Hráč z Bulharska čelí přetrvávajícím problémům se dvěma nevyřízenými žádostmi o výběr, které nebyly čtyři dny zpracovány navzdory ověření účtu. Kasino poskytlo hráči opakované ujištění.
Automaticky přeloženo:
iWild Casino - Výběry hráčů jsou zpožděny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 609 €
iWild Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď hráče
3d 4h 24m 52s
Shrnutí případu
před 4 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 5 dny
Překlad
Mám problém se 2 žádostmi o výběr po dobu 3 dnů, které mi lžou a stav žádostí čeká na vyřízení. Ihned poté jsem ověřil profil, zpracovali pouze jednu žádost o výběr. Poté mi zůstali 2, kteří mi 4 dny lžou, že zpracují a tak se nic neděje.
prosím pomozte
můj e-mail kasina je [odstraněn správcem kasina.guru]
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 dny
Překlad
Vážený Kalinkaneve,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Kalinkanev má 3d 4h 24m 52s dní na odpověď
