DomůStížnostiiWild Casino - Výběry hráče jsou zpožděny a zrušeny.

iWild Casino - Výběry hráče jsou zpožděny a zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$5 900

iWild Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 13.9.2024 | Vyřešena : 11.10.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Quebecu čelil problémům s několika žádostmi o výběr, kde byly dva výběry ve výši 500 $ zrušeny kvůli vypršení platnosti, přestože byly schváleny. Po odeslání dalších žádostí o výběr ji tým podpory informoval, že čeká pouze jeden 500 $, kterému také mohlo hrozit vypršení platnosti. Přála si vybrat svůj zbývající zůstatek ve výši 5200 $ a hledala řešení, protože podpora nereagovala. Problém byl vyřešen, když kasino potvrdilo, že všechny požadované prostředky byly úspěšně zpracovány, ačkoli hráč vyjádřil nespokojenost s podporou kasina a procesem výběru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Moje dokumenty byly schváleny 10. září 2024. Kasino má pravidlo, že můžete mít 3 čekající výběry za 500 $ každý den, o které jsem toho dne požádal všechny ve stejnou dobu. 11. září 2024 jsem obdržel 2 platby ve výši 500 $ a druhá zůstala nevyřízena. Poté jsem se na to zeptal chatové podpory, která mi řekla, že to bylo schváleno na jejich straně a bude vyplaceno v příštích několika dnech. Ve stejný den jsem obdržel e-mail od podpory, že můj výběr byl zrušen, protože jeho platnost vypršela. Poté jsem v ten den odeslal dva další výběry po 500 $ a další 500 $ 12. září 2024. Žádost o dva výběry z 11. září byla také zrušena s tím, že jejich platnost vypršela poté, co jsem mluvil s chatovacím agentem, který měl řekli mi, že jsou ve stavu čekání a že moji žádost postoupili příslušnému oddělení k urychlenému přezkoumání. Nyní mám nevyřízenou jednu 500 $ a říkají mi, že bude vyplacena 17. září 2024, pokud se rozhodli ji nezrušit, protože vyprší. Kromě nevyřízených 500 $ mám na účtu kasina 5 200 $, za které chci dostat zaplaceno. Lidé z chatu jsou zdvořilí, ale podpora neodpovídá na žádný můj e-mail kromě obecného e-mailu s tím, že odstoupení vypršelo a je třeba jej odeslat znovu. Pomozte mi prosím vyřešit tento problém, chtěl bych dostat zaplaceno peníze, které jsem vyhrál. Děkuju

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milá Estello,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s iWild Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste se prosím podělit o sdělení, ve kterém se navrhuje, aby transakce vypršely?
  • Můžete prosím potvrdit, že stav vašeho účtu je ověřen?
  • Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Poslal jsem vám e-mail se všemi přílohami. Děkujeme vám za pomoc v této záležitosti

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Dobrý den,

chceme vás informovat, že Tomas, řešící váš problém, je na dovolené, a proto jsme se rozhodli prodloužit lhůtu o následující počet dnů: 7. Vzhledem k tomu, že Tomas dobře rozumí vaší situaci a komunikuje přímo s kasinem, považujeme toto prodloužení za oprávněné. Vážíme si vaší trpělivosti a ujišťujeme vás, že vás Tomas bude při nejbližší příležitosti kontaktovat.

Děkujeme za pochopení a trpělivost.

S pozdravem tým Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

jen by mě zajímalo, kdy dostanu aktuální informace o mé stížnosti

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Velice vám děkuji, Estelllo, za poskytnutí potřebných informací a za vaši trpělivost. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Estella,

Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážené kasino iWild, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, proč byly žádosti hráče o výběr zrušeny?

Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru

s pozdravem

Natalia

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený tým Estellla a CasinoGuru


Všechny informace jsme předali našemu finančnímu oddělení.

Ujišťujeme vás, že vaše žádost prochází kontrolou a bude vyřešena při nejbližší příležitosti.

Upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které toto zpoždění mohlo způsobit, a děkujeme za pochopení a trpělivost během tohoto období.


s úctou

Tým kasina iWild

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď, iWild Casino. Prodloužím časovač na 7 dní, doufejme, že v tomto časovém rámci od vás uslyšíme více informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený Estelllo a tým CasinoGuru


Podle naší poslední žádosti a dotazu na finanční oddělení bylo zjištěno, že všechny požadované prostředky byly úspěšně dokončeny.


s úctou

Zástupce kasina iWild

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkujeme za aktualizace, iWild Casino.


Vážená Estelllo, na základě poslední zprávy kasina předpokládám, že vaše žádosti o výběr byly zpracovány. Prosím, dejte nám vědět, jakmile obdržíte své výhry z kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Můžete označit, že je vyřešeno, ale nemám nic pozitivního, co bych o tomto kasinu řekl, kromě výběru hry. Živý chat a online podpora jsou to nejhorší, co jsem kdy zažil. Dostat své výhry trvá věčnost. žádáte o výběr; každý vám řekne, že dostáváte výplatu a dokonce i datum platby, ale výběr vždy skončí. Požadavek na výběr v podstatě vyprší po 24 hodinách a poté je třeba jej znovu odeslat a poté s nimi můžete hrát tuto hru celý týden, dokud vám nevyplatí části vaší výhry. Toto kasino už nikdy nebudu hrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milá Estelllo, děkujeme za potvrzení! Je mi líto, že ve vás zůstal negativní pocit z kasina, i když jsem rád, že váš problém byl konečně vyřešen. Po vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.


Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.



s pozdravem

Natalia

Casino.Guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky