Hráč z Rakouska čelí problémům s výběrem výher poté, co obdržel pouze 400 EUR za den z celkových 2 800 EUR. Navzdory dotazům ohledně platebního procesu nedostává žádné podrobné vysvětlení a pokusy o výběr přes bitcoiny jsou bezdůvodně zrušeny.
Dobré ráno, předminulý víkend jsem ve výše zmíněném kasinu vyhrál značnou částku peněz.
Místo toho, abych dostával 1200 EUR za den, bylo mi až do středy vyplaceno pouze 400 EUR za den bankovním převodem z celkových výher 2800 EUR.
Zeptal jsem se v chatu, zda výplata závisí na VIP statusu, a to bylo zamítnuto.
Minulý pátek jsem se znovu ptal, proč se neprovádějí další platby a proč je částka tak nízká.
Odpověď byla "zpracovává se"....
Na e-maily zaslané podpoře nebo finančnímu oddělení nepřišla žádná odpověď. Žádná zpětná vazba.
Zkoušel jsem také vybrat celou částku přes bitcoin, ale výběry byly krátce poté bez jakéhokoli vysvětlení zrušeny.
Považuji za docela pobuřující, že nejsou uvedena žádná podrobná vysvětlení, která by odůvodnila snížení výplaty nebo proč se ve výplatě nepokračuje.
Doufám, že mi s tím Guru Team může pomoci. Děkuju.
Vážený Filler81,
děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi upřímně líto, že slyším o problémech, které máte s iWild Casino.
Než budeme pokračovat dále, ocenil bych, kdybyste nám poskytli nějaké další informace pro lepší pochopení vaší situace:
Vaše odpovědi nám pomohou efektivněji řešit vaše obavy.
Děkuji za spolupráci a těším se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Nick je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
