The player from Japan faced issues with KYC verification not being approved despite having submitted a residence certificate and tax payment certificate three weeks prior. Efforts to resolve the matter had been unsuccessful. The Complaints Team engaged with the casino, which ultimately confirmed that the player's withdrawal request was under review. After persistent follow-ups, the player confirmed that a partial withdrawal of 800 euros had been received, and ultimately, the remaining amount was successfully withdrawn. The complaint was marked as resolved.
Hráč z Japonska čelil problémům s tím, že ověření KYC nebylo schváleno, přestože tři týdny předtím předložil potvrzení o pobytu a potvrzení o zaplacení daně. Snahy o vyřešení věci byly neúspěšné. Tým pro stížnosti jednal s kasinem, které nakonec potvrdilo, že žádost hráče o výběr byla přezkoumána. Po vytrvalých následných kontrolách hráč potvrdil, že byl přijat částečný výběr ve výši 800 eur a nakonec byla zbývající částka úspěšně vybrána. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Automaticky přeloženo:
