Hráč ze Spojeného království se snažil vybrat své výhry kvůli omezení uloženému na jeho účtu. Poté, co úspěšně vsadil počáteční zůstatek, narazil na strop svých výher, který mu bránil v přístupu ke svým prostředkům, což vedlo k frustraci. Tým pro stížnosti situaci přezkoumal, ale dospěl k závěru, že jelikož pokračoval ve hře poté, co byly výhry omezeny a následně ztratil zůstatek, nemohli pokračovat ve vyšetřování. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Získali jste zatočení zdarma, vyhraná část šla do další hry a výhra se zvýšila na zhruba 300 vsazená byla zasažena omezenou výhrou, takže 270 kleslo na 40. Nelze je vybrat, protože minimum je 50. Takže pokračujte, jak to je nyní skutečný zůstatek, který jsem zkontroloval, zjistil, že 40 až 500 šlo vybrat a 460 mě vzalo, jak se říká, maximální povolená výhra je čtyřicet, nyní v mých očích 40 je skutečný peněžní zůstatek takže jsem byl v háji, zvláště když to nemohu vybrat, pak nemohu přidat vklad, protože tato částka by byla stále přihlášena do mých nových prostředků, prosím pomozte
Milý kerry2020,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím poskytnout odkaz nebo snímky obrazovky nabídky bezplatných zatočení, které jste obdrželi od kasina?
Chápu to správně, že po splnění sázkových požadavků na vaše bezplatná otočení byla vaše výhra ve výši 270 GBP automaticky omezena na 40 GBP? Byla tato částka převedena na váš skutečný peněžní zůstatek?
Provedli jste nějaké vklady poté, co jste si všimli, že vaše výhry byly omezeny, a dozvěděli jste se, že minimální částka výběru je 50 GBP?
Nakonec, můžete potvrdit, že poté, co jste pokračovali ve hře a nashromáždili více výher, byly opět omezeny na 40 £, což znamená, že vaše výhry byly v podstatě omezeny dvakrát?
Kromě toho, pokud máte nějaké snímky obrazovky, přepisy chatu nebo e-maily se zákaznickou podporou týkající se tohoto problému, pošlete mi je prosím na adresu veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Omlouvám se, nemám žádné snímky obrazovky Už jsem nevložil nic, co si pamatuji, bylo to 50 bezplatných zatočení, na kterých jsem vyhrál původní peníze a měl je omezeno na čtyřicet. A pak jsem to viděl jako hotovostní zůstatek a pokračoval jsem ve hře a dostal jsem to na 500 a pak jsem se rozhodl, že nebudu tlačit na své štěstí a šel jsem do banky, jen abych dostal zprávu, že mohu vybrat maximálně 40, což mě zmátlo, měli jsme velmi vzrušenou debatu na živém chatu, díky které jsem věděl, kde. Vzdal jsem to a šel do banky čtyřiceti, jen abych zjistil, že minimum je 50 lol, takže jsem to prostě sfoukl, protože jsem to nemohl vybrat, a pak jsem jim řekl, aby šli skočit, protože to byli jen ošizené kasino. Jsem nový na stížnosti a nikdy jsem to neměl . Měl jsem problém s jakýmkoli kasinem před tím, než tohle je opravdu špatné, doufejme, že John n.
A ano, bylo to na mém účtu jako skutečný zůstatek 40 poté, co to zastropovali
Jen pro upřesnění: Odehráli jste svůj zůstatek 40 liber poté, co jste zjistili, že nemůžete vybrat? Není na vašem účtu momentálně žádný zůstatek?
Je mi to velmi líto. Pokud by peníze stále byly na vašem účtu, mohli bychom pokračovat ve vyšetřování a požádat kasino o řešení. Protože jste však pokračovali v hraní se zůstatkem poté, co byl limit podruhé omezen, v podstatě jste přijali rozhodnutí kasina o omezení vašich výher.
Když narazíte na podobný problém, je důležité okamžitě přestat hrát a obrátit se na zákaznickou podporu nebo na zprostředkovatele třetích stran, jako jsme my. Dvojité omezení výher pocházejících z bonusu je něco, s čím se setkáváme v různých kasinech a úspěšně jsme pomohli několika hráčům získat své oprávněné výhry. Bohužel ve vašem případě, protože peníze již byly ztraceny, nemůžeme pokračovat ve vyšetřování.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
s pozdravem
Veronika
Tým Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
