Hráč z Bulharska čelil přetrvávajícím problémům se dvěma nevyřízenými žádostmi o výběr, které nebyly čtyři dny zpracovány navzdory ověření účtu. Stížnost jsme nakonec zamítli kvůli nedostatečné odpovědi hráče, která zabránila dalšímu vyšetřování.
Mám problém se 2 žádostmi o výběr po dobu 3 dnů, které mi lžou a stav žádostí čeká na vyřízení. Ihned poté jsem ověřil profil, zpracovali pouze jednu žádost o výběr. Poté mi zůstali 2, kteří mi 4 dny lžou, že zpracují a tak se nic neděje.
prosím pomozte
můj e-mail kasina je [odstraněn správcem kasina.guru]
Vážený Kalinkaneve,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
