Hráč z Kanady čelil problémům s ověřovacím procesem v iWild Casino. Kasino popřelo jeho „selfie“ s ID, což způsobilo zpoždění v procesu výběru. Od kasina ještě nedostal další komunikaci. Požádali jsme hráče, aby poskytl selfie a relevantní komunikaci s kasinem, ale neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.
Dobré ráno,
Podávám stížnost na IWild Casino, protože jsem si jistý, že brzdí můj proces výběru tím, že nedovolí ověřit můj KYC. Všechny mé ostatní dokumenty byly schváleny kromě „selfie" se stejným dokladem totožnosti, který jsem použil k otevření účtu. Bylo to provedeno s mým řidičským průkazem a dříve jsem to udělal s mnoha jinými kasiny. Přinutili mě nahrát více než 5 kopií, kde jsem držitelem této licence, a domnívají se, že to není způsobilé pro jejich proces KYC.... Nakonec jsem obdržel e-mail, že nemohu nahrát další kopie a budu muset kontaktovat „podporu", abych mohl pokračovat . Kontaktoval jsem podporu a také mě informovali, že mé zaslané kopie jsou platné a tím e-mail skončil. Ještě se mi nikdo neozval ohledně tohoto problému, a pokud se obrátím na podporu v chatu ve hře, řeknou mi, abych kontaktoval tým KYC.
Obvykle čekám déle, ale odepřeli mi i možnost znovu nahrát. Byl jsem na dost kasinových stránkách, abych věděl, jak to funguje, a mám pocit, že to zdržují.
Pozdravy,
Jakeu
Vážený Stayfrosty94,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Při nahrávání selfie s ID pro ověření je důležité, aby fotografie splňovala následující požadavky:
Nahráli jste své selfie ve správném formátu a splňuje všechny výše uvedené požadavky?
Kdy jste naposledy nahráli selfie se svým průkazem totožnosti?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou kasina ohledně vašeho ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobré ráno,
Díky za rychlou odpověď.
Splnil jsem pokyny, které ode mě na svých stránkách požadovali, pokud jde o poskytnutí správného „selfie" s mým ID.
Nyní jsem musel nahrát asi 10 selfie, které byly okamžitě zamítnuty. Je doslova nemožné, aby si někdo z jejich týmu mohl prohlédnout fotografii tak rychle, což mi říká, že je to všechno velká zdržovací taktika při vyplácení mých výher. Byl jsem v neustálém kontaktu s jejich oddělením KYC a jsou to obecné odpovědi na každý dotaz, který posílám. V posledním e-mailu, který jsem obdržel, bylo uvedeno „s potěšením oznamujeme, že vám zbývá jeden zbývající dokument", když jsem se dotazoval na tento „dokument". Takže teď jsem zablokován v nahrávání čehokoli jiného a na milost a nemilost tohoto oddělení KYC, abych čas od času našel řešení.
Připadá mi to neoprávněné a nespravedlivé.
Pozdravy,
Jakeu
Mohl byste mi prosím přeposlat selfie, která se snažíte ověřit? Zahrňte prosím veškerou komunikaci se zákaznickou podporou kasina, která by mohla být relevantní pro naše vyšetřování. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
