Hráč z Kypru měl při ověřování účtu zablokován účet. Při čekání na dokončení ověření hráč odehrál své výhry, proto jsme jeho stížnost zamítli jako neoprávněnou.
The player from Cyprus had his account blocked during his account verification. While waiting for verification to complete, the player played down his winnings, therefore we rejected his complaint as unjustified.
Hráč z Kypru měl při ověřování účtu zablokován účet. Při čekání na dokončení ověření hráč odehrál své výhry, proto jsme jeho stížnost zamítli jako neoprávněnou.
Je to nejhorší kasino, jaké jsem kdy potkal. Ověřil jsem svůj účet prvním krokem, ale druhý krok byl po výběru. Nebyli schopni ověřit můj účet, protože chtěli snímek obrazovky mého bankovního účtu, ale jak jsem jim vysvětlil, nemohu to udělat, protože v aplikaci mých bank snímky obrazovky nejsou schopny. Odpověď z webu byl automatický e-mail nic jiného a v důsledku toho jsem zrušil všechny své výběry a zablokovali můj účet!!! Ukradli mi peníze.
Is the worst casino site i had ever met. I verified my account by the first step but the second step was after withdraw. They were unable to verify my account beacause they wanted screenshot of my bank account but as i explained them i cant do this because on my banks app the screenshots are not able. The answer from the site was an automate email nothing else and as a result i cancelled all of my withdraws and they blocked my account!!! They stole my money.
Dobrý den stathisspetsiotis,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste mi prosím poradit, zda vám kasino poskytlo nějaké vysvětlení, proč zablokovalo váš účet? Chápu správně, že ověření způsobu vkladu je jedinou překážkou v dokončení vašeho ověření? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření? Nashromáždili jste své výhry pomocí bonusů nebo skutečných peněz?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Hello stathisspetsiotis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise if the casino gave you any explanation why they blocked your account? Do I understand correctly verifying the deposit method is the only obstacle in completing your verification? Have you submitted all the other personal documents required for the verification? Have you accumulated your winnings using bonuses or real money?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Nejprve předložím všechny dokumenty, ale jak jsem vysvětlil, nemohu získat snímek obrazovky z bankovní aplikace!!! Jedinou odpovědí byl ***** automatický email na 3x!!! V důsledku toho jsem zrušil všechny výběry, protože mi web nebyl schopen pomoci. Toto je nejhorší zákaznický servis, se kterým jsem se kdy setkal, a věřte mi, že jsem vkládal a vybíral z více než 20 různých stránek. Jediná odpověď, kterou jsem dostal, byla z instagramového účtu webu tgat mi řekl, že má práva blokovat účty bez jakéhokoli varování
Firstly i submit all the documents but as i explained i cant get screenshot from the bank application!!! The only response was a ***** automate email for 3 times!!! As a result i cancelled all the withdraws because the site was unable to help me. This is the worst customer service i have ever met and believe me i deposited and withdraw from over 20 different sites. The only response i took was from instagram account of the site tgat told me has the rights to block accounts without any warning
Děkuji stathisspetsiotis za vaši odpověď.
Máte přístup ke své bance z počítače? Umožňuje vám vaše banka stáhnout bankovní výpis jako soubor pdf? Vyžádalo si od vás kasino výpis z účtu?
Vezměte prosím na vědomí, že kasino se může často rozhodnout zablokovat váš účet během procesu ověření, dokud nebude ověření dokončeno.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu tomas@casino.guru .
Thanks stathisspetsiotis for your reply.
Are you able to access your bank from a computer? Does your bank allow you to download a bank statement as a pdf file? Did the casino request a bank statement from you?
Please note the casino can often choose to block your account during the verification process until the verification is complete.
If there’s any relevant communication, please forward it to tomas@casino.guru.
Odesílám iban účet jako pdf, ale nebyl přijat a pošlou mi stejný automatický e-mail... Přišel jsem o všechny peníze kvůli hrozné zákaznické rervice. Jiný web, který nemůže ověřit můj účet, mi poslal zpět všechny peníze, které jsem vložil, tento hloupý web mi právě ukradl peníze.
I submit iban account as pdf but was not accepted and they send me the same automate email... I lost all the money because of the horrible customer rervice. Other site which cant verify my account had sent me back all the money i had deposited, this silly site just stole my money.
Vážený stathisspetsiotis,
Chápu, že to pro vás musí být frustrující.
Chápu správně, že jste svůj zůstatek srazili na nulu, než vám kasino zablokovalo účet? Kolik je váš aktuální zůstatek v kasinu?
Dear stathisspetsiotis,
I understand this must be frustrating for you.
Do I understand correctly you played down your balance to zero before the casino blocked your account? How much is your current casino balance?
Vážený stathisspetsiotis,
Bohužel, protože jste odehráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat.
Prosím pochopte, že hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Pro budoucí použití nás prosím kontaktujte, jakmile k problému dojde, abychom mohli zasáhnout, než bude příliš pozdě.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, jinak se obávám, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Dear stathisspetsiotis,
Sadly, since you have played your winnings, I’m afraid there is not much we can do for you.
Please understand, the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. For future reference, please contact us as soon as the issue occurs so that we can intervene before it's too late.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, otherwise, I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Nerespektovali mě, když jsem vysvětloval, že snímek obrazovky, který chtěli, ho nemohli získat. Nejférovější věc je poslat mi všechny peníze, které jsem vložil na ten holly hovno!
They didnt respect me as i explain that the screenshot they wanted was unable to get it. The most fair thing here is to send me all the money that i deposited in that holly shit site!
Když budete hrát dolů svůj zůstatek, budeme mít za to, že jste peníze ztratili spravedlivě.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
As you played down your balance, we would consider you lost the money fairly.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.