Hráč z Austrálie má s kasinem značné problémy týkající se ověření účtu a výběru. Po splnění sázkových požadavků na bonus a výhře 180 $ je jeho účet zablokován kvůli neúspěšnému ověření prostřednictvím Sumsub, a to i přes úspěšná ověření na jiných stránkách se stejnými dokumenty. Dostává jen málo pomoci a nachází četné stížnosti od ostatních s podobnými zkušenostmi, což ho vede k přesvědčení, že byl podveden.
Úplně podveden!!! Nejhorší zkušenost s abstinencí, jakou jsem kdy zažil. Byli jste ve stovkách online kasin, které jste nikdy předtím nezažili, že vás někdo takto podvádí, a to tak nestydatě a bez omluvy, jako byste řekli, že jsme vám podvedli smůlu.
Zajímavá věc na první pohled, že mají skvělé kasino číslo jedna, které umožňuje VPN, 2 má slušné množství dobrých poskytovatelů her a má dobré rozložení a zdá se, že má dobré RTP. Možnosti výběru a vkladu nebyly nejlepší. Uvítací bonus se zdál docela spravedlivý.
Bonus 250 % Maximální výhra bonusu je 5 x částka bonusu. Vložil jsem 30 $ a získal jsem bonus 75 $ 105 zábavných $. Bonus 5 x 75 dolarů byl 375 dolarů. To je maximální výběr po 40násobném vsazení. A bezplatná otočení byla 200 na psí boudě po 40násobném vsazení, maximální výhra 180 Aud.... Ztratil jsem prostředky a bonus.
Poté vyplacených 200 bezplatných otočení psí boudy skončilo tak, že jsem měl 40násobnou sázku téměř 9 000 $... A udělal jsem to v průběhu mnoha hodin. Jakmile byla vsazena, neporušila žádné smluvní podmínky, klesla na 180 $. Bylo uvedeno, že je možné stáhnout, prosím, jděte na ověření stránky, trvá to dvě minuty pomocí sumsub... Což jsem nedávno použil mnohokrát, včetně na sesterském webu těchto kluků s názvem "Gamle Zen" a kde mi to schválilo se stejným ovladačem licence stejný bankovní výpis stejný selfie ..... ive udělal tucet těchto sumsub ověření nyní většina webů používá. Nikdy mě nezklamal. Tak jaká smůla! Sumsub řekl, že ověření se nezdařilo! Řekl Prosím, kontaktujte společnost pro vyřešení ověření.
Pak jsem šel do živého chatu a zeptal se, co mám jít, můžete prosím resetovat sumsub, abych si mohl znovu ověřit, že to funguje na všech 20 dalších webech, které jsem použil, včetně jednoho z vašich, musí být něco v pořádku. Jsem ochoten poslat e-mailem všechny ověřovací dokumenty plus další a zálohy. Chtěl bych se co nejdříve stát ověřeným, abych si mohl vybrat svých 180 $, které jsem vyhrál spravedlivě a čtverec se dostal na více než 3 000 $, ale zbytek byl neplatný. Poprvé jsem nikdy nevsadil nic blízkého bonusu 8 000 $, abych mohl vybrat.
Kluk a chat řekli, že mi nemůže pomoci poslat e-mail finančnímu oddělení... Pošlete jim e-mail zde: . Okamžitě jsem jim poslal e-mail a řekl jsem jim, že se to nezdařilo, můžete resetovat nebo mohu poslat všechny dokumenty potřebné k ověření. Mám vše, co potřebujete. Chtěl bych být ověřen co nejdříve, abych mohl co nejdříve odstoupit. Pak žádná odezva, o 24 hodin později. Poslal jsem tři nebo čtyři e-maily s dotazem, co se děje? Poslední jsem poslal všechny své ověřovací dokumenty e-mailem plus zálohy a další vše požádalo finanční oddělení, aby za mě ověřilo, že mám vše, co potřebujete. Žádná odezva. Když jsem šel na přihlašovací stránku, objevila se zpráva
"administrátor zablokoval váš účet, kontaktujte prosím chat nebo e-mail podpory."
Šli přímo do chatu a řekli, že vám nemohou vysvětlit nebo říct, proč vás admin zablokoval, bohužel vám nemohu pomoci. Doufejme, že od nich brzy obdržíte zprávu s vysvětlením, proč jste blokováni. Byl jsem tak frustrovaný. Navíc včera večer můj mailtrack řekl, že čtou můj e-mail v 19:30. nereagoval. Pak konečně dnes ráno tři dny po původním e-mailu. A být zablokován, na což jsem dostal odpověď. Od finančního oddělení kasina IWILD jsem dostal jednoduchý e-mail s vysvětlením, proč administrátoři zablokovali můj účet. A mých 180 $ nelze vybrat.
E-mail přečten
„Píšeme vám, abychom vás informovali, že po důkladné kontrole byl váš účet u nás uzavřen, toto rozhodnutí učinila administrativa v souladu s našimi smluvními podmínkami, protože jste neprošli ověřením v sumsub"
Sesterský web gamzen mě ověřil pomocí sumsub dní před žádným vydáním stejných dokumentů. Použil jsem sumsub na nejméně 10 webech, nedávno jsem také použil dokumenty bez ověření za dvě minuty. O co jim sakra jde, to není důvod, proč jsem jim všechny potřebné dokumenty poslal e-mailem.
Šel jsem do kasinového guru a přečetl si několik recenzí, které říkají, že přesně to samé se stalo jiným lidem. A kupte si odpověď robota AI na tyto lidi, kteří říkají, prosím, kontaktujte chat, pokud máte nějaké další otázky, stejná pro všechny z nich téměř říkají ano, bezostyšně jsme vás scammovali.
VÁŽNĚ PODVOD, NEMOHOU SE JENOM VYHNOUT MÝM VÝHERÁM A ZAVŘÍT MŮJ ÚČET, PROTOŽE TO JE HLOUPÉ HLOUPÉ SUMSUB NESPĚLO?
FUNGUJE TO NA KAŽDÉ DRUHÉ STRANĚ VČETNĚ JINÉ VAŠÍ. A TAK VŠECHNO, CO TO DĚLÁ, JE OVĚŘENÍ MÉHO BANKOVNÍHO PROHLÁŠENÍ O LICENCE A SELFIE.
KTERÉ JSEM VÁM JIŽ POSLALA EMAILEM, POKUD STE NEODPOVÍDALI.
ANI NEŘEKLI, PROČ BYLO SELFIE NEZAOSTŘENÉ NEBO KARTA BYLA ZASTARALA.
MNOHO LIDÍ VE VAŠICH STÍŽNOSTICH SE TAK STALO STEJNÝM ZPŮSOBEM ZAKÁZEJTE ÚČET Z DŮVODU NĚKTERÝCH BS S OVĚŘENÍM, PAK S VÁMI PŘESTAŇTE KOMUNIKACI A NEVYPLÁCEJTE VÝHRY.
TOTO JE NAPROSTO TRESTNÉ, MĚLI BY MĚ OVĚŘIT A ODBLOKOVAT MŮJ ÚČET CO NEJDŘÍVE, ABYCH MOHLA VYBRAT.
Milý crispyskin88,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Velmi děkuji, crispyskin88, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený crispyskin88 ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina iWild, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Milé kasino iWild ,
Mohl byste prosím poskytnout vyčerpávající vysvětlení tohoto případu, včetně důvodů uzavření hráčského účtu?
Předem děkuji za odpověď!
s pozdravem
Kubo
Vážený tým Casino Guru
Problém je, že hráčovy dokumenty neprošly automatickou kontrolou Sumsub.
Proto jsme se rozhodli klientský účet uzavřít.
O tomto rozhodnutí jsme hráče informovali e-mailem.
Pokud Vás zajímá důvod uzavření, můžeme Vám zaslat rozhodnutí na Váš osobní email.
Jsme vděčni Casino Guru za jejich transparentnost při vyšetřování.
Upřímně,
Tým kasina iWild
Milé kasino iWild ,
děkuji za odpověď. Určitě máme zájem. Zašlete prosím jakékoli podpůrné důkazy, které máte, na mou e-mailovou adresu: jakub.m@casino.guru .
Milý Kubo,
Informace byly poskytnuty na vámi uvedený e-mail.
Zkontrolujte to prosím.
Děkuju.
Pozdravy,
Tým kasina iWild
Milé kasino iWild ,
děkujeme za poskytnutí požadovaných informací. Stále však potřebuji vysvětlení ohledně důvodů zablokování hráčského účtu.
Provedli jste další vyšetřování této záležitosti nebo byl účet uzavřen okamžitě po obdržení varovné zprávy od Sumsub? Na váš e-mail jsem také zaslal další dotazy a čekám na vaši odpověď.
Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti.
Milý Kubo,
Poskytli jsme odkaz přímo na váš e-mail.
Zkontrolujte to prosím.
Děkuju.
Pozdravy,
Tým kasina iWild
Milé kasino iWild ,
Na váš e-mail jsem již odpověděl a v současné době čekám na vaši odpověď.
Děkuju.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
