Hráč z Austrálie má s kasinem značné problémy týkající se ověření účtu a výběru. Po splnění sázkových požadavků na bonus a výhře 180 $ je jeho účet zablokován kvůli neúspěšnému ověření prostřednictvím Sumsub, a to i přes úspěšná ověření na jiných stránkách se stejnými dokumenty. Dostává jen málo pomoci a nachází četné stížnosti od ostatních s podobnými zkušenostmi, což ho vede k přesvědčení, že byl podveden.
Úplně podveden!!! Nejhorší zkušenost s abstinencí, jakou jsem kdy zažil. Byli jste ve stovkách online kasin, které jste nikdy předtím nezažili, že vás někdo takto podvádí, a to tak nestydatě a bez omluvy, jako byste řekli, že jsme vám podvedli smůlu.
Zajímavá věc na první pohled, že mají skvělé kasino číslo jedna, které umožňuje VPN, 2 má slušné množství dobrých poskytovatelů her a má dobré rozložení a zdá se, že má dobré RTP. Možnosti výběru a vkladu nebyly nejlepší. Uvítací bonus se zdál docela spravedlivý.
Bonus 250 % Maximální výhra bonusu je 5 x částka bonusu. Vložil jsem 30 $ a získal jsem bonus 75 $ 105 zábavných $. Bonus 5 x 75 dolarů byl 375 dolarů. To je maximální výběr po 40násobném vsazení. A bezplatná otočení byla 200 na psí boudě po 40násobném vsazení, maximální výhra 180 Aud.... Ztratil jsem prostředky a bonus.
Poté vyplacených 200 bezplatných otočení psí boudy skončilo tak, že jsem měl 40násobnou sázku téměř 9 000 $... A udělal jsem to v průběhu mnoha hodin. Jakmile byla vsazena, neporušila žádné smluvní podmínky, klesla na 180 $. Bylo uvedeno, že je možné stáhnout, prosím, jděte na ověření stránky, trvá to dvě minuty pomocí sumsub... Což jsem nedávno použil mnohokrát, včetně na sesterském webu těchto kluků s názvem "Gamle Zen" a kde mi to schválilo se stejným ovladačem licence stejný bankovní výpis stejný selfie ..... ive udělal tucet těchto sumsub ověření nyní většina webů používá. Nikdy mě nezklamal. Tak jaká smůla! Sumsub řekl, že ověření se nezdařilo! Řekl Prosím, kontaktujte společnost pro vyřešení ověření.
Pak jsem šel do živého chatu a zeptal se, co mám jít, můžete prosím resetovat sumsub, abych si mohl znovu ověřit, že to funguje na všech 20 dalších webech, které jsem použil, včetně jednoho z vašich, musí být něco v pořádku. Jsem ochoten poslat e-mailem všechny ověřovací dokumenty plus další a zálohy. Chtěl bych se co nejdříve stát ověřeným, abych si mohl vybrat svých 180 $, které jsem vyhrál spravedlivě a čtverec se dostal na více než 3 000 $, ale zbytek byl neplatný. Poprvé jsem nikdy nevsadil nic blízkého bonusu 8 000 $, abych mohl vybrat.
Kluk a chat řekli, že mi nemůže pomoci poslat e-mail finančnímu oddělení... Pošlete jim e-mail zde: . Okamžitě jsem jim poslal e-mail a řekl jsem jim, že se to nezdařilo, můžete resetovat nebo mohu poslat všechny dokumenty potřebné k ověření. Mám vše, co potřebujete. Chtěl bych být ověřen co nejdříve, abych mohl co nejdříve odstoupit. Pak žádná odezva, o 24 hodin později. Poslal jsem tři nebo čtyři e-maily s dotazem, co se děje? Poslední jsem poslal všechny své ověřovací dokumenty e-mailem plus zálohy a další vše požádalo finanční oddělení, aby za mě ověřilo, že mám vše, co potřebujete. Žádná odezva. Když jsem šel na přihlašovací stránku, objevila se zpráva
"administrátor zablokoval váš účet, kontaktujte prosím chat nebo e-mail podpory."
Šli přímo do chatu a řekli, že vám nemohou vysvětlit nebo říct, proč vás admin zablokoval, bohužel vám nemohu pomoci. Doufejme, že od nich brzy obdržíte zprávu s vysvětlením, proč jste blokováni. Byl jsem tak frustrovaný. Navíc včera večer můj mailtrack řekl, že čtou můj e-mail v 19:30. nereagoval. Pak konečně dnes ráno tři dny po původním e-mailu. A být zablokován, na což jsem dostal odpověď. Od finančního oddělení kasina IWILD jsem dostal jednoduchý e-mail s vysvětlením, proč administrátoři zablokovali můj účet. A mých 180 $ nelze vybrat.
E-mail přečten
„Píšeme vám, abychom vás informovali, že po důkladné kontrole byl váš účet u nás uzavřen, toto rozhodnutí učinila administrativa v souladu s našimi smluvními podmínkami, protože jste neprošli ověřením v sumsub"
Sesterský web gamzen mě ověřil pomocí sumsub dní před žádným vydáním stejných dokumentů. Použil jsem sumsub na nejméně 10 webech, nedávno jsem také použil dokumenty bez ověření za dvě minuty. O co jim sakra jde, to není důvod, proč jsem jim všechny potřebné dokumenty poslal e-mailem.
Šel jsem do kasinového guru a přečetl si několik recenzí, které říkají, že přesně to samé se stalo jiným lidem. A kupte si odpověď robota AI na tyto lidi, kteří říkají, prosím, kontaktujte chat, pokud máte nějaké další otázky, stejná pro všechny z nich téměř říkají ano, bezostyšně jsme vás scammovali.
VÁŽNĚ PODVOD, NEMOHOU SE JENOM VYHNOUT MÝM VÝHERÁM A ZAVŘÍT MŮJ ÚČET, PROTOŽE TO JE HLOUPÉ HLOUPÉ SUMSUB NESPĚLO?
FUNGUJE TO NA KAŽDÉ DRUHÉ STRANĚ VČETNĚ JINÉ VAŠÍ. A TAK VŠECHNO, CO TO DĚLÁ, JE OVĚŘENÍ MÉHO BANKOVNÍHO PROHLÁŠENÍ O LICENCE A SELFIE.
KTERÉ JSEM VÁM JIŽ POSLALA EMAILEM, POKUD STE NEODPOVÍDALI.
ANI NEŘEKLI, PROČ BYLO SELFIE NEZAOSTŘENÉ NEBO KARTA BYLA ZASTARALA.
MNOHO LIDÍ VE VAŠICH STÍŽNOSTICH SE TAK STALO STEJNÝM ZPŮSOBEM ZAKÁZEJTE ÚČET Z DŮVODU NĚKTERÝCH BS S OVĚŘENÍM, PAK S VÁMI PŘESTAŇTE KOMUNIKACI A NEVYPLÁCEJTE VÝHRY.
TOTO JE NAPROSTO TRESTNÉ, MĚLI BY MĚ OVĚŘIT A ODBLOKOVAT MŮJ ÚČET CO NEJDŘÍVE, ABYCH MOHLA VYBRAT.
Milý crispyskin88,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Velmi děkuji, crispyskin88, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený crispyskin88 ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina iWild, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Milé kasino iWild ,
Mohl byste prosím poskytnout vyčerpávající vysvětlení tohoto případu, včetně důvodů uzavření hráčského účtu?
Předem děkuji za odpověď!
s pozdravem
Kubo
Vážený tým Casino Guru
Problém je, že hráčovy dokumenty neprošly automatickou kontrolou Sumsub.
Proto jsme se rozhodli klientský účet uzavřít.
O tomto rozhodnutí jsme hráče informovali e-mailem.
Pokud Vás zajímá důvod uzavření, můžeme Vám zaslat rozhodnutí na Váš osobní email.
Jsme vděčni Casino Guru za jejich transparentnost při vyšetřování.
Upřímně,
Tým kasina iWild
Milé kasino iWild ,
děkuji za odpověď. Určitě máme zájem. Zašlete prosím jakékoli podpůrné důkazy, které máte, na mou e-mailovou adresu: jakub.m@casino.guru .
Milý Kubo,
Informace byly poskytnuty na vámi uvedený e-mail.
Zkontrolujte to prosím.
Děkuju.
Pozdravy,
Tým kasina iWild
Milé kasino iWild ,
děkujeme za poskytnutí požadovaných informací. Stále však potřebuji vysvětlení ohledně důvodů zablokování hráčského účtu.
Provedli jste další vyšetřování této záležitosti nebo byl účet uzavřen okamžitě po obdržení varovné zprávy od Sumsub? Na váš e-mail jsem také zaslal další dotazy a čekám na vaši odpověď.
Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti.
Milý Kubo,
Poskytli jsme odkaz přímo na váš e-mail.
Zkontrolujte to prosím.
Děkuju.
Pozdravy,
Tým kasina iWild
Milé kasino iWild ,
Na váš e-mail jsem již odpověděl a v současné době čekám na vaši odpověď.
Děkuju.
Milý Kubo,
Doufám, že se vám daří dobře.
V tuto chvíli je hráčský účet otevřený a prostředky byly vráceny na zůstatek s podmínkou, že hráč bude moci znovu podstoupit ověření pomocí stejných dokumentů.
Pozdravy,
Tým kasina iWild
Milé kasino iWild ,
Děkujeme za vaši odpověď a za přehodnocení předchozího rozhodnutí uzavřít hráčský účet z důvodu neúspěšného ověření Sumsub.
Mám však určité obavy ohledně současné situace a podmínek. Znamená to, že pokud hráč podstoupí stejnou kontrolu Sumsub se stejnými dokumenty a bude označen podobně jako předtím, jeho účet bude znovu uzavřen, což v podstatě restartuje proces našeho vyšetřování? Je to správný předpoklad?
Oceňuji vaše objasnění této záležitosti.
Milý Kubo,
Doufám, že váš víkend byl skvělý.
Bohužel v tuto chvíli nemáme potvrzené rozhodnutí, které může Sumsub učinit, ale jak bylo dříve dohodnuto, požádali jsme o opětovnou kontrolu ověření hráče. Odpověď vám bude poskytnuta, jakmile obdržíme aktuální informace o opakované zkoušce. Děkujeme za spolupráci a pochopení.
Pozdravy,
Tým kasina iWild
Tohle mi vážně posílají!
Po odeslání každého dokumentu KYC pod sluncem o dalších 5 dní později dostanu toto? Tohle je prostě blbost....
Udělal jsem jeden vklad, nyní mě obviňují z odložení bonusu na pozdější fázi, jak jsem mohl vložit pouze jednou?
To je naprosto trestné!
Měli jste vidět 50 stížností přesně stejných na této stránce a nikdy zde neukládat toto je rediculas!
Vážený crispyskin88 ,
Děkujeme za sdílení nových informací. Pojďme tuto záležitost dále prozkoumat.
Milé kasino iWild ,
Mohl byste prosím objasnit důvod odepsání prostředků hráče? Dále bych ocenil, kdybyste mi na mou e-mailovou adresu poskytli jakýkoli důkaz podporující vaše tvrzení o zpožděných kolech.
Děkujeme za vaši pomoc.
právě mi to poslal, zřejmě mohu odstoupit
Požádal jsem o konkrétní podrobnosti o držení bonusu, nikdy jsem neudělal plus můj první a jediný vklad na stránku, jak bych ho mohl využít ve svůj prospěch? Můj prohlížeč se během bonusu zhroutil a jednou se zavřel na asi 10 sekund, chlap v chatu řekl, že zřejmě mohu vybrat ..... opravdu chci konkrétní podrobnosti o zadržování bonusových roztočení......
Dělají doslova vše, co mohou, aby mi nezaplatili, je to vlastně hloupé, že mě zakazují, protože selhalo žádné dílčí ověření? A držení bonusového FS na můj jediný vklad? výhra je stejně omezena na 10X bonus..150 $ byla moje maximální výhra, vzal jsem to na tisíce...lol
tyhle výmluvy jsou tak hloupé, ani nedávají smysl, navíc mají SKVĚLÉ KASINO! shitloads poskytovatelů, pěkné rozložení, VPN povolena, RTP je dobré, pak u jděte stáhnout a WOW! zdaleka nejhorší zkušenost s stažením, kterou jsem kdy měl! v tuto chvíli přechází v žert ......................
Provedl jsem výběr na můj bankovní účet, bylo to 14 dní, co jsem se pokusil vybrat .... LOL. zklamáním, zničí se tím, že se k zákazníkům takto chovají.
Kubo, poslali mi to...podívejte se na protokol chatu, který jsem odeslal, můj prohlížeč selhal na 10 sekund během bonusu Otevřel jsem ho o 10 sekund později, stále mizí finanční prostředky, řekli, že jsem požádal o konkrétní podrobnosti o zneužití bonusu, Můj prohlížeč se zhroutil "neodpovídá" i okamžitě znovu otevřen....stále zneplatnili finanční prostředky...To je tak hloupé, tento web má tak dobré hodnocení, ale na vašem webu je tolik stížností přesně stejných jako já, žádný důvod neplatit, nemožné KYC a zákaz ppl pro žádný důvod....
Pls získejte od nich konkrétní podrobnosti o zneužívání bonusů....nikdy nezneužívám bonusové nebo kasinové T&c
'si je přečíst a jsem čestný člověk ..... jak bych to mohl zneužít na můj 1. vklad? Rozumím tomu, že jsem si zařadil bonus z předchozího vkladu...ale vážně? můj prohlížeč se zhroutil během bonusu se stalo několikrát na jiném webu....jsou to zločinci, tento web je PODVOD. prosím získejte mé peníze. PLS snižuje skóre z tak vysokého skóre. Nikdy jsem to nezažil, když mu z kasina spadla čelist už 15 dní a dostanu tento BS....zločinci, podvodníci.
chlapík v chatu řekl, že to můžu stáhnout a včera mi konečně schválili můj KYC....proč to vracet? lol prostředky, které nemohu vybrat? Také jsem si vzal bonus na 3000 $, ale pouze vklad 30 $ a maximální výběr pomocí bonusu je 10x bonusová částka...
Teď je to tak zřejmé, co tam dělají, opravdu nechtějí platit....lol není pochyb o tom, že dělají vše, co nemohou, aby mi nezaplatili.....o 15 dní později OMG
kasino mě nikdy takhle neošidilo, přečtěte si o tom ve svých recenzích stránek, ale Ježíši, to je tak špatná praxe...v tuto chvíli mě doslova scamming....15 dní mi to bylo zabanováno, posílám 10 dokumentů KYC jim trvá 2 dny, než odpoví na každý e-mail. Nechám se ověřit a o pár hodin později mi to pošlou skoro, aby mi řekli "FU! Nedostáváš to!"
poslali mi to hned poté, co mi to poslali taky a já si myslel, že konečně dostanu své peníze...hahah taky kruté.
schválený! můžete odstoupit! , děláte si srandu, že jste nedostali své peníze, zneužili jste bonus, protože váš prohlížeč Chrome na 10 sekund spadl. WOW!
Milý crispyskin88,
E-mailem vám byla poskytnuta úplná odpověď týkající se vaší situace.
15.1. Přebíráte odpovědnost za kvalitu a rychlost internetového připojení, které je vám poskytováno. Jste také odpovědní za kvalitu telekomunikačních sítí, všech vašich přístupových zařízení a všech zařízení, která potřebujete používat pro získání přístupu ke Službám. Neneseme žádnou odpovědnost za jakékoli ztráty, škody způsobené vám v důsledku technických problémů spojených s internetovým připojením, telekomunikačními sítěmi, vaším přístupovým zařízením nebo jiným zařízením, které jste použili pro přístup ke Službám. nenese odpovědnost a nezaručuje kompatibilitu služeb, které poskytujeme, s jakýmkoli konkrétním softwarem nebo hardwarem třetích stran (včetně jakéhokoli externího programu používaného k předpovídání výsledků hry nebo k jejich ovlivňování).
12. Odložení jakéhokoli herního kola v jakékoli hře, včetně funkcí roztočení zdarma a bonusových funkcí, na pozdější dobu, kdy již nebudete muset sázet a/nebo provádět nový vklad (vklady), přičemž funkce roztočení zdarma nebo bonusové funkce jsou stále dostupné v hra je zakázána.
V případě porušení tohoto pravidla si správa vyhrazuje právo zrušit všechny výhry.
Pozdravy,
Tým kasina iWild
Vážený crispyskin88 ,
Děkujeme za aktualizaci vašeho případu.
Milé kasino iWild ,
Mohl byste prosím podrobně vysvětlit události kolem tohoto konkrétního případu? Ocenil bych, kdybyste mohli svá tvrzení podepřít jakýmikoli relevantními důkazy, ať už v rámci tohoto vlákna, nebo jejich zasláním přímo na můj e-mail na adresu jakub.m@casino.guru .
I když chápu závažnost zpoždění spojených s bonusovými koly, není mi jasné, jak by to mohlo být během 10sekundového výpadku přesně vyhodnoceno, za předpokladu, že tvrzení hráče jsou správná.
děkujeme za spolupráci. Těším se na vaši odpověď.
Jsem si jistý, že jsem byl na zhruba 2 000 dolarech, když chrome havaroval (ne můj ISP) ichrome neodpovídal, zavřel jsem a znovu otevřel během bonusového kola, jsem si jistý, že jsem už vyhrál a vsadil bonus a přečetl jsem si podmínky jsem znal limit pro výběr 5x bonusové částky, 180 $....
Chci přesné detaily...jaký je můj zůstatek? Byl můj bonus již vsazen? na co jsem dostal svůj vklad 30 $? Jasně, že to bylo přes 3000 nebo 4000 $....člověk, kdyby to udělali a já bych neměl bonus a zkusil vybrat 3000 $, byl bych naštvaný. také kdy. Zakázali mi, aniž by mi řekli proč, zakázali mi (a stále jsem) na většinu nebo skoro všechny ostatní stránky Altacore NV, na které jsem přihlášen...
Kasinový guru nosí váš důvěryhodný odznak na těchto stránkách a na všech těchto stránkách a mají Soo stížnosti na přesně stejnou věc, je zřejmé, že je to tam MO a řekli, aby našli něco, co nevyplácí výhry, zvláště když používáte uvítací bonusy, i průměrný maximální limit pro výběr 5x násobek bonusové částky, která je tak těsná....
Všech přes 180 dolarů pravděpodobně vydělávají miliony.
Altacore NV jsou tak riskantní, teď jsem hrál slot a všichni jsou stejní, nemyslím si, že jsem úspěšně odstoupil od žádného z nich... vložil shitload, ale ani jeden výběr. Už nehraju. Držte se Damma NV a Hollycorn NV, kteří by nikdy neudělali tohle svinstvo, které bych byl vyplacen den 3 poté, a bylo by jim dovoleno ověřit b4, že jsem musel provést výběr....
Dáváte kasinovým guru Altacorecasinos tak dobré hodnocení, nevím proč. Všichni jsou takoví. Sázení bonusu a vkladu do Soo je jako 40x obrovská částka, kterou je téměř nemožné vsadit, proto vám dávají bonusy jako %200 a 200 Fs, je to proto, že to nemůžete vsadit, a pokud uděláte, maximální výhra je 5x nebo 10x bonus....ne 5000 $ nebo 15 000 $ jako jiné stránky. Dokonce žádný maximální výherní limit s 30x pouze bonusem jako ty dobré. Maximální sázka 5 $ je v pořádku, ale. Tyto výrazy si nezaslouží skóre U dejte jim a podívejte se, kolik stížností přesně stejných jako já je na vašem webu!
Používám kasino guru, protože vidím, že nepropagujete ani nedostáváte zaplaceno a ve skutečnosti je pro ně nekontrolujete.
Vážně by vše mělo spadat do kategorie nedůvěryhodné....
Navíc tento chat na stránkách je nejhorší, každá otázka byla PLS kontaktujte Kyc na tomto e-mailu, který trvá 3 dny, než dostanete odpověď nebo odkaz na tamtéž podmínky...mám aplikaci pro sledování pošty, která mi ukáže, když si přečetli e-mail přečetli by si to a odpověděli by další den...lol
PLS udělejte něco kasinového guru alespoň přesné podrobnosti o obvinění z mého podvádění a ne nějaké bs ne. Ref ke hře, která pro mě nic neznamená.
To jsou v kostce, průhledné jako cihlová zeď.
Milý Kubo,
Požádáme technické oddělení a požádáme o vysvětlení a potvrzení. Jakmile jej obdržíme, bude zaslán na vámi zadaný e-mail.
Pozdravy,
Tým kasina iWild
jste všichni vážně, takhle pomalu každý e-mail pro můj KYC nebo jakákoliv odpověď od nich trval.... podívejte se, už mě to opravdu nezajímá, bylo to příliš dlouho, jeho 150 dolarů se přesunulo dál, nemůžete to opravit, už nebudu na žádných vašich stránkách, kromě možná WINDETTA, která byla v pořádku, žádná úžasná, ale ne jako ostatní. ale pamatujte, když jste mě poprvé zakázali ZE VŠECH VAŠICH kasin, kde jsou moje výhry, kde?.. a přestaňte mi posílat promo akce, pls je to trochu otravné po tomto bs. jo, jako bych chtěl znovu použít promo od Altacore Casinos! Hmmm, dovolte mi uhodnout masivní 200% bonus se 40X sázkou na bonus A vkladem stejně tak, opravdu je to 120X částky vkladu...Téměř to je podvod sám o sobě, který není ve skutečnosti možný, aniž byste měli opravdu velké štěstí a trefili jackpot asi 10 velký. Navíc ve vašem chatu nemůžete odpovědět na jedinou otázku, vše co říkáte, je „tentokrát na vaši otázku nemohu odpovědět", pošlete prosím e-mail našemu oddělení KYC. O 5 dní později jsi nic neudělal a pak mě zabanuj znovu. Porušil jsem TC. Jste tak očividné, že kasino DAMA, ve kterém jsem dnes vyhrál, doslova schválilo můj KYC10 minut poté, co jsem se připojil, pak jsem doslova vyhrál několik stovek hraním za hodinu nebo. 100% uvítací bonus také. o několik hodin později byl můj výběr prostřednictvím bankovního převodu schválen a úspěšný. do té doby jste ani neodpověděli na jeden e-mail, museli jste čekat 3 nebo 4 dny do pondělí. Chodíte všichni v neděli do kostela? vyznej všechny své hříchy, abys mohl všechny podvádět cizince? Množství recenzí Ive viděl vzít všechny stejné .... na T! jako je to ve vaší politice dělat s každým, kdo
Milé kasino iWild ,
Chtěl jsem navázat a zeptat se, zda došlo k nějakým aktualizacím ohledně případu. Obdrželi jste příslušné informace od svého technického oddělení? Pokud ano, velmi bych ocenil, kdybyste se podělili o podrobnosti zasláním na mou e-mailovou adresu ( jakub.m@casino.guru ).
Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti, a těším se na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
