DomůStížnostiiWild Casino - Výběr hráče je zpožděn a platí se v malých splátkách.

iWild Casino - Výběr hráče je zpožděn a platí se v malých splátkách.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 364 €

iWild Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 4.6.2024 | Stížnost je uzavřena : 6.9.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Dánska vyhrál 3964 eur v iWild Casino 22. května a čelil zdlouhavému procesu ověřování. Navzdory souhlasu s denním limitem výběru ve výši 1 200 eur obdržela pouze 1 600 eur v malých splátkách kvůli nevysvětlitelným zpožděním a protichůdným zprávám o překročení limitů výběru. Kasino tvrdilo, že mají problémy s bankou, ale nebylo poskytnuto žádné jasné řešení a e-maily zůstaly bez odpovědi. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč prohrál zbývající zůstatek předtím, než kasino mohlo problém vyřešit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den Casino Guru, ještě jednou se na vás obracím, protože mám problém s jiným kasinem. 22. května jsem v kasinu iWild vyhrál přesně 3964 eur. Proces ověření trval velmi dlouho. Jakmile jsem to konečně prošel, bylo mi oznámeno, že limit výběru je 1200 eur za den. Souhlasil jsem s těmito podmínkami, jak je uvedeno v pravidlech. Od té doby jsem však dostal pouze 1600 eur a to také na splátky každé dva nebo tři dny.

Když se pokouším podat žádost o výběr, neustále to říká, že jsem překročil limit, protože předchozí výběry ještě nebyly zpracovány. Nereagují na mé e-maily a po několika pokusech se mě snaží přesvědčit, že je problém s mojí bankou, a proto výplaty přicházejí na splátky. Nechápu, proč oni sami nedodržují svá vlastní nařízení. Pokud je denní limit 1200 eur, výběr těchto prostředků by měl trvat přesně 3 dny. Bohužel v praxi vyplácejí 400 eur každých pár dní, jak uznají za vhodné.

Když peníze konečně dorazí na můj účet, podám další žádost o výběr, ale narazím na zprávu, že jsem překročil svůj limit výběru a nemohu najednou požadovat více než 400 eur. Toto se opakuje každých pár dní. Všemu rozumím, přesto se politika kasina v tomto případě zdá přinejmenším podivná. Ještě dodám, že peníze nepocházely z žádného bonusu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj Anna1,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s iWild Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy přišel první výběr a od kdy se čeká na zbytek? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Můj účet je ověřený od 24. května, poslední kontakt s kasinem byl včera, bohužel mi řekli, že je problém s bankou, v zásadách kasina je jasně uvedeno, že si můžete vybrat 1200 EUR denně, takže mi to bude trvat 3 dní na výběr výhry, ale už uplynuly dva týdny a nevyplatila se ani polovina, hrál jsem bez bonusu za skutečné peníze, vyplácejí 400 eur, kdy chtějí, poslední platba byla včera a nastavili si vlastní rozvrhy, vůbec nedodržují své předpisy.. Kontaktoval jsem svou banku a nevidí žádné překážky. Toto je neetický přístup a na tomto fóru jsem již četl mnoho podobných stížností na kasino, pokud jde o výplaty

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Po dalším kontaktu s kasinem stále žádná odpověď, nereagují na mé e-maily, dokonce jsem se zmínil, že věc nahlásím guru kasina, poté odpoví b3z.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Hej, kasino guru, máte už nějaké novinky o mém případu? Píši do kasina a nikdo mi neodpovídá na e-maily, už jsem frustrovaný z celého vleklého procesu výběru. Stojím na místě a moje peníze jsou stále na účtu kasina. Na e-maily nereagují a další platby nemohu objednat, protože ty předchozí stále probíhají

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji Anna1 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj Anna1,

Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.


Milé kasino iWild, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, jaký je aktuální stav žádostí hráče o výběr a kdy mohou očekávat, že budou z vaší strany zpracovány?

Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milá Anna1 a Сasino Guru,


Všechny informace jsme předali našemu finančnímu oddělení.


Ujišťujeme vás, že vaše žádost prochází kontrolou a bude vyřešena při nejbližší příležitosti.


Upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které toto zpoždění mohlo způsobit, a děkujeme za pochopení a trpělivost během tohoto období.


s úctou


Zástupce kasina iWild

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Bohužel jsem se kvůli čekací době ztratil a přišel o peníze, které jsem musel vybrat, dlouhé čekání na výběr bylo frustrující, kasino má neetický přístup k hráči, podle předpisů by měla být částka 3964 vloženo jako výběr do 4 dnů, což je jasně popsáno v předpisech s denním limitem výběru je 1 200 eur 3x400 eur za den, bohužel kasino předpisy porušilo. A když první výběr proběhl hladce a podařilo se mi provést výběr 1200 eur, druhý den jsem již měl limit, protože předchozí výběry stále probíhaly, pokusil jsem se kontaktovat kasino bohužel žádná odpověď, několikrát jsem jasně řekl o porušování předpisů, na oplátku jsem dostával e-maily, že to byl problém s mojí bankou, jak se ukázalo, v mé bance bylo vše v pořádku, po pár dnech mi kasino laskavě poslalo výplatní plán, který si sám stanovil, který řekli, že každé 4 dny budou mít nárok na platby ve výši 400 EUR, do 3 týdnů od výhry jsem obdržel pouze 1 600 EUR, kasino s hráčem zachází neeticky, limity a výplatní řády, které si sami stanoví, nemají s předpisy na webových stránkách, budu také uplatňovat svá práva v instituci za tímto účelem, již jsem kontaktoval a zaslal všechny screenshoty a rozhovory s oddělením odpovědným za výběry v kasinu, také nedoporučuji používat toto kasino na všech fórech, když hráč poruší předpisy daného kasina, nese odpovědnost, co když kasino poruší předpisy? Kdo je potom odpovědný? Opravdu využíváte Iwild Casino a často porušujete předpisy, doufám, že se na vás blíže podívají a už nikoho nepodvedete.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milá Anna1, rozumím tomu správně, že na svém zůstatku momentálně nemáte žádné prostředky?

Bohužel, pokud jste schválně prohráli celou částku, než kasino reagovalo na vaši stížnost, nemůžeme vám pomoci obnovit váš zůstatek. Chápu vaši frustraci, může však docházet ke zpožděním způsobeným velkým množstvím žádostí o výběr nebo problémy s poskytovateli plateb.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Anna1,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážená Anna1, z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky