Hráč z Kypru měl při ověřování účtu zablokován účet. Při čekání na dokončení ověření hráč odehrál své výhry, proto jsme jeho stížnost zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
iWild Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 700 €
iWild Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Je to nejhorší kasino, jaké jsem kdy potkal. Ověřil jsem svůj účet prvním krokem, ale druhý krok byl po výběru. Nebyli schopni ověřit můj účet, protože chtěli snímek obrazovky mého bankovního účtu, ale jak jsem jim vysvětlil, nemohu to udělat, protože v aplikaci mých bank snímky obrazovky nejsou schopny. Odpověď z webu byl automatický e-mail nic jiného a v důsledku toho jsem zrušil všechny své výběry a zablokovali můj účet!!! Ukradli mi peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den stathisspetsiotis,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste mi prosím poradit, zda vám kasino poskytlo nějaké vysvětlení, proč zablokovalo váš účet? Chápu správně, že ověření způsobu vkladu je jedinou překážkou v dokončení vašeho ověření? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření? Nashromáždili jste své výhry pomocí bonusů nebo skutečných peněz?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nejprve předložím všechny dokumenty, ale jak jsem vysvětlil, nemohu získat snímek obrazovky z bankovní aplikace!!! Jedinou odpovědí byl ***** automatický email na 3x!!! V důsledku toho jsem zrušil všechny výběry, protože mi web nebyl schopen pomoci. Toto je nejhorší zákaznický servis, se kterým jsem se kdy setkal, a věřte mi, že jsem vkládal a vybíral z více než 20 různých stránek. Jediná odpověď, kterou jsem dostal, byla z instagramového účtu webu tgat mi řekl, že má práva blokovat účty bez jakéhokoli varování
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji stathisspetsiotis za vaši odpověď.
Máte přístup ke své bance z počítače? Umožňuje vám vaše banka stáhnout bankovní výpis jako soubor pdf? Vyžádalo si od vás kasino výpis z účtu?
Vezměte prosím na vědomí, že kasino se může často rozhodnout zablokovat váš účet během procesu ověření, dokud nebude ověření dokončeno.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu tomas@casino.guru .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Odesílám iban účet jako pdf, ale nebyl přijat a pošlou mi stejný automatický e-mail... Přišel jsem o všechny peníze kvůli hrozné zákaznické rervice. Jiný web, který nemůže ověřit můj účet, mi poslal zpět všechny peníze, které jsem vložil, tento hloupý web mi právě ukradl peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený stathisspetsiotis,
Chápu, že to pro vás musí být frustrující.
Chápu správně, že jste svůj zůstatek srazili na nulu, než vám kasino zablokovalo účet? Kolik je váš aktuální zůstatek v kasinu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Je nulová, protože nemohu vybrat své peníze, hrál jsem je!!! Zablokujte toto kasino, ukradli mi peníze...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený stathisspetsiotis,
Bohužel, protože jste odehráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat.
Prosím pochopte, že hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Pro budoucí použití nás prosím kontaktujte, jakmile k problému dojde, abychom mohli zasáhnout, než bude příliš pozdě.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, jinak se obávám, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nerespektovali mě, když jsem vysvětloval, že snímek obrazovky, který chtěli, ho nemohli získat. Nejférovější věc je poslat mi všechny peníze, které jsem vložil na ten holly hovno!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Když budete hrát dolů svůj zůstatek, budeme mít za to, že jste peníze ztratili spravedlivě.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock