Hráč z Quebecu čelí problémům s několika žádostmi o výběr, kde byly dva výběry ve výši 500 $ zrušeny z důvodu vypršení platnosti, přestože byly schváleny. Po odeslání dalších žádostí o výběr ji tým podpory informuje, že čeká pouze jeden 500 $, kterému také může hrozit vypršení platnosti. Přeje si vybrat svůj zbývající zůstatek ve výši 5200 $ a hledá řešení, protože podpora nereaguje.
Moje dokumenty byly schváleny 10. září 2024. Kasino má pravidlo, že můžete mít 3 čekající výběry za 500 $ každý den, o které jsem toho dne požádal všechny ve stejnou dobu. 11. září 2024 jsem obdržel 2 platby ve výši 500 $ a druhá zůstala nevyřízena. Poté jsem se na to zeptal chatové podpory, která mi řekla, že to bylo schváleno na jejich straně a bude vyplaceno v příštích několika dnech. Ve stejný den jsem obdržel e-mail od podpory, že můj výběr byl zrušen, protože jeho platnost vypršela. Poté jsem v ten den odeslal dva další výběry po 500 $ a další 500 $ 12. září 2024. Žádost o dva výběry z 11. září byla také zrušena s tím, že jejich platnost vypršela poté, co jsem mluvil s chatovacím agentem, který měl řekli mi, že jsou ve stavu čekání a že moji žádost postoupili příslušnému oddělení k urychlenému přezkoumání. Nyní mám nevyřízenou jednu 500 $ a říkají mi, že bude vyplacena 17. září 2024, pokud se rozhodli ji nezrušit, protože vyprší. Kromě nevyřízených 500 $ mám na účtu kasina 5 200 $, za které chci dostat zaplaceno. Lidé z chatu jsou zdvořilí, ale podpora neodpovídá na žádný můj e-mail kromě obecného e-mailu s tím, že odstoupení vypršelo a je třeba jej odeslat znovu. Pomozte mi prosím vyřešit tento problém, chtěl bych dostat zaplaceno peníze, které jsem vyhrál. Děkuju
Milá Estello,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s iWild Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Poslal jsem vám e-mail se všemi přílohami. Děkujeme vám za pomoc v této záležitosti
jen by mě zajímalo, kdy dostanu aktuální informace o mé stížnosti
Velice vám děkuji, Estelllo, za poskytnutí potřebných informací a za vaši trpělivost. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Estella,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino iWild, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, proč byly žádosti hráče o výběr zrušeny?
Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru
s pozdravem
Natalia
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
