Hráč z Kanady nemohl získat ověření pro výběr v kasinu iWild. Navzdory opakovaným pokusům prostřednictvím telefonu, e-mailu a textové zprávy přehrávač neobdržel žádnou odpověď od zákaznické podpory. Kontaktovali jsme kasino a to informovalo o odeslání e-mailu hráči dvakrát s žádostí o opětovné nahrání některých dokumentů. Když jsme hráče požádali, aby to zkontroloval, přestal na naše zprávy reagovat, proto jsme byli nuceni stížnost zamítnout.
Spousta her a vše běží hladce se spoustou bonusů. Ve většině kasin nemusíte hned ověřovat, což je v pořádku a obvykle to jde rychle poté, co chcete provést svůj první výběr. Ale s kasinem iWild mi nedovolí ověřit výběr a mnohokrát jsem telefonoval, e-mailoval a psal SMS, a přesto žádná odpověď ohledně mého ověření. Jsem velmi naštvaný na zákaznickou podporu. Nedoporučuji, pokud chcete dostat zaplaceno.
Vážený cpushee10,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Už je to 7 dní bez odpovědi. Předtím mi to jen oznámilo, že moje ověření nemůže projít, kontaktujte prosím zákaznickou podporu. To je vše, co jsem od té doby poslal. Chtěl bych, aby mé peníze byly brzy pěkné
Velmi děkuji, cpushee10, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj cpushee10,
Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s ověřením. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Milé kasino iWild, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím uvést, zda jste již hráči poskytli pokyny, jak ověřit jeho účet? Obdrželi jste od hráče nějaké dokumenty? Jaké jsou důvody, proč vás hráč nemůže kontaktovat?
Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Vážený cpushee10,
Dne 2023-08-04 a 2023-08-07 jsme vám dvakrát zaslali e-mail o nutnosti znovu nahrát dokumenty do automatického registračního systému. Nahráli jste doklady potvrzující místo bydliště, doklad je starší 3 měsíců, nutnost nahrání novějších dokladů plesu je indikována při procesu ověřování.
Děkuji za odpověď, iWild Casino.
Vážený cpushee10, můžete prosím zkontrolovat své e-maily a zkontrolovat, co vám kasino poslalo?
Pokusili byste se prosím nahrát novější doklad o adrese, který splňuje požadavky kasina (dokument, který není starší než 90 dní)?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
