Hráč z Řecka vložil 20 €, ale platba se na účtu kasina neprojevila. Navzdory pokusům o vyřešení problému prostřednictvím komunikace s kasinem problém přetrvával. Náš tým doporučil hráči, aby kontaktoval poskytovatele plateb a zdržel se dalších vkladů, dokud nebude problém vyřešen. Po prodlevě kasino potvrdilo, že vklad byl připsán na hráčský účet. Přestože hráč vyjádřil nespokojenost se zpožděním, problém byl vyřešen.
Udělal jsem zálohu 20 €, ale moje platba se ještě nezobrazuje. Když otevřu chat, abych to probral, zdá se, že nic nevědí a konverzaci ukončí. Ukazuji jim fotky zálohy, všechno.
Vážený kristokosta19933,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Provedl jsem vklad ve výši 20 EUR, který prošel v pořádku, ale na mém účtu se již velmi dlouho neobjevil 
Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
Plně chápu vaši frustraci, kristokosta19933. Jak jsem již uvedl dříve, může chvíli trvat, než budou prostředky nalezeny a vráceny na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu. Vzhledem k tomu, že záležitost není zcela v rukou kasina, nastavím časovač na dalších 20 dní, aby se transakce vyrovnala celý měsíc. Pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Vážení Casino Guru a Kristokosta19933
S potěšením vám oznamujeme, že jsme obdrželi odpověď od poskytovatele a úspěšně jsme připsali zálohu ze dne 13.03.2024. Přehrávač jej již použil.
Upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které toto zpoždění mohlo způsobit, a děkujeme za pochopení a trpělivost během tohoto období.
s úctou
Zástupce kasina iWild
Ok, peníze byly připsány, ale další vklad bych určitě neprováděl, nemohl jsem čekat 10+ dní, než se vklad objeví
Vážený kristokosta19933,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám a kasinu iWild za spolupráci.
Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
