Hráč z Řecka měl problém s výběrem 250 eur z iWild Casino. Přestože kasino ověřilo svůj účet a poskytlo důkaz o vlastnictví starých i nových bankovních karet, jejich výběr ještě nezpracovalo. Po komunikaci s kasinem a poskytnutí potřebných dokumentů hráč potvrdil, že výběr byl ověřen a peníze byly přijaty. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla v našem systému uzavřena.
ahoj, chci pomoc s výběrem v iwild kasinu.. obecně vypadá jako pěkné místo. Již jsem úspěšně ověřil svůj účet a pokouším se vybrat 250 eur. Použil jsem bankovní kartu letos v létě pro vklad a včera jsem provedl vklad svou novou kartou (předchozí je neaktivní, protože se mě někdo pokusil ukrást taaak, banka mi dala novou kartu... poslal jsem jim fotku, která dokazuje, že jsem vlastníkem staré karty a nové, ale nezpracovala můj výběr.. obecně je to legitimní kasino s velmi dobrými hrami.. ale já je mi líto mého problému, také jim posílám výpis e-mailem, ale žádali mě, abych nebyl starší než 3 měsíce. žádal jsem ve své bance o poslední, ale řekli mi, že poslední je, že jsem je již poslal
Vážený nikosvas1995,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.
za prvé thx za vaši odpověď.. za druhé jsem jim již úspěšně ověřil svůj účet, ale požádali mě o druhé ověření.. bohužel, jak jsem řekl předtím, moje předchozí karta je neaktivní.. poslal jsem jim snímek obrazovky, který dokazuje, že im držitel neaktivní karty..poslal jsem jim vše můj IBAN BIC a výpis, který je ze září. bohužel jsem volal do své banky a řekli, že poslední e-výpis je ten, který jsem jim poslal, a nový není v e-bankovnictví dostupný. Poslal jsem jim vše, fotku mé současné karty, kterou jsem dělal záloha také...
dnes mi banka poslala výpis, který dokazuje, že moje stará karta je neaktivní, tak jim to pošlu
ok, takže mi poslali e-mail opravdu rychle... jak vidím, přijali výpis za neaktivní kartu.. ale požádali mě o výpis e, který není starší než 3 měsíce. sakra, teď se nemůžu dostat z domova, jsem nemocný, kde to najdu
Ahoj znovu . říkáme špatné věci, ale na druhou stranu musíme říkat dobré věci... mohu potvrdit, že jsem ověřil svůj výběr a obdržel jsem peníze... díky za vaši pomoc, kluci, jste úžasní.. a také budu určitě znovu použij iwild🙂 bylo to trochu divné, ale od teď si myslím, že budu moci snadněji vybírat... peníze mi přišly na účet 2 hodiny po mém ověření!
Skvělá zpráva :) Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Mnohokrát děkujeme, nikosvas1995, za spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Celý tým Casino.Guru vám přeje mnoho radosti a úspěchů po celý rok 2024. Ať se vám splní všechny vaše sny.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
