvětlení zrušeny. Po několika zrušeních přisuzovaných časovým omezením platebního systému Interac byl problém hráče vyřešen, když kasino konečně zpracovalo výplatu. Tým pro stížnosti úspěšně zasáhl, zajistil uvolnění výher hráče a stížnost byla označena jako vyřešená.
Kasino mi zpočátku dalo obrovský běh s jejich protokolem KYC. Ale v minulosti jsem hrál mnoho kasin, která to také dělala, takže jsem nebyl překvapen ani zmaten, poskytl jsem vše, o co požádali, nicméně můj hlavní problém byl, když jsem si šel vybrat peníze, zpočátku zrušili všechny mé výběry, ale po těch věcech KYC jsem to zkusil znovu a oni uvolnili malou část mých výher. Nyní to bylo 3krát tento týden, kdy mi bezdůvodně zrušili výběr a nereagovali ani neposkytli žádné vysvětlení. Nyní, když se podívám na některé další stížnosti na toto a jiné stránky, vidím, že je to společné téma. Jedná se o velmi neetický způsob fungování.
Vážený Hawestyle,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
s pozdravem
Tomáš
Znovu a znovu a znovu, a toto je jejich protokol, takže se mohou dostat pryč s tím, že nikdy nezaplatí, říkají: „Platba je ve frontě, nemáme žádnou kontrolu nad časovým rámcem, kdy je platba dokončena" a pak plynou dny, a platba je automaticky zrušena kvůli vypršení časového limitu. Potom to musíte zkusit znovu a přehrajte jim jejich výhry. Četl jsem to od jiných lidí o tomto kasinu, měli by mít pozastavenou herní licenci, protože používám svůj e-převod Potřebují dodržovat pravidla spravedlnosti, je to tak jednoduché oceňuji jakoukoli pomoc, kterou mi můžete poskytnout.
Vlastně mě velmi překvapuje, že se to může stát, to ani nemůže být skutečné. Jak může kasino dál fungovat, když takhle okrádají lidi? Také jsem si všiml, že odpověděli na špatnou recenzi, kterou jsem jim dal, a řekli: „Pokud vidíme, proces výběru v našem kasinu funguje naprosto v pořádku". Je to jen nehorázný odpad. Dívám se a vidím, že se to stalo bezpočtu lidí. Jaký podvod. Jak je toto kasino tak vysoce hodnoceno? Na svůj výběr se nedotknu, možná zůstane ve „frontě" navždy?
Nikdy jsem nic podobného neviděl. Tato kasina vydělávají spoustu peněz, jak je možné, že se to stane?
Doufám, že Casino Guru může pomoci, to je vtip.
Zajímalo by mě, proč by byly označeny jako VELMI BEZPEČNÉ, když to zjevně není.
Od posledního příspěvku kasino opět zrušilo můj výběr, to se prostě děje. Je to vlastně skoro legrační, jak je to směšné. Nehodlám jim výhru vrátit.
Velice vám děkuji, Hawestyle, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Hawestyle,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce iWild Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino iWild, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na vaši odpověď.
Znovu čekám na výběr, pokaždé, když ho zruší, znovu odstoupím, jsou to téměř 2 týdny. Nikdy jsem nic podobného neviděl. Podíval jsem se na všechny ostatní stížnosti a recenze tohoto kasina a vidím stejný vzorec. Výhry nevyplácejí, přijímají pouze vklady.
Pouhým pohledem na stížnosti a také uvíznutím na tomto nevyřízeném problému to vypadá jako totální podvodná stránka. Nevím co si mám ještě myslet??
Chtěl bych znovu zopakovat, že se již 2 týdny snažím vybrat své výhry a vždy vyprší časový limit a vrátí se zpět do hratelného zůstatku kasina. Tento proces se nyní opakuje 4-5krát. Kéž bych na této stránce nikdy nehrál.
znovu mi poslali e-mail s tím, že „s lítostí vám musíme oznámit, že váš výběr byl zrušen z důvodu vypršení platnosti"
Jak to, že tihle chlapi mají tak vysoké hodnocení? Ostatní kasina vyplácí maximálně do 3 dnů. Tihle chlapi stále berou vklady od tvrdě pracujících lidí??? Páni
Aktualizace, od posledního příspěvku mi to třikrát zrušilo výběr.
Vážený Hawestyle,
děkujeme za vaše aktualizace. Nyní budeme čekat na odpověď kasina.
milá Katarino ,
Jak hráči vysvětlilo finanční oddělení, výběry byly zamítnuty, protože vypršela doba pro žádost a bylo doporučeno provést platbu znovu.
V tuto chvíli existuje informace, která byla také hráči poskytnuta poštou, že všechny žádosti o výběr jsou vypláceny v pořadí fronty, která se tvoří tak, jak jsou přijímány.
Také finanční oddělení uvedlo, že zpracování transakcí může trvat 0 až 5 pracovních dnů, bohužel tento proces nemohou ovlivnit.
Finanční oddělení žádá o trpělivost a omlouvá se za nepříjemnosti.
Pozdravy,
Zástupce kasina iWild.
Každé 2 dny je žádost o výběr zrušena z důvodu vypršení časového limitu na konci kasina. Vybral jsem mnoho výher z několika kasin a nikdy to nebyl problém. To je na konci iWild Casinos. Doufám, že se to dá vyřešit.
bylo to více než 2 týdny a 5 nebo 6 zrušení.
Milé kasino iWild,
děkuji za vaši odpověď. Beru na vědomí, že zpracování všech čekajících výběrů může být občas náročné. Hráč by však neměl nést odpovědnost za jakékoli zpoždění nebo neefektivitu z vaší strany, a proto zrušení jeho výběrů není přijatelným postupem.
Můžete prosím objasnit důvody těchto zrušení? Bylo by navíc možné upřednostnit požadavky Hawestyle?
2,5 týdne. Myslím, že se to musí resetovat ve frontě, je to ta mezera?
Navždy ve skulince „fronty".
Znovu zrušeno. Teď je to vlastně docela legrační.
doufám, že se to dá vyřešit. Není absolutně žádný důvod se tak zdržovat.
Vážení Hawestyle a Katarino,
Výběry byly automaticky zrušeny kvůli zvláštnosti platebního systému Interac.
Platby na Interacu probíhají následovně - klient požádá, Interac přidělí číslo transakce.
Číslo transakce je platné pouze 48 hodin, ale vzhledem k rozdílu v časových pásmech s Kanadou se tato doba platnosti výrazně zkracuje.
Bohužel se to stalo s vašimi výběry. Žádosti byly automaticky zrušeny po 48 hodinách.
Prosíme o další žádost o finanční prostředky a pokusíme se to z naší strany urychlit.
Pozdravy,
Zástupce kasina iWild.
Casino mě nakonec vyplatilo, ale tohle byl hrozný zážitek a doporučuji zde nehrát.
Vážený Hawestyle,
Jsme rádi, že váš problém byl úspěšně vyřešen, a stížnost v našem systému označíme jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a potvrzení během celého procesu. Jsme rádi, že naše intervence pomohla situaci vyřešit, a jsme tu vždy, abychom vás podpořili, pokud v budoucnu narazíte na nějaké další problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem. Neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností – jsme odhodláni hráčům, jako jste vy, pomáhat.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná kontrola a jakékoli návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace by byly neocenitelné. Vaše zpětná vazba by také mohla pomoci ostatním, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Katarina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
