Hráč z Rakouska čelil problémům s výběrem výher poté, co obdržel pouze 400 EUR za den z celkových 2 800 EUR. Navzdory dotazům ohledně platebního procesu nedostal žádné podrobné vysvětlení a pokusy o výběr prostřednictvím bitcoinu byly bezdůvodně zrušeny. Tým pro stížnosti prodloužil dobu šetření, aby umožnil hráči odpovědět, ale nakonec byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné komunikaci ze strany hráče.
Dobré ráno, předminulý víkend jsem ve výše zmíněném kasinu vyhrál značnou částku peněz.
Místo toho, abych dostával 1200 EUR za den, bylo mi až do středy vyplaceno pouze 400 EUR za den bankovním převodem z celkových výher 2800 EUR.
Zeptal jsem se v chatu, zda výplata závisí na VIP statusu, a to bylo zamítnuto.
Minulý pátek jsem se znovu ptal, proč se neprovádějí další platby a proč je částka tak nízká.
Odpověď byla "zpracovává se"....
Na e-maily zaslané podpoře nebo finančnímu oddělení nepřišla žádná odpověď. Žádná zpětná vazba.
Zkoušel jsem také vybrat celou částku přes bitcoin, ale výběry byly krátce poté bez jakéhokoli vysvětlení zrušeny.
Považuji za docela pobuřující, že nejsou uvedena žádná podrobná vysvětlení, která by odůvodnila snížení výplaty nebo proč se ve výplatě nepokračuje.
Doufám, že mi s tím Guru Team může pomoci. Děkuju.
Vážený Filler81,
děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi upřímně líto, že slyším o problémech, které máte s iWild Casino.
Než budeme pokračovat dále, ocenil bych, kdybyste nám poskytli nějaké další informace pro lepší pochopení vaší situace:
Vaše odpovědi nám pomohou efektivněji řešit vaše obavy.
Děkuji za spolupráci a těším se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Přirozeně
1.Můžete prosím uvést přesné datum, kdy byl váš účet plně ověřen?
Ověřeno jednou někdy v roce 2022 a znovu předminulý víkend 5-9.9.2024
2.Byly vaše výhry uskutečněny skutečnými penězi nebo prostřednictvím bonusu?
Hraji pouze se skutečnými penězi bez bonusu. Takže ano vše RAW
3. Byli jste v minulosti schopni vybrat svůj zůstatek ve větších splátkách?
Jak již bylo zmíněno, minulý týden bylo požadováno 1 200 € a 1 600 € bylo stále na účtu, protože lze požádat pouze o 3 výběry současně.
Dříve jsem psal na podporu a řekl, že se má vyplácet 1200 € denně.
Z 1200 však bylo denně převedeno pouze 400 EUR do středy minulého týdne včetně (1200 EUR).
Když bylo vyplaceno 400 €, okamžitě jsem požádal o dalších 400 €, což znamenalo, že 1200 € bylo vždy pozastaveno.
4. Kolik z výplaty jste dosud obdrželi?
Bylo plánováno vyplacení celkem 2 800 EUR a minulý týden do středy bylo převedeno 1 200 EUR ze 400 EUR, poté, navzdory žádosti, již nic
V současné době se stále zpracovává 1200 € a na účtu je 400 €.
Jiná platební metoda prostřednictvím bitcoinových kryptoměn byla bez upozornění zrušena.
Vážený Filler81,
Přečetl jsem si podmínky kasina a na základě poskytnutých informací se zdá, že vaše výběry jsou zpracovávány v souladu s jejich zásadami. Jak je vidět na přiloženém snímku obrazovky, můžete požádat o 1 200 EUR za den ve splátkách po 400 EUR:
Podmínky však neuvádějí rychlost ani přesné načasování, kdy budou tyto výběry zpracovány, pouze podmínky, za kterých je lze žádat.
Pokud je ještě něco, s čím vám mohu pomoci, dejte mi prosím vědět.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
